Hráč ze Švédska, který přiznává závislost na hazardních hrách, prohrál v kasinu Madrush během krátké doby 10 000 EUR. Již dříve byl zakázán v sesterské společnosti Winsly Casino. Hodlá kasina nahlásit.
Věci, které děláte, jsou nezákonné. Budu vás hlásit. Už dříve mi zakázali Winsly Casino, vaši sesterskou společnost, a přesto dovolíte někomu se závislostí na hazardních hrách prohrát 10 000 EUR během několika hodin, aniž byste měli podezření, že něco není v pořádku." Kasino Madrush
Milý mabastbawo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mad Rush.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Mad Rush Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, okamžitě se vypnuli, ale z protokolu chatu odstranili vše, co od nich požadovali získat všechny dokumenty
Dobrý den, rád bych si nechal přeložit všechny své protokoly chatu, které jsem měl s vámi v kasinu Madrush, do angličtiny. Již dříve jsem informoval vaše kolegy v chatu, že chci, aby deaktivovali můj účet, protože jsem byl již zabanován vaším sesterským kasinem Winly casino kvůli závislosti na hazardních hrách. Nechal jsi mě prohrát 10 000 eur za pár hodin; je zakázáno nekontrolovat hazardní chování některých hráčů a nebyly zde ani kontrolní otázky. Chci zpět své ztracené peníze.
Skickat před galaxií
Poslal jsem žádost o získání historie chatu s podporou, protože smazali vše, co tam bylo napsáno. Poslal jsem jim e-mail, aniž bych dostal odpověď."
Překračování vlastních stanovených herních limitů a možnost hrát online hry bez omezení není povoleno."
Milý mabastbawo,
Odpovězte prosím na dříve položenou otázku a mějte na paměti, že nejsme kasino. V případě neúspěšné spolupráce bude reklamace uzavřena.
"Dobrý den, vím, že to tak je, takže píšu do kasina. Nedávají mi žádné odpovědi, protože vědí, že dělají špatně. Když se zdvořile zeptám na své protokoly chatu, nedají mi reagovat Vím, že pomáháte se stížnostmi na kasino Vše, co jsem napsal, je určeno kasinu, ale nedostávám žádnou odpověď, kterou vám posílám.
Bohužel nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino.Guru kontaktovali příslušné úřady. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům, kteří byli postiženi nekalými praktikami kasin, zákony GDPR jsou mimo naši oblast odborných znalostí.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?