Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Bohužel kasino přestalo reagovat a stížnost se nevyřešila.
19. srpna 2021 jsem požádal o platbu 3050 eur. Můj účet je ověřen. Stav je trvale zpracováván. Jednoho vždy odloží zákaznický servis - měli byste být trpěliví. Došla mi trpělivost Žádám o pomoc
Vážený Meikjes1899,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet byl ověřen a splnil jsem všechny podmínky. Od podání žádosti o platbu již uplynulo téměř 6 týdnů
Velice vám děkuji, Meikjes1899, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Znovu jsem napsal do kasina. Podle nich je údajně stále kontrolováno, zda jsem se držel AGBS, což je můj případ ... Samozřejmě nemohou říci, jak dlouho bude test trvat. Vždy stejné výmluvy od nich!
Ahoj Meikjes1899,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Lucky Wins Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Výběr hráčů byl schválen. Zpoždění kvůli automatickým pravidlům rizika.
Lucky Wins Casino, co to znamená pro mou výplatu? Jak dlouho bude trvat, než bude vyplacena?
Stav mé výplaty je nyní přijat. Uvidíme, až bude výplata dokončena.
Dobrý den, Meike, mělo by to být na vašem bankovním účtu nejpozději do 10–12 pracovních dnů.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Milá Meike,
Nastavím časovač na 12 dní a ozvu se, doufám, že do té doby obdržíte výhru.
Lucky Wins Casino Proč to trvá tak dlouho poté, co byl výběr přijat?
Výplata ještě nedorazila! 😡 Bude opět odloženo !! @Lucky vyhrává kasino, co se děje, že musíte znovu čekat, až bude platba přijata? 😡😡😡😡
Vážený tým kasina Lucky Wins,
Můžete prosím vysvětlit, co se děje s Meikiným výběrem?
Právě jsem znovu kontaktoval kasino! Údajně moje výplata podléhá dodatečné kontrole! Výplata je přijímána a již byla kontrolována po dobu 10 týdnů. Zajímalo by mě, co je ještě třeba zkontrolovat, pokud byla výplata přijata!
@Lucky vyhrává kasino !!! Co je tak složitého na vyplacení mé výplaty? Čekám 2 měsíce !!
Nic se neděje! Údajně se výplata znovu kontroluje 😡 Výplata byla přijata před více než dvěma týdny a já stále čekám na své peníze !!!!
Dobrý večer!
Znovu jsem byl jen na chatu u Lucky Wins. Technická kontrola vznesla námitku proti mé výplatě, načež byla přijata před 3 týdny. Nyní budou údajně moje osobní údaje zkontrolovány, než budou peníze vyplaceny! Zaměstnanec chatu zaslal upomínku na finanční oddělení, doufám, že se konečně něco stane a já konečně dostanu svých 3050 eur! Aplikace byla nyní před více než 2 měsíci a já jsem na konci trpělivosti!
Doufám, že se zde vyjádří i kasino Lucky Wins!
Ahoj Meike,
Děkuji za aktualizaci. Naprosto chápu vaši frustraci, bylo to příliš dlouho.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Meike,
Zdá se, že kasino již nebude odpovídat. Přišly nějaké novinky?
Ahoj Meike,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gibraltar Gaming Authority a postupovat podle kroků zde: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Herní autorita má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v takových případech, jako je tento. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak orgán odpověděl, pokud to zvládnete sami, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr