Hráč z Colorada se pokoušel vybrat finanční prostředky po dobu tří měsíců, ale čelil problémům s dokončením procesu KYC. Navzdory předložení řidičského průkazu a bankovního výpisu se kasinu nepodařilo ověřit její totožnost. Hráč poskytl nějakou dokumentaci, ale bankovní výpis nebyl přijat a komunikace se zákaznickým servisem nereagovala. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, snažil jsem se udělat si kyc.. Vybírám již asi 3 měsíce zde v tomto online kasinu. Poslal jsem svůj řidičský průkaz a výpis z bankovního účtu a web nemohl ověřit mou totožnost.
Ahoj Kadenbarbeaux,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Přijala mou licenci a tvář bych... nepřijme můj výpis z banky na adresu.. Obrátil jsem se na zákaznický servis a nedostal jsem nic zpět... Dosud jsem mohl odstoupit
Ahoj Kadenbarbeaux,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
