Hráč z Japonska čelí potížím s výběrem svých výher poté, co použil vkladový bonus a úspěšně vybral pouze 2 500 $ ze zůstatku 12 000 $. Navzdory mnoha dotazům a ověření identity nebyla zbývající částka více než měsíc zpracována.
Hrál jsem pomocí bonusu za vklad na této stránce.
Měl jsem štěstí, že jsem vyhrál, a pokusil jsem se své výhry vybrat. Nemohl jsem se však přihlásit na stránky a na dotaz jsem byl požádán o ověření identity, což jsem udělal.
Ze zůstatku 12 000 USD bylo jednou vybráno pouze 2 500 USD a od té doby uplynul více než měsíc, přičemž zbytek zůstatku stále nebyl vybrán.
Dotazoval jsem se několikrát a bylo mi řečeno, že zbývající částka bude vybrána okamžitě, ale zatím se tak nestalo.
Chtěl bych, abyste web vyzvali, aby zpracoval výběr zbývajícího zůstatku.
Ahoj satoshinyo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Certifikace bude dokončena kolem 15. září.
O dva dny později bylo vybráno 2500 $.
Využil bonus za první vklad
Komunikoval jsem s nimi prostřednictvím e-mailu, ale přestaly mi chodit odpovědi, a tak jsem je asi před dvěma týdny kontaktoval prostřednictvím živého chatu.
Děkuji satoshinyo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá satoshinyo,
Doufám, že se máš dobře. S politováním se dozvídám o potížích, kterým čelíte při odstoupení od smlouvy. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co lze udělat, jakmile odpoví.
Milé kasino Joo,
Ocenil bych vaši pomoc při řešení problémů hráče ohledně jejich žádosti o výběr. Mohl byste prosím uvést aktuální stav a odhadovaný časový harmonogram zpracování? Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Pokud máte nějaké podpůrné dokumenty, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobrý den,
Případ prověříme, jakmile to bude možné.
Hráč bude kontaktován pracovníkem podpory.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
