DomůStížnostiMagical Spin Casino - Hráč se potýká s ověřováním adresy.

Magical Spin Casino - Hráč se potýká s ověřováním adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

Magical Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.2.2024 | Vyřešena : 5.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problémy s ověřením adresy na svém kasinovém účtu, protože všechny účty za energie byly na jméno jeho manželky. Kasino nepřijalo jeho výdělky nebo pojištění vozidla jako platné dokumenty. Hráč měl také potíže s komunikací s podporou kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet. Jeho stažení však bylo bez vysvětlení zrušeno. Na základě dalšího dotazu týmu pro stížnosti kasino problém prošetřilo a nakonec vyplatilo hráčovy výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, byl jsem požádán o ověření adresy, ale nemám požadované doklady, protože účty za elektřinu, mobilní telefon a vodu jsou na manželčino jméno. Mohu poskytnout své příjmy nebo pojištění vozidla, ale nejsou akceptovány. Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mandelringo90,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Magical Spin Casino. Zkontroloval jsem sekci FAQ v kasinu a zjistil jsem, že dokumenty akceptované jako důkaz adresy:

• Fotografie účtu za energie (plyn, elektřina, voda, telefon – nesmí být starší než 2 měsíce od data vystavení) se jménem a adresou tak, jak jsou zaregistrovány v kasinovém účtu hráče

Máte nějaký jiný účet za energie, který je napsán na vaše jméno, má vaši adresu a lze jej stáhnout jako soubor PDF?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu s radou ohledně dalších možných dokumentů, které byste mohli předložit? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč bylo vaše pojištění vozidla zamítnuto?

Někdy mohou kasina přijmout certifikát vydaný vaší radnicí.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, problém je v tom, že nedostávám odpověď od podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes mi přišla zpráva, že dokument nebyl z jakéhokoli důvodu přijat. Ostatní doklady nemám

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Toto je účet za mobilní telefon, který jsem odeslal, a prostě není přijat a dokument není přijat


Udržujte svou zprávu důvěrnou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mandelringo90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet bude ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj mandelringo90,

Chápu tedy na základě vaší poslední zprávy správně, že byl váš problém vyřešen? Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, můj účet bude ověřen v pondělí

Teď už jen čekám na výplatu, která měla přijít včera dle obchodních podmínek za 2 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsem rád, že váš účet byl ověřen, mandelringo90.


Pokud chcete, nechám vaši stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšný výběr vašich prostředků. Dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj výběr byl dnes bez vysvětlení zrušen, můžete se prosím zeptat kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, mandelringo90.


Milé Magical Spin Casino, rád bych vás pozval do diskuze. Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl výběr hráče zrušen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že v současné době problém prošetřujeme s našimi finančními a podpůrnými týmy.



Pozdravy,

Levi

Manažer komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stane se dnes ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Peníze by byly vyplaceny dnes, děkujeme za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mandelringo90,


Jsme nadšeni, že slyšíme skvělou zprávu. Přeji vám hodně úspěchů ve všech vašich budoucích snahách.


S pozdravem,

Levi

Manažer komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mandelringo90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky