The player from Newfoundland and Labrador had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player had experienced repeated rejections of her withdrawal requests despite having submitted the necessary documents for verification. After extending the communication period, the Complaints Team had been unable to proceed with the investigation due to a lack of response from the player, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Newfoundlandu a Labradoru čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráčka opakovaně zamítala její žádosti o výběr, přestože předložila potřebné dokumenty k ověření. Po prodloužení doby komunikace nemohl tým pro stížnosti pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nechávám se ověřovat, pak když si jdu vybrat své výhry, říkají, že jeden z mých dokumentů není dobrý. To se stalo nyní 3x. jsem frustrovaný. Chci jen svou výhru. Nikdy předtím jsem neměl takové problémy.
I keep getting verified then when I go to withdrawl my winnings they say one of my documents is no good. This happened 3 times now. Im frustrated. I just want my winnings. I never had this much trouble before.
Dear Miamia2025,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj, děkuji za odpověď. Neustále odmítají mé stažení. Pošlu tam dokumenty, o které žádám, nechám se ověřit, když je půjdu stáhnout, budou zamítnuty. Nevadí mi chvíli čekat na můj výběr, ale stále se odmítá.
Hi, thanks for the reply. They keep rejecting my withdrawl. I send in the documents there asking for, get verified then when i go to withdrawl its rejected. I dont mind waiting for my withdrawl for a bit but it keeps getting rejected.
Pořád mě žádejte, abych ukázal svůj loket na svém selfie id. Pošlu to a oni se vrátí s něčím jiným. Odeslat pdf výpis z účtu. Udělám to, pak je to něco jiného. Posílám ověření adresy, pak je to něco jiného. Pořád mi dávají běhat a odmítají můj ústup. Bylo mi dvakrát řečeno, že jsem byl plně ověřen, když jsem požádal o výběr mých výher, můj dokument z nějakého důvodu nebyl schválen, ale bylo mi předtím řečeno, že ano. jsem frustrovaný. Už několik týdnů se snažím získat své výhry.
Keep asking me to show my elbow in my selfie id. I send it in and they come back with something else. Send pdf of bank statement. I do that then its something else. I send in my address verification then its something else. They keep giving me the run around and rejecting my withdrawl. I was told twice I was fully verified then when i requested a withdrawl of my winnings my document for some reason wasnt approved but was previously told it was. I am frustrated. Been trying to get my winnings for a couple weeks now.
Dear Miamia2025,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Miamia2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
