Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 20 € okamžitým bankovním převodem, ale peníze nepřišly na účet kasina. Navzdory rozhovoru s operátory chatu, kteří ho požádali, aby počkal, uplynuly tři dny bez řešení. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože možnosti kasina byly omezené. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Ahoj. Vložil jsem 20 € do tohoto kasina okamžitým bankovním převodem.
Peníze byly okamžitě odebrány z mé banky, ale nikdy nedorazily do kasina.
Mluvil jsem s operátorem chatu a řekl, že bych měl jednoho dne počkat.
Po 24 hodinách jsem se podíval do kasina a teď mi řeklo, že můj vklad byl zrušen, i když peníze už z mé banky zmizely!
Nyní jsem se v chatu zeptal několikrát a vždy jsem dostal stejnou odpověď:
"Prošetřujeme to a budeme vás informovat e-mailem"
Už jsou to 3 dny a pořád se nic neděje.
Vážený loide1336,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
