Hráčka ze Spojených států se potýkala s výběrem výhry ve výši přes 500 $ z kasina Lucky Legends. Po snížení částky výběru se stále potýkala s potížemi a své údaje opakovaně odeslala. Nakonec svou výhru uhrála. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil potřebné dokumenty a neodpověděl na následné dotazy.
Vyhrál jsem přes 500 $ a pokusil jsem se své výhry vybrat. Měl jsem problém za problémem, výmluvu za výmluvou, proč jsem to měl tak těžké. Poté jsem částku výběru snížil na 300 USD a přišel o 200 USD. Kasino mi stále dalo zabrat. Stále se ptali na informace, které jsem již několikrát odeslal. Nakonec jsem to vzdal, svou výhru jsem nikdy nedostal. Chci, aby všichni věděli, že stránka Lucky Legends je podvod, kradou vám pouze peníze
Vážení jeho znovu1018,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým jste čelili. Chápu, jak frustrující může být opakované poskytování dokumentů kasinu k ověření.
Je však důležité si uvědomit, že ověření identity je zásadní proces pro zajištění bezpečnosti a integrity online hazardních her. Bez možnosti fyzického ověření identity hráčů se online kasina spoléhají na tyto postupy, aby se ochránila před podvody a zajistila správné přidělování finančních prostředků.
Bohužel, protože jste během hraní přišli o své prostředky, nemůžeme vám pomoci s jejich získáním. Pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasinem, doporučuji neprodleně podat stížnost. To nám umožní zasáhnout a zprostředkovat situaci dříve, než dojde k případné ztrátě výhry.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Požadované ověření jsem již odeslal více než dvakrát. Pokaždé, když vás kontaktuji, žádáte stejné dokumenty, ale abych je poslal na jinou e-mailovou adresu. Několikrát jsem se snažil spolupracovat
NEZtratil jsem své výhry hraním peněz. To je lež. Stále jsem měl 300 dolarů, na které jsem čekal.
Jen pro upřesnění: žádost o výběr ve výši 300 $ se ve vašem účtu stále zobrazuje jako nevyřízená? Prosím dej mi vědět.
Ano, stále se zobrazuje jako nevyřízené. Nicméně pokaždé, když je kontaktuji s tím, co trvá tak dlouho, mají nový požadavek. Dokumenty, o které požádali, jsem jim poslal 3x. Stále mění e-mailovou adresu, na kterou je potřebuji poslat. Také jsem více než jednou odeslal své bankovní údaje. Jen stále vymýšlejí nové výmluvy.
Děkuji mnohokrát, znovu1018, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jeho znovu1018,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Lucky Legends, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme váš účet itsmeagain1018 a zdá se, že stále musíte odeslat nedávný účet za energie, abyste ověřili svůj bankovní účet pro výběr bankovním převodem. Vidíme, že jste odeslali bankovní výpisy, které však nebyly aktuální (jeden byl z roku 2022). Dokud nebude proces dokumentace dokončen a nebude zapsána zavedená metoda výplaty, nemůžeme pokračovat ve vaší žádosti o výběr. Kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a poskytněte potřebné podrobnosti, jakmile bude vše schváleno a zveřejněno na vašem kasinovém účtu, měli bychom být schopni pomoci s urychlením výběru.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Nikdy jsem neposlal prohlášení z roku 2022, to je absurdní. Také jsem již předložil aktuální vyúčtování energií ...nejméně dvakrát. Kdyby se vaši zaměstnanci mohli spojit a zjistit správné informace, už byste mé dokumenty měli. Pokaždé, když se zeptám, dostanu jinou e-mailovou adresu
Vážení itsmeagain1018, mohl byste prosím upřesnit, na jaké e-mailové adresy jste zaslali dokumenty?
Můžete mi prosím také přeposlat e-mail na adresu natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Poslal jsem také e-mail na e-mail, který začíná dokumenty, ale nemohu jej najít ve své odeslané schránce
Vážení jeho znovu1018, zkontroloval jsem váš e-mail a bankovní výpis, který jste poslal, je skutečně za rok 2022, na přední straně je jasně napsáno, že dokument se vztahuje na období duben-květen 2022:
Také bych vám doporučil zkusit si udělat nový obrázek o účtu za energie, protože existují i mobilní telefony, které části dokladu zakrývají. Musí být vidět celý dokument (všechny 4 úhly).
WTH?? Pokusím se dokumenty poslat znovu. Mohu však prosím získat správnou e-mailovou adresu? Natalie, omlouvám se.
Právě jsem zkontroloval Lucky Legends a můj požadavek na výběr 300 $ záhadně zmizel. Chci vědět, kam šly moje peníze
Nyní tvrdí, že můj vklad debetní kartou je podezřelý. Poslal jsem jim snímek obrazovky s penězi, které byly staženy z mého účtu
Vážení itsmeagain1018, odeslali jste již bankovní výpisy pro kartu, na kterou jste vložili, jak vás požadovala podpora? Jak vidím ze snímků obrazovky, poskytli vám e-mailovou adresu.
Ano, poslal jsem jim stejné snímky obrazovky, jaké jsem poslal vám.
Milé Lucky Legends Casino, zkontrolovali byste prosím, zda nenajdete nějakou aktualizovanou dokumentaci od hráče?
Zdravím všechny,
Stále jsme neobdrželi bankovní výpis ve formátu PDF požadovaný pro ověření bankovním převodem, avšak vklad v hotovosti není podezřelý, naši poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vyzvednout dotyčný vklad. Vydávající banka to odmítla. Je pravda, že pokud by vklad nebyl nikdy vybrán, výběr by nebyl platný, budeme k tomu potřebovat také výpis z bankovního účtu, který ukazuje, že vklad 30 $ ze dne 3. dubna byl zpracován a dokončen na vašem konci jeho znovu1018. Pokud můžete poskytnout, že bychom měli být schopni zrušit rozhodnutí o odebrání prostředků z vašeho účtu a pokračovat, jakmile bude požadovaná dokumentace dokončena.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážení itsmeagain1018, poskytli jste již kasinu požadované údaje?
Ano, právě jsem poslal 3 snímky obrazovky a také své dubnové prohlášení.
Ahoj Natalie, jen mě zajímalo, jestli stále řešíš můj případ?
Omlouvám se za pozdní odpověď oběma stranám!
Vážené kasino Lucky Legends, můžete nám prosím aktualizovat, zda byl dokument přijat?
Vážení itsmeagain1018, mohl byste mi to prosím poslat také? Bylo by skvělé, kdybyste mohli poskytnout originální PDF dokument vašeho bankovního výpisu.
Zdravím všechny,
Vidíme, že přišel e-mail s přílohou, který je však odeslán finančnímu oddělení, takže jej nemůžeme otevřít a zobrazit. Pokud byste mohli poskytnout Natalii výpis z bankovního účtu s vkladem 30 $ ze dne 3. dubna v originálním formátu PDF, bylo by to velmi oceněno. Pokud na vašem bankovním výpisu najdeme zálohu, uvědomíme finanční oddělení, aby dokumentaci co nejdříve přezkoumalo.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkuji, Lucky Legends Casino.
Vážený jeho znovu1018, pokud mi můžete poslat originál vašeho bankovního výpisu ve formátu PDF (at natalia.b@casino.guru ), pak to předám zástupci kasina, aby mohli věci trochu posouvat.
Natalie, nemám problém ti poslat výpis. Jak však vidíte, pokud jste si přečetli několik odpovědí, konkrétně jsem se zeptal, kam poslat informace, a udělal jsem, jak požádali. Neustále to mění.
Vážení itsmeagain1018, omlouvám se, že to trvá tak dlouho, někdy je pro různá oddělení komplikované získat přístup ke všem informacím a recenze může trvat déle.
Každopádně mi dejte vědět, jakmile to pošlete, a já vám to co nejdříve přepošlu. Zatím jsem od vás nic nedostal.
Vážení itsmeagain1018, od té doby, co jste mi poslali odkaz na prázdný dokument, jsem od vás nic nedostal.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
