Hráč z Portugalska zaznamenal technický problém při hraní živého blackjacku.
Dobré odpoledne,
dne 28/09/2022 jsem provedl svůj první vklad v tomto kasinu.
Když jsem hrál naživo Blakcjack, všiml jsem si, že ve hře za 40 EUR, kde jsem byl šťastný, jsem do peněženky nedostal 80 EUR, které mi dlužili (40 EUR vsazeno + 40 EUR vyhrálo).
Okamžitě jsem zahájil konverzaci na chatové podpoře poskytovatele (EVOLUTION) (kde mi řekli, že mi zaplatili, ale jdou to zkontrolovat) Dostal jsem tiket a řekli mi, abych později kontaktoval své kasino. Pokračoval jsem ve hře 28. a 29. dne, provedl jsem několik vkladů a hrál několik hodin. Tyto nedokončené sázky se opakovaly znovu a znovu. V chatu v kasinu, poté, co mě požádali, abych kromě jiných tipů vymazal soubory cookie, mi nakonec řekli, abych si nedělal starosti, protože všechny zadržené peníze se znovu objeví v mé peněžence. Zeptali se o 24 hodin později o dalších 24 hodin později o dalších 12 hodin a stále to odkládali a nikdy mi nevrátili ani cent ani mě nekontaktovali e-mailem. Kdykoli vstoupím do chatu, jediná informace, kterou mi poskytnou, je, že musím počkat, že problém byl odeslán na oddělení. Ukázalo se, že všechny termíny, které mi dali, vypršely a problém se nikdy nevyřešil. Mám pocit, že mě okradou a že mi ani neposílají email!
Všechny chaty, které jsem si s nimi vyměnil, mám v e-mailu.
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Opravil jsem spornou částku z 1 111 111 EUR na 0 EUR
Dobré odpoledne,
Mohu přeposlat všechny chaty, které jsem si vyměnil s podporou.
Udělám to podle e-mailu, který jsi mi poslal.
Co se týče herní historie, kasino si "uchovává" pouze posledních 50 sázek.... Pokračoval jsem v hraní, takže není možnost posílat historii výskytů, pokračoval jsem ve hře celé hodiny.
Velice vám děkuji, Miidelgado, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Miidelgado.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohli byste prosím prošetřit chybějící sázky a co se stalo s výhrami z těchto sázek?
Dobré ráno,
Uplynuly 3 dny a kasino nereaguje. Ani oni nikdy neodpoví jinak než: věc se řeší, musí se počkat. Tyto odpovědi přes chat, protože nikdy neposlali žádné e-maily... Poslal jsem e-mail na podporu a ani nereagovali. Toto kasino opouští hráče a s hráči nemá jasno. Nehrajte v tomto kasinu!!!
Moje vítězné sázky stále nejsou připsány a kasino mi stále nereaguje. Chybu přiznávají přes (jak můžete vidět v chatu, který jsem poslal e-mailem), ale od té doby uplynul více než týden a jediná odpověď, kterou mi dají, je, že musím počkat.
Řekl jsem, že neodpoví... dokonce ani neodpovídají ani neposkytnou řešení! TADY JSEM MI UKRADLI!
Změňte prosím skóre tohoto kasina! nenechte více lidí padat do tohoto kasina.
Ahoj Miidelgado.
Kasino má licenci Curacao. Důrazně doporučuji, abyste svou stížnost zaslali regulačnímu orgánu kasina.
Ráda Vám s tím pomohu. Dobré na tom je, že rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné.
Vše, co musíte udělat, je napsat ještě jeden e-mail:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Budu a budu potřebovat vaši pomoc.
Za pár hodin napíšu stížnost.
Ahoj Miidelgado.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste odeslali svou stížnost regulačnímu orgánu kasina?
Dobrý večer, mám dotaz...
Budu muset poslat e-mail v angličtině?
Mohu vám poslat e-mail, než jim to pošlu? Chcete-li zjistit, zda je vše v pořádku, prosím.
Jak připojím e-maily, které jsem obdržel z chatových konverzací, které jsem s nimi měl?
Milý Miidelgado,
Jistě, můžete zprávu poslat nejprve mně a já vám ji zkontroluji. ( matej@casino.guru )
Když odešlete e-mail, můžete k tomuto e-mailu připojit soubory (snímky obrazovky atd.), které jste nám poslali dříve.
Děkuji za potvrzení.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: Čekám na rozhodnutí regulátora.
Miidelgado, až regulátor odešle konečnou odpověď, znovu otevřete stížnost a my ji uzavřeme podle rozhodnutí regulátora. Zašlete mi prosím také e-mail pro případ, že regulátor neodpoví.