Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před třemi týdny. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čekal jsem 3 týdny na výběr, několikrát jsem poslal e-mail a teď jsem se pokusil přihlásit a můj účet je zablokován. Při kontaktování živého chatu je mi řečeno, abych poslal e-mail, ačkoli moje e-maily prostě ignorují.
Také podotýkám, že hraji pouze se skutečnými penězi a neporušil jsem žádné z pravidel. Mám také otevřený výběr s elegantními sloty a totéž se stalo ve stejnou dobu. Hádáte, že tito lidé jsou nějakým způsobem propojeni? Dluží mi 10 000 € dohromady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké finanční prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet nebo že vám již byl zpracován a odeslán?
Uvědomuji si, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, že měna sporné částky je správně nastavena v EUR, protože vaše další stížnost je v USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za pomoc, toto je vyřešeno
dík
lucyb
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lucy, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
