Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil opakovaným zpětným vkladům své částky výběru kvůli problémům s ověřením jeho dokumentů, o kterých kasino původně tvrdilo, že byly nejasné. Po několika odesláních byly dokumenty nakonec schváleny a byl ověřen hráčský účet. Výběr byl zpracován a hráč potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Poslal jsem dokumenty k ověření svého účtu, řekli, že jsou nasekáni a můj účet neověří. Jasně jsem vyfotil vše, co požadovali. Z tohoto důvodu je můj výběr pozastaven. Prosím pomozte
lincoln casino neověří můj účet, poslalo všechny dokumenty, které požadují. Pokud tak neučiní, výběr nedokončí. Říkají, že dokumenty nejsou dostatečně jasné, aby se daly přečíst. Také mi neustále vkládají peníze zpět na můj účet, takže je musím znovu vybrat. Dokumenty byly odeslány několikrát.
Nick: Také když jsem se přihlásil do mého účtu a přešel na zprávu o nesplněných sázkových požadavcích, říká (Nemáte žádné sázkové požadavky a můžete si vybrat jakékoli prostředky), zajímalo by mě, o co se snaží.
dnes 10.7. znovu vložili 587 zpět na můj účet, pak jsem znovu provedl výběr za 587.
Ne, včera znovu vložili můj výběr zpět na můj účet, takže jsem ho musel vybrat znovu. Neověří můj účet. Stále žádají další dokumenty. Poslal jsem jim fotky mého řidičského průkazu, kreditní karty zepředu a zezadu a výpisu důchodu s mou adresou.
Nick: Stále znovu vkládají můj výběr zpět na můj účet. Neověří můj účet. Nyní chtějí dokumenty v barvě.
Ok Schválili mé dokumenty, takže můj účet je nyní ověřen . Budu tě informovat.
Dobře, schválili můj výběr a mělo by to být na cestě. Dám vám vědět, až to dostanu. dík
OK
Dnes máte šek na výběr, nemusíte nic dělat. Díky za vaši pomoc
Milá verenousi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
