Hráč z Austrálie úspěšně vybral malé částky, ale větší výběr ve výši 1025,02 $ byl zamítnut. Kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů, což hráč popřel. Uživatel potvrdil, že nikdo jiný nemohl použít jeho internet k vytvoření dalšího účtu a že prošel ověřením KYC. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro další vysvětlení, ale neobdrželi jsme žádné relevantní informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Takže jsem vložil bez bonusu, vybral dvakrát, 70 $ a 80 $ bez problémů. Zkuste vybrat 1025,02 $ a oni to odmítli a můj výběr propadl s tím, že mám více účtů, které nemám, pak řekli, že mohu vložit znovu a mohu vybrat, pokud za to vyhraju
Milý Muggsy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nemám nikoho, kdo by používal mé telefony internet, takže je to nemožné pro více účtů, stránka se jmenuje legit99.com a ověřil jsem své telefonní číslo a jméno. Takže ano, prošel kyc, protože předtím dvakrát stáhl
Mnohokrát děkuji, Muggsy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Muggsy,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Legit99 Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, jak je uvedeno výše, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milý Muggsy,
Zjistil jsem, že jediný způsob, jak kontaktovat kasino, je přes jejich Live Chat, který, jak jste sami mohli zjistit, není tak skvělý, jak by hráči očekávali. Ti v podstatě nejsou schopni poskytnout nic relevantního, takže je zcela zbytečné a ztráta času je kontaktovat. Proto pro nás bohužel nemá smysl zbytečně nechávat stížnost otevřenou a čekat na žádnou odpověď a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Do budoucna důrazně doporučuji, abyste si prohlédli recenze všech kasin, ve kterých zvažujete hraní, a vybírali si pouze ty s lepším hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
