Hráč z Ontaria čekal na výběr 2300 $ čtyři dny a obával se opožděného příjmu peněz. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale vysvětlil, že zpracování výběru může trvat několik dní, často kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Tým doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem a prodloužil dobu odezvy hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj.
Minulý pátek jsem vybral 2300 $.
Stále čekám na peníze na můj bankovní účet. Zatím jsou to 4 dny. Jak dlouho mám ještě čekat?
Obávám se, že pokud nedostanu peníze zpět..
Vážený Jack471,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
