Žádost hráče o vyloučení byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Leonmonaco Casino - Vyloučení požadované hráčem je ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1000
Částka: ??
Leonmonaco Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino je leo Monako, ne leo Vegas, protože na vašem systému nemáte leo Monako. Jedná se o nové kasino.
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a připadalo mi, že sloty mají mnohem více hran, než by měly mít.
přesto jsem požádal o zablokování mého účtu z osobních důvodů a oni neodpověděli zpět až o několik dní později. Jejich odpověď byla, že bych měl omezit své vklady. Odpověděl jsem, že ne, prosím, zablokujte svůj účet a řekl jsem jim, že mám problémy s hazardem. Opět o 3-4 dny později odpověděli, že mohu aktivovat časový limit, na kterém jsem už byl, ale to trvá jen pět dní. Měl jsem dost a odpověděl zpátky, že to bylo hanba, že byli připraveni ignorovat mé žádosti a nechat mě potenciálně hazardovat. Také jsem řekl, že podám stížnost, pokud tak neučiní do týdne. Nemám žádnou důvěru, že budou, protože neodpověděly ani několik dní po mé žádosti.
ocenil bych vaši pomoc, aby zavřeli můj účet.
ive přečíst několik recenzí a nebylo to dobré. Bylo těžké je najít a přál bych si, abych je viděl dříve. Myslím, že dělají lidi.
pozdravy
popel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ash3110,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (zejména vaši žádost o vyloučení). Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dále bych rád věděl, zda jste od odeslání žádosti o vyloučení z účtu vložili nějaké peníze.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino, a děkuji vám, že jste si udělali čas na prohlídku mého případu.
Budu vám předávat e-maily, které jsem poslal z mé e-mailové adresy, ale bohužel jsem jim také poslal e-maily na jejich webové stránky, které nedokážu ukázat, v jakém rozsahu jsem se snažil přimět je k uzavření mého účtu.
Pochybuji, že to byla náhoda, ale hned poté, co jsem včera obdržel váš e-mail, jsem také obdržel e-mailovou odpověď od Leo Monaco, předám vám ji. Nechám vás rozhodnout s ohledem na jejich odpověď.
Protože měli pouze maximální časový limit pěti dnů, které jsem musel předkládat, při jedné příležitosti jsem nakonec provedl čtyři vklady po 50 GBP, než jsem znovu aktivoval časový limit.
Mohu také zdůraznit, že k tomu přispěl bonus £ 90, který vložili na můj účet, když se znovu otevřel.
S přátelským pozdravem
Popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ash3110, moc děkuji za vaše e-maily. Než se přesuneme dále, můžete mi také poslat potvrzení o vkladu, pokud je to možné? Datum transakce by mělo být viditelné. Můžete použít stejnou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru
Můžete mi také sdělit, zda máte stále přístup ke svému účtu? V posledním e-mailu z kasina se uvádí, že „Váš účet je trvale zablokován."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Pokusím se vám poslat vklady, které jsem provedl poté, co jsem požádal o uzavření svého účtu. Pokud jde o skutečnou společnost, bude to mít na paměti.
Nyní zablokovali můj účet, takže nemůžu získat přístup k mému účtu.
pozdravy
Popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Ash3110 za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ash3110.
Protože jsme kasino přidali teprve nedávno, musíme nejprve vytvořit komunikační linku. Může to chvíli trvat a je mi to líto. Mezitím jsem provedl registraci v kasinu a pokusil jsem se vyloučit (postupovat podle vašich kroků)
Snadno jsem si stanovil své limity a existuje funkce Time-Out pro krátké vyloučení. Budeme vás informovat o jakémkoli pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj matej
děkuji vám, že jste se na to podívali.
bohužel maximální časový limit je 5 dní. K dispozici není žádná možnost vyloučení.
Nebudu jít do detailů, jak bude kristina, nebo bych vám předal podrobnosti z komunikace, kterou jsem s ní měl.
pozdravy
popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, Kristina mi předala vaši komunikaci s kasinem.
V případě, že hráč zmíní závislost na hazardu, by kasino mělo podniknout přiměřené kroky, aby tomuto hráči zabránilo v hazardu. Tady to vypadá, že kasino selhalo. Než se však postavíme před kasino, raději bych měl osobní zkušenost s tím, jak celý proces funguje. (a také další důkaz)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Samozřejmě matej to nechám s tebou.
pozdravy
popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za čekání.
Mohu potvrdit, že buď nečtou své e-maily, nebo se nestarají o sebevyloučení.
Chci požádat zástupce kasina, aby vstoupili do případu a vysvětlili, proč jejich politika vyloučení nefunguje.
Líbí se mi, jak Time-Out funguje. Pro sebevyloučení by nemělo být tak těžké udělat totéž, jen s různými časovými rámci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace:
Před hodinou byl můj účet zablokován.
Vážený ******,
Děkujeme za vaši zprávu týmu podpory Leonmonaco.
Nyní můžeme potvrdit, že je váš účet zrušen.
Rád bych vám také sdělil podrobnosti o GamCare na adrese www.gamcare.org.uk , tel. Na čísle 0808 8020 133 a Gambling Therapy na adrese www.gamblingtherapy.org
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To nepřekvapuje, protože si musí uvědomit, že se lidé do nich dívají.
už to nemohlo být jiné, než jak se vypořádaly s mou situací. Máte důkazy.
existuje tolik neetických praktik, žádné sebevyloučení, nemohl jsem se dostat na live chat, žádná odpověď na e-maily.
legrační, jak ignorují váš požadavek a jediný způsob, jak se k vám dostanou, je, když je kontaktujete jménem kasina gurua, pak zablokují váš účet. Musí si myslet, že jsme všichni hloupí.
Opravdu si myslíte, že časový limit je dost dobrý na to, aby byl pět dní? To je obvykle minimum.
držte se jich matej
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Může mi někdo, prosím, poskytnout informace o tomto kasinu, protože vypršela doba odezvy?
pozdravy
Popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Promiň Ash.
Doposud nereagují. Snažím se získat nějaký alternativní kontakt.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ticho nebo nevědomost hovoří o tom, jak špatně se chovají.
MAtej mohu navrhnout, že pokud nebudou reagovat znovu, můžete poskytnout krátký přehled toho, co jste provedli, protože nechci, abyste s touto šaržíou zbytečně ztrácel více času.
Mohu to pak předat a vysvětlit to své bance své činnosti.
S přátelským pozdravem
popel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel zde kasino nereaguje a ignoruje naše e-maily. Přestože zástupce kasina přečetl mou zprávu na Skype před 2 týdny, ignorují nás také na Skype.
Bereme zodpovědné hazardní hry velmi vážně a to, co Ash popsal v této stížnosti, je pro jakékoli kasino nepřijatelné.
Odpovědná politika hazardních her není v tomto kasinu pouze jedním problémem, ale také nabízí falešné / pirátské hry.
Protože kasino nijak nereagovalo, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Je mi velmi líto, Ash, ale nemůžeme ti více pomoci.
Pokud jde o ztracené peníze, pokud jste provedli vklady prostřednictvím kreditní karty, kontaktujte prosím https://mychargeback.com/ a mohou vám pomoci.
Automaticky přeloženo:
