Hráč z Irska si stěžuje na proces výběru kasina. Hráčova stížnost je nyní vyřešena.
Vážený Sean,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o nepříjemném zážitku. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o jaký problém se jedná? Byl to váš první výběr? Jaký způsob platby jste použili?
Dále byste mohli potvrdit, že jste dokončili celý proces ověření identity, známý také jako KYC (znáte svého zákazníka)? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány právoplatnému výherci / majiteli účtu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela