Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován.
Automaticky přeloženo:
IZZI Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 715 $
IZZI Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Registrován v kasinu IZZI přibližně na konci října 2022. Hrál jsem asi 7-10 dní v listopadu 2022, poté jsem skončil a kolem 12. prosince 2022 mi zavolal projektový manažer, proč jsem přestal hrát? Poté jsem provedl nový vklad a také jsem hrál přibližně 10 dní v prosinci a 10 dní v lednu.
Asi 16. ledna 2023 jsem zjistil, že zůstatek mého kasinového účtu neodpovídá výsledku hry podle údajů poskytovatele hry. Při této příležitosti jsem podal odvolání přes chat kasina a následně e-mailem. Odpověď kasina zněla – všechny sázky se počítají správně. S tím jsem nesouhlasil, protože 800 $ ve vyhraných sázkách nebylo připsáno na můj zůstatek v kasinu a historie poskytovatele to jasně ukazuje.
21. ledna jsem z kasina vybral celý svůj zůstatek a znovu jsem kasino požádal o tuto záležitost. Kasino slíbilo, že se na situaci podívá a pošle odpověď e-mailem, ale do poloviny března 2023 (tj. během následujících dvou měsíců kasino ŽÁDNOU odpověď nedalo).
V polovině března jsem se rozhodl znovu hrát v tomto kasinu. Provedl jsem tři vklady po 4 000 USD 17., 18., 20. března. 20. března jsem opět zjistil, že zůstatek na mém účtu neodpovídá údajům poskytovatele. Tentokrát byl rozdíl pouze 50 USD, a protože jsem neobdržel odpověď na svou předchozí žádost, rozhodl jsem se, že tentokrát nebudu kontaktovat podporu. Přesto je to jasný fakt nesprávně fungujícího rozhraní v kasinu.
Během herní relace dne 21. března 2023 jsem byl během hraní násilně odhlášen z kasina a nemohl jsem se přihlásit zpět ke svému účtu. Prostřednictvím chatu jsem obdržel informaci, že kasino náhle požádalo o opětovné zaslání selfie s pasem a přijetí hovoru od manažera kasina, aby potvrdil totožnost telefonicky. Navrhl jsem to udělat druhý den, protože už bylo pozdě.
22. března jsem se znovu pokusil kontaktovat kasino přes chat a dostal jsem pouze odpověď, že účet byl zablokován rozhodnutím administrace projektu. Nebyly poskytnuty žádné další údaje. Již zde nebyl požadavek na opětovné zaslání selfie. Bylo mi slíbeno, že bude poskytnuta podrobná odpověď e-mailem.
Zůstatek na mém účtu v době zablokování byl 3 865 $.
Kasino mi tedy nepřipsalo výhry za mé sázky v období od 20.12.2022 do 21.1.2023 ve výši 800 USD, v období 19.03.2023 - 50 USD. A také zablokoval účet s 3865 dolary.
Celková způsobená škoda byla 3865+800+50=4715 amerických dolarů.
Nejsem systémový ani běžný hráč a hraji jen občas, když mám čas. Obvykle ne více než 7 dní v měsíci. Odmítám nařčení z používání jakékoli softwarové pomoci. Kasino se pouze snaží skrýt závady a nesrovnalosti svého softwaru tím, že obviňuje hráče.
Nakonec během týdne Casino odpovědělo, že nějakou kontrolu hry provedl poskytovatel evoluční hry a můj zůstatek byl neplatný.
„Ahoj, Alexandro!
Již dříve jste si stěžovali na nedostatečný přístup ke svému účtu. Poskytovatel Evolution analyzoval vaši hru a ověřil vaše herní relace. V tomto ohledu se správa kasina rozhodla zablokovat váš profil bez možnosti obnovení v souladu s článkem 11.1 pravidel. Zůstatek herního účtu byl resetován."
Nebyly poskytnuty žádné další komentáře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj aletime,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Využili jste někdy bonusy v kasinu? Týkaly se problémy také sázek nebo vkladů/výběrů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili nějakým způsobem důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku!
Můj účet byl plně ověřen včetně ID (pasu), selfie s ID, e-mailu a telefonního čísla. Bylo to provedeno před mým prvním vkladem dne 30. října 2022.
Obdržel jsem pouze jeden 5% hotovostní bonus s 0 sázkou na můj první krypto vklad dne 30. října 2022 ve výši 246 USD (vklad 5 % až 5 000 USD). Od té doby kasino oznámilo, že nemám nárok na žádné bonusy. Bonusy jsem tedy nikdy nevyužil.
Od registrace jsem provedl 8 vkladů a 7 výběrů a nikdy s nimi nebyl žádný problém. Účet byl zablokován 21. března 2023, když jsem byl ve hře, jen jsem se násilně odhlásil.
Naposledy jsem dostal e-mailovou odpověď z kasina 28.–29. března 2023, která byla v mé první zprávě citována pouze v tom smyslu, že po kontrole poskytovatele hry používají pravomoci klauzule 11.1 T&C, kde není přesně uvedeno, v čem je problém.
Následující činnosti jsou zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Podmínek:• Poskytování informací třetím stranám;
• Použití jakéhokoli systému (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) navrženého speciálně k předpovídání výsledků her, uzavírání sázek a provádění jakýchkoli dalších činností, které mohou ovlivnit výsledky hry;
• Páchání podvodných činů ve svůj vlastní prospěch, včetně použití odcizených, duplikovaných nebo jinak nezákonně získaných informací o kreditní nebo debetní kartě pro vklad na váš účet;
• Účast na trestné činnosti, včetně praní špinavých peněz a jakékoli jiné činnosti zakládající trestní odpovědnost;
• Pokus, vytváření a/nebo úmysl přímo či nepřímo spolupracovat s jinými hráči při hraní na Webu;
• Vyvinout strategie zaměřené na získání nepoctivých výher, podvodné jednání s ohledem na jiná online kasina nebo poskytovatele platebních služeb, zpětné zúčtování kreditních karet nebo vzdání se předchozích plateb, jakož i další typy podvodů; poskytování nepravdivých osobních údajů hráči, na které byl v místě jejich bydliště vyhlášen konkurz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji aletim za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj aletime,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád tě poznávám, Matěji ! Poskytovatel nás kontaktoval a informoval nás, že hráč používá sázkový software třetích stran, což je porušením pravidel naší stránky, konkrétně odstavce 11.1 Používání jakéhokoli systému (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou boti atd. .) navržený speciálně k předpovídání výsledků her, uzavírání sázek a provádění jakýchkoli dalších činností, které mohou ovlivnit výsledky hry. Můžeme vám poskytnout e-mail poskytovatele. To je důvod zablokování profilu hráče, odstavec 11.2 a 11.2.1 - Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry: pokud porušíte podmínky popsané v čl. 11.1.
S pozdravem,
Kasino Izzi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Izzi, zašlete mi prosím e-dopis poskytovatele na moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru.
dík
milý aletime,
Můžete prosím potvrdit, že jste používali sázkový software?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nepřijímám žádná obvinění z používání jakéhokoli sázkového softwaru.
Během hry v tomto kasinu jsem dělal pouze "bets behind", tj. vsadil na ostatní hráče a ti hráli. Tímto stylem hraji od 30. října 2022 celkem asi 30 dní a sázím ve výši asi 1 milion dolarů s průměrnou sázkou asi 100 a kasino nikdy nemělo na moji hru žádné stížnosti. Navíc, když jsem přestal hrát, zavolali mi a zeptali se, proč nehraju, a tím mě donutili hrát. Takže s mým stylem hry neměli problém.
Problém nastal 21. ledna, když jsem zjistil, že mi v zůstatku na účtu chybí 800 USD. Některé vítězné sázky nebyly připsány k mému zůstatku. Kasino ale tento problém odmítlo řešit. Dlouho jsme se bavili a slíbili, že mi podrobně odpoví na e-mail, nicméně po 2 měsících čekání NIC neodpověděli a peníze se nevrátily.
Poté jsem se rozhodl, že v tomto kasinu již nebudu hrát, ale nadále jsem od kasina dostával velké množství reklam, které mě vybízely ke hře, a po DVOU měsících jsem se rozhodl hrát znovu. Nemám žádné registrace v jiných kasinech. První vklad ve výši 4 000 $ ze 17. března jsem rychle ztratil a já jsem byl nastartován. Poté jsem hrál asi 5 dní téměř bez přestávky (s velmi krátkými přestávkami na odpočinek). Částečně se mi to podařilo získat zpět. Výsledkem bylo, že za 5 dní jsem provedl tři vklady ve výši 4000 dolarů (celkem 12000) a provedl dva výběry ve výši 5000 a 6000 dolarů (celkem 11000). Poslední výběr provedlo kasino bez problémů 21. března – v den blokace.
Kasino bez problémů vybralo peníze a NÁHLE mě obvinilo, že používám nějaký sázkový software? Jaká je logika? A poskytovateli trvalo skoro 5 měsíců, než zjistil, že ten software "používám"? Vždycky jsem hrál stejným stylem. Ano, možná moje poslední session od 17. března do 21. března vypadala a spadala pod „šablonu" sázkového softwaru, ale všechny mé sázky byly uzavřeny rukama. Software jsem nepoužil. 5 měsíců hraní to potvrzuje - tak velký poskytovatel, jakým je evoluce, nemůže tak dlouho reagovat.
Zpočátku jsem byl po zablokování dokonce kasinu vděčný, že mě zablokovali. Nemohl jsem se zastavit a když jsem zjistil, že důvodem zablokování je pouze aktualizace ověření a když jsem se dozvěděl, co bylo potřeba, šel jsem spát a na den spal. Když jsem se probudil, kontaktoval jsem kasino, ale už řekli, že "situace se změnila" a budu muset "počkat", čekal jsem asi týden. Také jsem kasinu připomněl nevyřešený problém nepřipisování výherních sázek ve výši 800 dolarů. Kasino si zřejmě myslelo, že je jednodušší se mě zbavit.
Také mi z nejasného důvodu kasino zpočátku odepřelo jakékoli bonusy. Ano, vím, že toto je právo kasina, ale přesto. A bylo mi řečeno, že můžu požádat jen o narozeninový bonus. Moje narozeniny jsou v dubnu a to byl další důvod, proč jsem se rozhodl hrát na konci března, abych si zachoval VIP status pro maximální bonus. Kasino smazalo můj účet několik týdnů před narozeninami. Jaká zvláštní náhoda.
Díval jsem se na mnoho stížností na vašich stránkách a vidím, že mnoho případů končí zmínkou o nějakých dopisech od poskytovatele (obvykle evoluce), ale tento dopis se nikomu z hráčů neukázal. Jak mohu ověřit pravost tohoto dopisu? Zdá se, že kasina pro sebe našla možnost win-win. To nejsme my – je to poskytovatel. Jak může poskytovatel 5 měsíců nepochopit, zda hráč používá software nebo ne. To je hned vidět!
Nepřijímám žádná obvinění z mého používání jakéhokoli softwaru. Moje historie v tomto kasinu, všechny sázky a vklady a výběry o tom jasně hovoří. I to, že poslední výběr kasino bez problémů provedlo těsně před zablokováním.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doposud jsem od kasina neobdržel požadované informace. Počkejme tedy na dopis; na základě toho budu moci přistoupit k reklamaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád tě poznávám, Matěji! Poslal jsem vám dopis poskytovatele jako důkaz používání softwaru třetí strany přehrávačem. Těšíme se na vaši zpětnou vazbu!
Všechno nejlepší,
Kasino Izzi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Izzi a aletim,
Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem jsme přesvědčeni, že kasino jednalo správně.
Drahý aletime, chápu vaši frustraci; nemůžeme však sdílet důkazy poskytnuté kasinem.
Pokud se domníváte, že naše rozhodnutí bylo nesprávné, doporučuji kontaktovat regulátora kasina.
Pokud nevíte jak, rád vám s tím pomohu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
K vyjádření poskytovatele se nemohu vyjádřit. Neznám obsah jejich dopisu. Hra blackjack se skládá ze dvou částí – strategie sázení a strategie hraní. Popsal jsem výběr svých sázek – vsadil jsem na určité hráče, když se objevili u stolů. V tomto není žádné porušení. A tito hráči stále hrají, takže poskytovatel hry proti nim zjevně nemá žádné stížnosti. Tito hráči nehrají optimálně a někdy RTP kleslo na 97 %, takže je nepravděpodobné, že jsem v tomto kasinu dlouhodobě vyhrál. Evoluční poskytovatel, aby vydělal více peněz, povzbuzuje hráče, aby sázeli pozadu. Před každým kolem dealer vyzývá k vedlejším sázkám a sázkám na opce. Co přesně je moje porušení, když jsem ani neaplikoval žádnou herní strategii a dal hraní do rukou mně neznámým hráčům, na které poskytovatel nemá žádné nároky. Ale jak jsem psal výše, těžko něco přidávat, aniž bych viděl, co přesně poskytovatel odpověděl.
Za druhé je překvapivé, že jste zcela ignorovali skutečnost, že jste nevyplatili výherní sázky v období, kdy kasino nemělo žádné stížnosti na moji hru. Jedná se o 100% porušení podmínek a pravidel hry a porušení licence. Na místních fórech jsem našel řadu hráčů, kteří totéž uvedli v řadě dalších kasin této skupiny jako SOL, ROX, JET a některých dalších, takže software těchto kasin je buď špatně nakonfigurován, nebo byla zavedena záměrná chyba podplácet hráče. Jak vidíte, kasino můj nárok úplně ignorovalo, stejně jako vy. Možná je API mezi kasinem a poskytovatelem nesprávné a vytváří zdání „softwaru třetí strany". Pokusím se přesvědčit hráče, kteří se potýkají s touto chybou, aby podali několik žalob na tuto skupinu kasin.
Kasino omezuje přístup k účtu, brání hráči v přístupu k historii hand, a tím i v možnosti poskytnout nějaké důkazy. Některá "obvinění" přišla od poskytovatele, který nikdo nevidí. Jak mám hájit svou pozici, například u licenčního úřadu. Není problém sázet na hráče, když se objeví u stolů, a to není porušení.
Být tebou, zajímala by mě činnost kasina alespoň v tomto aspektu. Divím se, že jsi to taky ignoroval. Vaše rozhodnutí není založeno na čestných zásadách.
Kasino mi nedostatečně zaplatilo 850 $ ve výherních sázkách a také 1 000 $ na mé poslední tři vklady. Takže za minimální částku za relativně spravedlivé vyplnění otázky považuji výplatu 1850 $ z mého účtu. Zbytek částky lze zpochybnit přes Curacao.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Aletime.
Chápu, jak jste hráli, a nemohu zveřejnit zprávu od poskytovatele hry.
Na základě zprávy se však domnívám, že kasino jednalo správně.
Pokud jde o případ chybějících peněz, nemohu problém prošetřit bez protokolu nebo nějakého důkazu.
Problém bych prošetřil, ale kasino poskytlo zprávu poskytovatele hry.
Na základě této zprávy se domníváme, že obvinění z používání sázkového softwaru je oprávněné. V tu chvíli vám moc nepomůžeme.
Chápu, že s rozhodnutím nesouhlasíte a doporučujete kontaktovat regulátora kasina.
Mohu pracovat pouze s důkazy; v tomto případě kasino poskytlo platné důkazy a vše vysvětlilo. Navzdory tomu, jak popisujete svůj herní styl – zpráva dokonale vysvětlila exploit, který jste ve svém stylu sázení použili.
Pokud byste chtěli kontaktovat regulátora kasina, rád vám s tím pomohu. Ale obávám se, že to je vše, co pro vás mohu udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No, mám tvůj postoj k 'využívání, které jsem použil'. K neznámému hlášení nelze poskytnout žádné komentáře..
Pokud jde o fakta o „situaci nevyplacených sázek". Pokud má kasino zájem, musí některá data potvrdit. Myslím, že nejsou, protože to trvá od 21. ledna 2023 bez komentářů ze strany kasina.
Fakta jsou:
- 14. prosince 2022 jsem vybral celý svůj zůstatek, pravděpodobně zbývají nějaké centy (asi 0,81 usd), takže můj zůstatek se k tomuto datu změnil na 0;
- později 20. prosince jsem vložil 5000 usdt trc20 (zůstatek byl přibližně = 5002 usd);
- Hrál jsem od 20. prosince 2022 do 21. ledna 2023 ne každý den a celkem asi 14 dní;
- 21. ledna jsem se rozhodl odstoupit a najednou jsem si uvědomil, že můj zůstatek je o 800 USD nižší, než by měl být;
- Každopádně jsem ze svého účtu vybral všech 8543 USD, celkový zůstatek dostupný k tomuto datu;
- Můžete vidět nezpracovaná data poskytovatele v časech UTC pro toto datum, historie poskytovatele jasně ukazuje celkový výsledek výher +4341 USD;
- můj počáteční vklad 5002 usd + výsledek her 4341 usd se rovná 9343 usd, ale měl jsem jen 8543 = přesně o 800 usd méně;
- Dlouho jsem diskutoval s kasinem, ale odmítli přepočítat sázky podle údajů poskytovatele;
- nakonec slíbili odpovědět e-mailem tím, že nikdy neodpověděli;
Mám screenshot nezpracovaných dat podle historie hry Evolution. Můžete si tak spočítat výši výhry. A z kasina můžete objasnit stav mého účtu k uvedeným datům, začít 20. prosince 2022 a zastavit 21. ledna 2023.
-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341
Bohužel nemám žádné další potvrzení (kromě dvou transakcí usdt do az kasina). Toto je čistý fakt, že kasino je nedostatečně vyplaceno a že všechny sázky byly započítány správně. Toto je jasné podvádění ze strany kasina. Ale to je spíš pro zdejší historii. Každopádně by bylo hezké slyšet komentáře kasina na veřejnosti k této záležitosti.
PS. Z nějakého důvodu nemohu připojit snímek obrazovky, takže vám mohu poslat e-mail, pokud potřebujete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Aletime.
Děkuji za vysvětlení situace s chybějícími penězi.
Protože s naším rozhodnutím nesouhlasíte a protože stále existuje problém s chybějícími penězi, doporučuji vám kontaktovat regulátora kasina.
Pochopte prosím, že vám nemůžeme pomoci s chybějícími penězi, pokud se kasino domnívá, že jste se dopustili podvodu (pomocí sázkového softwaru). I když najdeme chybějící peníze, kasino vám nezaplatí.
Protože v této situaci může pomoci pouze regulátor, navrhuji, abyste tyto dva problémy řešili s regulátorem.
Pokud si nevíte rady s regulátorem, rád Vám pomohu.
Automaticky přeloženo:
