Hráč z Japonska se po použití vkladového bonusu potýkal s problémy s výběrem svých výher a úspěšně vybral pouze 2 500 $ ze zůstatku 12 000 $. Přes několik dotazů a ověření identity nebyla zbývající částka zpracována déle než měsíc. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel zbývajících 7 000 $, což umožnilo úspěšně vybrat všechny prostředky. Stížnost byla po potvrzení výběrů týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Hrál jsem pomocí bonusu za vklad na této stránce.
Měl jsem štěstí, že jsem vyhrál, a pokusil jsem se své výhry vybrat. Nemohl jsem se však přihlásit na stránky a na dotaz jsem byl požádán o ověření identity, což jsem udělal.
Ze zůstatku 12 000 USD bylo jednou vybráno pouze 2 500 USD a od té doby uplynul více než měsíc, přičemž zbytek zůstatku stále nebyl vybrán.
Dotazoval jsem se několikrát a bylo mi řečeno, že zbývající částka bude vybrána okamžitě, ale zatím se tak nestalo.
Chtěl bych, abyste web vyzvali, aby zpracoval výběr zbývajícího zůstatku.
Ahoj satoshinyo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Certifikace bude dokončena kolem 15. září.
O dva dny později bylo vybráno 2500 $.
Využil bonus za první vklad
Komunikoval jsem s nimi prostřednictvím e-mailu, ale přestaly mi chodit odpovědi, a tak jsem je asi před dvěma týdny kontaktoval prostřednictvím živého chatu.
Děkuji satoshinyo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá satoshinyo,
Doufám, že se máš dobře. S politováním se dozvídám o potížích, kterým čelíte při odstoupení od smlouvy. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co lze udělat, jakmile odpoví.
Milé kasino Joo,
Ocenil bych vaši pomoc při řešení problémů hráče ohledně jejich žádosti o výběr. Mohl byste prosím uvést aktuální stav a odhadovaný časový harmonogram zpracování? Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Pokud máte nějaké podpůrné dokumenty, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobrý den,
Případ prověříme, jakmile to bude možné.
Hráč bude kontaktován pracovníkem podpory.
Děkuji, Joo Casino. Doufám, že se s námi co nejdříve podělíte o výsledky kontroly.
Druhý výběr byl nakonec proveden před 4 dny, ale opět to bylo jen 2500 $.
V zůstatku mi zbývá asi 7 000 USD, tak si je prosím vyberte všechny najednou.
Děkuji za aktualizace, satoshinyo. Doufám, že i zbývající zůstatek bude brzy schválen k výběru.
Milý satoshinyo, obdržel jsi od vaší poslední zprávy nějaké další platby?
Ahoj,
Uživatel by již měl obdržet všechny prostředky.
Zbývajících 7000 $ bylo uloženo 28. listopadu.
Toto bylo nyní zcela staženo
Milá satoshinyo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
