DomůStížnostiKings Castle Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Kings Castle Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 69

Částka: 800 R$

Kings Castle Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 29.4.2023 | Nevyřešena : 30.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poté, co jsem otočil bonus 100 žetonů zdarma za jeden den, požádal jsem o výběr a peníze se mi vrátily na účet s tím, že budu muset znovu kontaktovat zákaznický servis, aby provedl ověření identity znovu. Poté jsem chat kontaktoval a nejprve mi řekli, že jsem zablokován, protože jsem si vytvořil dva účty (což je lež), jindy po kontaktování mi řekli, že jsem blokován pro nedodržení podmínek domu a pomocí manipulace získat zisk. Vzhledem k tomu, že jsem strávil doslova 7 hodin svého dne rovnou, abych získal hodnotu a odemkl sque.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Euamandape,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Jaké dokumenty jste poskytli, abyste prošli ověřením KYC v kasinu?
  • Chápu správně, že bonus, který jste si nárokovali a hráli, byl dostupný až po dokončení ověření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl ověřen s ID, řidičským průkazem, dokladem o adrese a selfie s ID. Můj účet byl ověřen a potvrzen, poté jsem obdržel zatočení zdarma, přetočil jsem se a po pokusu o výběr jsem dostal ban. Žiji sám, nikdo se nepokusil dělat účty pomocí mého IP. Ke vstupu do domu jsem použil pouze Google Chrome a Microsoft Edge.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdy přesně jste si vytvořili účet v kasinu? Chápu to správně, že jste si v kasinu nevytvořili jiný účet dříve, schválně nebo náhodou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet jsem si vytvořil ve stejný den, kdy jsem požádal o výběr. Nevytvořil jsem si žádné další účty kromě mého. Žiji sám, takže není možné, aby si někdo vytvořil další účty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než budeme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bohužel ostatní e-maily jsem již smazal, protože jsem ztratil naději na obdržení těchto peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Euamandape, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Euamandape,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kings Castle, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Kings Castle Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dončenko,


Bohužel jsem neměl úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na stefan.m@casino.guru.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky