Hráč z Německa nedostal požadovaný bonus. Hráč později potvrdil, že bonus byl úspěšně připsán, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
26. června 2022 jsem vložil 50 € s touhou po 100% bonusu a výslovně jsem se na tento bonus zeptal v online chatu, ale obdržel jsem pouze zatočení zdarma (což mi ani zdaleka nepřineslo zisk 50 €).
Měl jsem vložit dalších 20 EUR, abych získal bonus, který jsem pak obdržel (20 EUR).
Jsem velmi zklamaný z tohoto kasina, které tak chválíte.
Prosím o vysvětlení!
Vážený alexanderliebezeite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste sem prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši historii bonusů? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, bohužel již nemám historii. Chtěl jsem 100% bonus k prvnímu vkladu, jak je inzerován na vaší stránce, ale nebyl mi udělen, místo toho jsem dostal 100 FS. Chat proběhl s Mary.
Děkuji za odpověď, alexanderliebezeit. Můžete mi prosím poradit, zda váš vklad zůstal nedotčen?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Milá Kristino, prohrál jsem vklad, ale Mary mi slíbila aktivovat 100% bonus, místo toho jsem obdržel 100 FS, když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že dostanu 100% bonus na svůj příští vklad ve výši 20, -€ , toto jsem pak také provedl a dostal bonus za 20,-€ 100% a ne za 120,-€, výpis z kasina jsem nedostal! Z umístění číslo jedna jsem velmi zklamaný!
s pozdravem
Alexander čas lásky
Vážený alexanderliebezeite,
Omlouváme se za současnou situaci a omlouváme se za nepříjemnosti!
Bonus k prvnímu vkladu nebyl přidán automaticky kvůli technickým problémům a došlo pouze k nedorozumění při přidání 100% bonusu k vašemu druhému vkladu ve výši 20 EUR.
Jako řešení tohoto problému jsme na váš účet ručně přidali 50 € (sázka 30x).
Tým King Billy
Ahoj všichni,
Velice vám děkuji, drahý tým King Billy Team za vaši pomoc a kompenzaci za alexanderliebezeit.
alexanderliebezeit, můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dobrý den Kristino, moc děkuji za pomoc, obdržel jsem bonus 50 €, který mi nebyl přiznán z "technických důvodů" (jak mi napsal King Billy).
Ahoj Kristino, moc děkuji za pomoc, král Billy mi dal 50 EUR jako bonus. Důvodem byly technické potíže s mým vkladem.
Skvělé zprávy, alexanderliebezeit. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.