Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
poté, co jsem otočil bonus 100 žetonů zdarma za jeden den, požádal jsem o výběr a peníze se mi vrátily na účet s tím, že budu muset znovu kontaktovat zákaznický servis, aby provedl ověření identity znovu. Poté jsem chat kontaktoval a nejprve mi řekli, že jsem zablokován, protože jsem si vytvořil dva účty (což je lež), jindy po kontaktování mi řekli, že jsem blokován pro nedodržení podmínek domu a pomocí manipulace získat zisk. Vzhledem k tomu, že jsem strávil doslova 7 hodin svého dne rovnou, abych získal hodnotu a odemkl sque.
Vážený Euamandape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet byl ověřen s ID, řidičským průkazem, dokladem o adrese a selfie s ID. Můj účet byl ověřen a potvrzen, poté jsem obdržel zatočení zdarma, přetočil jsem se a po pokusu o výběr jsem dostal ban. Žiji sám, nikdo se nepokusil dělat účty pomocí mého IP. Ke vstupu do domu jsem použil pouze Google Chrome a Microsoft Edge.
Kdy přesně jste si vytvořili účet v kasinu? Chápu to správně, že jste si v kasinu nevytvořili jiný účet dříve, schválně nebo náhodou?
Účet jsem si vytvořil ve stejný den, kdy jsem požádal o výběr. Nevytvořil jsem si žádné další účty kromě mého. Žiji sám, takže není možné, aby si někdo vytvořil další účty.
Než budeme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
bohužel ostatní e-maily jsem již smazal, protože jsem ztratil naději na obdržení těchto peněz.
Velice vám děkuji, Euamandape, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Euamandape,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kings Castle, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Kings Castle Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý dončenko,
Bohužel jsem neměl úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na stefan.m@casino.guru.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane