Hráč z Austrálie se rozhodl vložit bez bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny kvůli zlomení bonusů T & Cs. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her a jeho výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem 500e hotovostní vklad bez bonusu. Po několika pěkných zásahech jsem stáhl 9000 EUR.
Dnes jsem dostal e-mail, ve kterém jsem řekl, že můj výběr byl odmítnut, moje výhry byly zabaveny a můj vklad vrácený za hraní her není povolen s aktivním bonusem.
Vzhledem k tomu, že vklad byl hotovost, jak mohu z tohoto důvodu odmítnout?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Scotte,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu, a to je to, co jsem našel: „Máte právo rozhodnout se, že nedostanete žádný bonus. V takovém případě prosím kontaktujte náš tým Howdy dříve, než začnete hrát, aby vás mohli vyloučit z našeho propagačního programu. "
Mohl byste nám prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, což dokazuje, že jste se rozhodli hrát bez bonusu? Poté budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
