Hráč z Brazílie nebyl schopen provést výběr poté, co nasbíral značné množství výher. Přes poskytnutí všech potřebných dokumentů nebyl hráčův PIX klíč rozpoznán, což způsobilo problém s výběrem. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale požádali hráče, aby kontaktoval své oficiální kanály podpory. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Dobrý večer, jsem z Brazílie, ale zaregistroval jsem se a vložil peníze, abych se trochu pobavil, a nyní se mi nashromáždila značná částka na výběr, ale neumožňuje mi výběr provést.
Můžete mi pomoci s tímto problémem?
Čekám na Vaši odpověď
Milý marlonnadolny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Všechny moje údaje byly zadány, odeslal jsem všechny své dokumenty a stále to píše, že můj pix klíč mi neodpovídá.
Moc děkuji, marlonnadolny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marlonnadolny,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Magic Red Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Magic Red Casino ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Existuje nějaký nesoulad mezi informacemi v profilu hráče a jeho platební metodou?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj marlonnadolny,
V současné době se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, abych zachoval šance na výsledek. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. Budu vás průběžně informovat. Děkuji za tvoji trpělivost.
Milý marlonnadolny
Děkujeme, že jste hráli v Magic Red
Kvůli regulačním požadavkům
Další informace můžeme sdílet pouze na našich oficiálních kanálech podpory.
Prosím, kontaktujte nás na
https://www.magicred.com/contact-us/
Uveďte prosím svůj případ a uživatelské jméno, abychom mohli co nejdříve odpovědět na jakékoli dotazy.
Rád bych se omluvil za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Saša
Magic Red Support
Vážený marlonnadolny ,
Mohli byste prosím kontaktovat podporu kasina, jak je uvedeno výše, a poskytnout jim požadované informace? Laskavě nás informujte, jakmile tak učiníte, a také když obdržíte jakoukoli odpověď týkající se vašeho problému.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
