DomůStížnostiLucky Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen navzdory závislosti na hazardních hrách.

Lucky Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen navzdory závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 120

Částka: 251 €

Lucky Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2023 | Nevyřešena : 5.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Finska si stěžoval, že kasino znovu otevřelo jeho účet, který byl dříve uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Od znovuotevření prohrál 251 € a zpochybnil zákonnost jednání kasina. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty a korespondenci, odmítlo vrácení peněz s tím, že hráč požádal o znovuotevření účtu. Požádali jsme kasino o odpověď, ale v daném časovém rámci neodpověděli. Nebyli jsme schopni problém vyřešit a navrhli jsme, aby hráč podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Znovu otevřeli můj účet, který byl v roce 2021 uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Ještě nemám původní závěrečnou konverzaci, ale potvrdili e-mailem, že jsem svůj účet uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách. Řekli mi, že mají povoleno znovu otevřít účet, jako je tento. Dokonce jsem nebyl ten, kdo žádá o znovuotevření, zeptali se, zda bych to chtěl udělat. Myslím, že je to velmi špatné vůči někomu, kdo má závislost a kasino to ví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mag7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Luckycasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, co sporná částka (251 EUR) v této situaci představuje?
  • Pokud najdete svůj původní požadavek na sebevyloučení v kasinu kvůli problémům s hazardními hrami, přepošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
  • Případně mi prosím zašlete korespondenci z kasina s přiznáním, že vědělo o vašich problémech s hazardními hrami.
  • Mohl byste prosím potvrdit webovou stránku kasina? Je správný web https://luckycasino.com/ ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tato částka je to, co jsem ztratil od znovuotevření účtu. Ještě nemám původní konverzaci, požádal jsem o to gdrp.


Nepamatoval jsem si, že můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Zeptal jsem se jich, jaký byl důvod uzavření mého účtu, a poté můj účet okamžitě uzavřeli.


Stránka je správná.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file


Zde je e-mail, který mi poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je skutečně povoleno, aby si kasino znovu otevřelo účet, který je uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byli to oni, kdo se ptali, zda bych chtěl znovu otevřít svůj účet. To bylo okamžitě poté, co jsem se jich zeptal na názor, že by měla být celá licence zablokována, pokud je jedno kasino ve skupině trvale uzavřeno kvůli závislosti na hazardních hrách. Myslím, že to také hodně vypovídá o tom, že se o zodpovědné záležitosti vůbec nezajímají. Je to jako by chtěli, aby závislý člověk nadále používal jejich stránky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nyní jsem dostal původní rozhovor o uzavření a ten, kde se ptali na znovuotevření účtu. Poslal jsem je e-mailem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Mag7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odmítli vrácení peněz na základě toho, že jsem údajně požádal o znovuotevření svého účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je to opravdu pravda, že to mga umožňuje i někomu, kdo požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Proč oddělení nezkontroluje, jaký byl původní důvod uzavření? Dokázali to udělat, když jsem se na to zeptal, takže si myslím, že neexistuje žádný důvod, proč to nebylo provedeno před znovuotevřením účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Změnila se pravidla mga v této souvislosti v poslední době nebo to tak bylo vždy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zde zkopíruji konverzaci, která vede k opětovnému otevření mého účtu:


Ahoj. Pokud byste věděli, že můj účet je zde uzavřen kvůli závislosti a já se vás chci zeptat, zda mám stále povoleno používat vaši sesterskou stránku. Jak byste na to odpověděl?


Sesterské kasino již nemáme, ale můžete si zkusit znovu otevřít svůj herní účet v našem LuckyCasino. Pokud je to to, co chcete, položíme vám několik otázek a poté zašleme vaše odpovědi našemu oddělení odpovědných her, které vaše odpovědi posoudí.


Jak každý vidí, nekontaktoval jsem toto kasino, abych si znovu otevřel svůj účet. Kontaktoval jsem je s celkovým dotazem ohledně závislosti, na který jsem hledal odpovědi na různých stránkách ohledně jiného případu. Jediné, co si myslí, je znovuotevření účtu, i když se někdo právě zeptal na závislost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mag7,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Také bych rád slyšel od Lucky kasina, že jak je možné znovu otevřít účet z e-mailu, který nebyl zaregistrován k mému účtu? Ani jste mě nijak neidentifikovali, když jsem odpovídal na vaše otázky a když jste se rozhodl znovu otevřít můj účet. Zeptali jste se mých osobních údajů o mnoho dní později, když jste se již rozhodli znovu otevřít můj účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nyní jsem slyšel, že pravidla MGA umožňují kasinům znovu otevřít účet, který byl jednou uzavřen kvůli závislosti. To je správné, pokud je poté nastaveno 7denní období na rozmyšlenou a kasino položí několik otázek. Musím říct, jak moc jsem v tuto chvíli zklamaný. Vždy jsem chápal, že MGA je opravdu přísná, pokud jde o odpovědnost, ale to vůbec není pravda. Jsem rád, že to většina stránek stále nedělá, bez ohledu na to, co byste jim řekli.


Nemyslím si, že Lucky casino odpoví, nechtěli o tom se mnou vůbec mluvit. Už je to nějaký čas, co jsem viděl takové kasino, které zjevně chce mít prospěch z někoho, kdo je nemocný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený Mag7,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky