Hráč z Portugalska měl problém s vkladem, protože vklad uskutečněný 25. 10. 2024 stále nebyl připsán na jeho hráčský zůstatek kvůli reklamovanému problému s platebním systémem, přestože mu zaslal doklad o platbě. Hráč komunikoval s kasinem, které kontaktovalo poskytovatele plateb, což vedlo k případnému připsání 69 EUR po odečtení provize. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.
Včera, 25. 10. 2024, kolem 20:00 jsem provedl vklad a peníze stále nemám k dispozici. Prý je to problém platebního systému. Doklad o platbě jsem již odeslal, ale stále ještě nepřipsali prostředky na můj zůstatek hráče.
Vážený Scp4all,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ano, již jsem mluvil s dotyčným kasinem a již poslali e-mail poskytovateli plateb.
Děkuju
Vážený Scp4all,
Předali jste kasinu také potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele plateb jako doklad o vkladu?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, už mi byly připsány peníze, ale protože jsem nemohl hrát, protože jsem byl zablokován za rozhovor s guru o případu nemohu hrát ze 77€ zaplatili 69€ odečetli provizi.
ale vše je v pořádku děkuji
Vážený Scp4all,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
