Hráč ze Švédska měl problémy při hraní blackjacku a sportovních sázek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj.
Mám dva problémy s tímto kasinem.
Sportovní sázení (živě)
Hrál jsem živě na tenisový zápas pod 8,5 hry ve druhém setu, během setu jsem se rozhodl použít funkci (cashout), protože už jsem hře nevěřil. Výběr byl schválen a byl jsem spokojen. Žádné peníze mi ale nebyly vyplaceny a při kontaktu s mým (VIP manažerem) ani neví, že ta možnost existuje, tedy cashout. Ale nemůže nic dělat, říká, když hra šla přes 8,5.
Blackjack (evoluce)
Odehrál jsem hodně hand a jednu ruku, když jsem zahrál 100 €, všechny karty zčernaly a vy v nich nevidíte žádnou hodnotu a berou peníze. Zdá se, že ani zde podporu neberou vážně a zdá se, že můj VIP manažer se tím ani nezabývá.
Požádal jsem je, aby kvůli tomu uzavřeli můj účet!
ale doufám, že budou moci zaplatit z mých peněz.
Vážený Alexexanderwibe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na úvod bych rád zdůraznil, že v Casino guru pomáháme pouze řešit problémy s online kasinovými hrami a neřešíme stížnosti na sportovní sázení. Takže s prvním číslem vám bohužel nepomůžeme.
Ohledně druhého problému – i když se během hraní hry setkáte s technickou závadou, správný a konečný výsledek každé sázky bude vždy zaznamenán poskytovatelem hry. Mohl byste mi prosím poradit, zda vidíte tuto sázku ve své herní historii a jaký byl výsledek sázky?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Vidím pouze, že bylo vsazeno 100 EUR a že došlo ke ztrátě. Nic jiného nevidět. Ale jak jsem řekl, požádal jsem je o uzavření účtu, takže teď k ničemu takovému nemám přístup.
Děkuji za odpověď, Alexexanderwib. Rád bych zdůraznil, že pokud jste ve své herní historii neviděli žádné zaznamenané výhry, s největší pravděpodobností to znamená, že žádné nebyly. Podívejte se prosím na náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Protože jste uzavřeli svůj účet a nejste schopni poskytnout žádné další podpůrné důkazy, obávám se, že v tomto případu nemůžeme pokračovat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.