Hráč z Finska tvrdí, že Lucky Casino poskytlo bezplatná zatočení nižší hodnoty, než jaká byla inzerována v promoakci. Zúčastnila se promo akce, která slibovala 30x zatočení 0,2 €, ale obdržela pouze 30x zatočení 0,1 €.
Automaticky přeloženo:
Lucky Casino - Hráč dostává zatočení nižší hodnoty, než je inzerováno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 €
Lucky Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Lucky Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 22h 29m 55s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Lucky Casino mi dává bezplatná otočení nižší hodnoty, než jaké byly inzerovány v jedné z jejich akcí. Mají týdenní promo akci, kdy musíte vložit a vsadit 100 € během kalendářního týdne, abyste získali bezplatná otočení bez sázení příští pondělí ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Poprvé jsem se akce zúčastnil 17.12. (kalendářní týden 16.-22.12.) a během toho dne jsem si z propagační stránky ověřil, že dostanu 30x zatočení 0,2€ do Moon Princess Christmas Kingdom. Když však přišlo pondělí, obdržel jsem pouze 30 x 0,1 € otočení do jiné hry. Poté, co situaci hodně probrali s jejich podporou, tvrdí, že propagační stránka celý týden ukazovala 30 x 0,1 € otočení a obvinili moji mezipaměť prohlížeče, že zobrazuje staré informace. To však není možné, protože jsem tuto propagační stránku nikdy předtím nenavštívil, takže žádná mezipaměť by nebyla k dispozici (a každopádně by měli svou propagační stránku vytvořit tak, aby neumožňovala prohlížeči používat zastaralé informace z mezipaměti, což je snadné: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Zatočení 30x 0,2 € byly zjevně nabízeny dva týdny před týdnem, kdy jsem hrál, a také o týden později (= tento týden). Je zřejmé, že nesprávně zobrazili data z jednoho z těchto týdnů 17.12., jinak by byla docela náhoda, že jsem špatně vyčetl hru a hodnotu zatočení způsobem, který přesně odpovídá předchozí hře a hodnotě promo akce.
Chci, aby mi Lucky Casino připsalo 3 € za točení zdarma bez sázek nebo 3 € v hotovosti, abych splnil to, co bylo slíbeno.
Omlouvám se za stížnost na tak malou částku peněz, ale nevážím si toho, že kasina podvádějí hráče, byť jen malými způsoby, a nechci, aby jim to prošlo. Myslím, že vše, co kasino slíbilo ve svých propagačních T&C, by mělo být také dodáno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený TJK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Hráli jste bonus, který kasino udělilo v týdnu incidentu? (30 x 0,1 € roztočení zdarma)
- Mohl byste se prosím podělit o nějaké důkazy týkající se vašich tvrzení, včetně vaší komunikace s kasinem?
- Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
