Hráč z Austrálie se rozhodl vložit bez bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny kvůli zlomení bonusů T & Cs. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezených her a jeho výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Lucky Luke Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem 500e hotovostní vklad bez bonusu. Po několika pěkných zásahech jsem stáhl 9000 EUR.
Dnes jsem dostal e-mail, ve kterém jsem řekl, že můj výběr byl odmítnut, moje výhry byly zabaveny a můj vklad vrácený za hraní her není povolen s aktivním bonusem.
Vzhledem k tomu, že vklad byl hotovost, jak mohu z tohoto důvodu odmítnout?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Scotte,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu, a to je to, co jsem našel: „Máte právo rozhodnout se, že nedostanete žádný bonus. V takovém případě prosím kontaktujte náš tým Howdy dříve, než začnete hrát, aby vás mohli vyloučit z našeho propagačního programu. "
Mohl byste nám prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, což dokazuje, že jste se rozhodli hrát bez bonusu? Poté budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
