Hráč ze Spojených států požádal o stažení 2. června, ale po dvou týdnech stále nevyřízené žádné zpracování. Navzdory četným komunikacím kasino pouze uvedlo, že platba byla zpožděna, aniž by uvedlo konkrétní datum. Hráč potvrdil splnění všech požadavků KYC a nemá žádný aktivní bonus. Kasino nereagovalo na opakované pokusy o kontakt. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože kasino funguje bez platné licence a nespolupracuje.
Požádal jsem o stažení 2. června. Výběr stále čeká na vyřízení a podle jejich záznamů nikdo od doby, kdy jsem o to požádal, nic neudělal. Mluvil jsem s nimi při mnoha příležitostech a začalo to 5 až 7 pracovních dnů. Teď mi nemohou dát datum, jediné, co mi řekli, je, že je zpožděn. Něco o dávkových platbách a oni mi dají vědět... Nemohu nikoho přimět, aby mi dal nějaké informace. Mějte veškerou korespondenci prostřednictvím e-mailu s kasinem a můžete screenshotovat cokoliv dalšího.
Milá Lizzie1270,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Toto je můj první výběr na přímý vklad hotovosti bez jakéhokoli bonusu. Splnil jsem všechny požadavky kyc a podle nich je můj výběr přijat a ověřen. Říkají, že důvodem zpoždění je dávka výplat, které čekají na datum, kdy budou uvolněny. Bylo mi to řečeno každý den od poloviny minulého týdne. Požádal jsem o odhad a nemohou mi dát žádnou představu, kdy obdržím svou výhru. Díky předem.
Toto jsou informace, ke kterým mám v kasinu přístup týkající se mého výběru. Jak se jasně říká, poslední aktualizace byl den, kdy jsem o ni požádal. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět. Ještě jednou děkuji
Dnes ráno jsem znovu mluvil s podporou prostřednictvím e-mailu. Stejný příběh jako minule. Je to skoro, jako by tyto odpovědi byly napsány skripty nebo jsou to formulářové e-maily. Je to úplně stejný e-mail jako včera. Řekl jsem jim, že potřebuji jinou odpověď na můj e-mail týkající se mé výplaty. Stále žádné informace o tom, jak dlouho předtím, než pošlou mé výhry. Jakákoli pomoc s tímto je velmi oceňována.
Velice vám děkuji, Lizzie1270, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lizzie1270,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Las Vegas USA, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Las Vegas USA,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji a jsem velmi vděčný za jakoukoli pomoc s touto záležitostí....pokud byste cokoliv potřebovali, neváhejte se zeptat....
pozdravy
K dnešnímu dni jsem nedostal žádnou odpověď na žádné e-maily, které jsem poslal, a když se s nimi pokouším mluvit prostřednictvím chatu, nedostávám žádnou odpověď ani tam. Stále mám přístup na webovou stránku a výběr se stále zobrazuje nevyřízený a žádný kontakt od data, kdy jsem o to požádal. 2. června 2024. S těmito kluky jsem na konci! Potřebuji výhry a nemůžu teď ani dostat zpětný e-mail nebo chat. Špatný obchod!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
