Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% z posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny kvůli nepravidelnému hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ovidiu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a pozastavit výběry, pokud je zřejmá nepravidelná hra. Nepravidelná hra je kasinem definována jako jedna z následujících. I. Používání strategií zdvojnásobení, jako je Martingale atd. Ii. Vložení nuly, nízké marže nebo zajištění sázení je definováno jako nepravidelné sázení pro bonusové hraní podle požadavků.
Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek. "
Mohli byste prosím uvést, kolik jste vložili při aktivaci bonusu? Bohužel musím říci, že pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách a žádné z důležitých pravidel není skryto, v této věci pro vás nemám co dělat. Chápu, že pro hráče by bylo jednodušší, kdyby byly maximální sázky kontrolovány a vynucovány kasinem během bonusové hry, ale bohužel to není běžná praxe. Pochopte prosím, že porušení podmínek vede ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem chybu, když jsem vysvětlil svou situaci, mluvil jsem pouze se zákaznickou podporou a oni řekli, že finanční tým udělal chybu. Není nepravidelná hra, protože moje sázka byla 8 €, hra, kterou jsem hrál, má možnost koupit bonus ihned. Bonus na sázku 8 € je 720 €, nekontrolovali, že si koupím bonus, moje sázka byla 8 £, nikoli 720, jen jsem si koupil bonus. Jsem si stoprocentně jistý, že to dovolím já, pokud mi dovolíte, mohu přidat tiskové obrazovky. A pokud můžete nechat případ otevřený, dokud neověří chybu, mohu dát všechny tiskové obrazovky, které mám z mé herní historie. Pokud to dovolíte.
Pravidelná hra neznamená, že nemám právo na nákup bonusů. Udělali misktake, protože to neověřili, doufám, že finanční tým zkontroluje a uvidí, kde jsou chyby.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ovidiu,
Všechny příslušné snímky obrazovky můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Ovidiu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ovidiu.
I když se nám nelíbí pravidlo 30%, přijímáme toto pravidlo, pokud jde o bonusovou hru. Ve vašem případě by historie hry mohla být užitečná. Pokud jste neprovedli žádnou sázku vyšší než 10 EUR, neporušili jste pravidlo 30%.
O automatu FruitBetCrazy: Nenašel jsem nic, co by potvrdilo, že nákup bonusu je zakázán. Věřím, že RTP tohoto slotu byl vypočítán se všemi funkcemi ve hře. Omezuje vás v používání všech herních funkcí, které slot nemá smysl.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Lord Of the Spins, aby nám vysvětlili, co se stalo.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můžeme potvrdit, že hráčova hra byla zkontrolována a vidíme, že tato sázka nad limit je ve skutečnosti funkcí bonusového nákupu.
Hráč byl tedy okamžitě vyzván, aby informoval, že počáteční audit jeho hry byl nesprávný a jeho výhry byly obnoveny.
Musíme si uvědomit, že KYC není na účtu dokončen. @Ovidiu prosím poskytněte všechny požadované dokumenty ve lhůtě pro dokončení KYC.
Dále musíme poznamenat, že obvinění hráče, že jeho historie hry byla vymazána, je nesmyslná a neopodstatněná. Kasino nemá schopnost odstranit nebo odstranit žádné výsledky.
Doufáme, že je to jasné.
pozdravy
LOTS Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme zástupcům lorda Spins za rychlou odpověď.
Ovidiu, potvrďte prosím, že vaše výhry jsou zpět na vašem účtu, a můžeme případ uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, výhry jsou zpět na mém účtu, chci jen poukázat na to, že mě kasino nikdy nekontaktovalo, když na začátku zruší žádost o výběr. Zjistil jsem, že mluvím s jedním ze živých agentů. Každopádně thx za vaši pomoc Casino GURU, nejlepší tým. Stále čekám na ně, aby si ověřili své doklady. Rrly rrly pomalu. Je to již 8 dní, protože bylo vše opraveno a já jsem požádal o výběr. Příliš pomalý.
Děkujeme Casino GURU za vaši pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme zástupcům kasin Ovidiu a Lord of Spins za využití našeho centra pro řešení stížností.
Jsem rád, že stížnost společnosti Ovidiu je nyní vyřešena (v případě jakýchkoli jiných potíží můžete stížnost znovu otevřít)
Prosím, Ovidiu také zvažuje COVID krizi a svátky - to může také ovlivnit pomalé doby odezvy.
Nyní stížnost ukončuji jako „vyřešenou".
Automaticky přeloženo:
