Hráč z Řecka čekal na svůj výběr od 17. března 2024, aniž by obdržel odpovědi na své e-maily. Sám poslal potřebné ověřovací dokumenty, ale nedostal žádnou odpověď. Některé z jeho žádostí o výběr byly bez vysvětlení zrušeny a měl podezření, že kasino záměrně zdržuje proces. Prostředky na svém účtu však nakonec použil ze strachu, že nebudou vráceny. Poradili jsme mu, že od té doby, co odehrál své výhry, nemůžeme moc dělat. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost uzavřena.
Dobrý večer. Od 17.3.2024 čekám na výběr a nic se nestalo. Na emaily mi nikdo nereaguje a v live chatu mi říkají pořád to samé, ať už z důvodu vytíženosti nebo objemu výběrů atd. Upozorňuji, že podmínky pro výběry jsou 500 za den a můžete mít až 3 aktivní výběry.
Vážený Andrewklouki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer! děkuji mnohokrát za odpověď. co se týče ověření můj účet říká, že žádné ověření není potřeba a přesto jsem potřebné dokumenty poslal sám emailem, na který jsem nedostal žádnou odpověď. dnes byl proveden výběr 500 eur a zároveň zrušení výběru bez udání důvodu po 11 dnech. Chci dojít k závěru, že pravděpodobně dělají, že mohou výběry odkládat tak dlouho, jak jen mohou.
Dobrý večer. V návaznosti na svou předchozí zprávu jsem chtěl zmínit, že jsem měl tři aktivní výběry 17. 3., 19. 3. a 20. 3. a můj výběr 17. 3. byl bezdůvodně zrušen a můj výběr byl proveden 19. 3. pouze po dobu transakce jsou všechny stejné prostřednictvím stejné karty. a když jsem se zeptal, proč mi řekli, že to byla chyba poskytovatele plateb, a když jsem se zeptal, kdo je poskytovatel plateb, řekli mi, abych provedl vyhledávání na google, abych zjistil, co to je. omlouvám se, jestli píšu víc, než bych měl, a nakládám vám toho hodně. 
Díky za vaši zprávu.
Dobrý večer. Děkuji za Vaši odpověď. momentálně na účtu nejsou žádné peníze, protože má smysl to po 17 dnech strachu a obav zkazit. první výběr, o který jsem požádal, byl 17. 3., který byl po 11 dnech zrušen. ano, pak jsem znovu požádal o další dva výběry. Doufám, že se naučí, že do této společnosti už nikdo své peníze nevloží. 
Dobrý večer. Děkuji za Vaši odpověď. momentálně na mém účtu nejsou žádné peníze. po obavě, že mi to nenechají a s odůvodněním, že peníze odtamtud po jimi stanovených limitech nikdy nevyjdou, jsem toho využil .Chci zmínit, pokud mohu, dle mého názoru, že ne člověk by měl do této společnosti vložit peníze. A ano, požádal jsem o výběr dne 17.03.24 a oni to bez důvodu zrušili. Ano, po zrušení jsem znovu požádal o výběr. 
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
