Hráč nemůže vybrat, protože musí provést vysoký vklad, aby o něj mohl požádat.
Automaticky přeloženo:
IZZI Casino - Hráč se nemůže stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
IZZI Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, 16. srpna 2022 jsem se připojil k kasinu Izzi. Použil jsem 50 zdarma
točí bonus, který mi dal jejich live chat. Po hraní
zatočení zdarma jsem šel znovu na live chat, abych se zeptal, jaké hry mohu
hrát s výhrami a jakou sázkovou částku jsem dostal
odpovědi, které jsem potřeboval, pak pokračoval ve hře. Hrál jsem hodiny a hodiny
a užívali si hraní jejich her. Vsadil jsem více otočení zdarma
než jednou a rozhodl se vybrat většinu výher a část nechat
hrát později. Moje výhry, které lze vybrat, jsou 1 084,00 $, takže jsem požádal
Výběr 1 000 $ s podporou živého chatu, takže žádné nevydělám
chyby live chat řekl, že vše bylo v pořádku a že žádost bude odeslána
nejprve admin a může trvat až 5 dní, než se dostane do mé banky.
Byl jsem s tím spokojený a po tak dlouhém hraní jsem šel spát
Druhý den mi přišel e-mail, že můj výběr byl zamítnut.
Bylo tam uvedeno, že pro úspěšný výběr musíte provést vklad na
výši vašeho aktuálního zůstatku a vyhrajte jej zpět v trojnásobné velikosti.
To znamená, že jsem musel vložit 1 084 $ a pak to ztrojnásobit na více než 3 000 $. být
schopen se stáhnout. Nikdy jsem neslyšel o tak vysokých vkladech
být proveden dříve. Každopádně jsem četl klauzuli, kterou mi řekli, abych se na ni podíval
podmínky, úplně tomu všemu nerozumím, ale říká se to
vyhrazují si právo požádat o takovou nesmyslnou částku zálohy, pokud
chtějí to není zákon.
Každopádně můžete mi prosím pomoci pochopit jejich požadavky, se kterými jsem mluvil do chatu
alespoň 4krát jsem se ujistil, že dělám správnou věc a oni to udělali
opravdu skvělé, dokud jsem se nepokusil stáhnout.
Neuložil jsem všechny chatovací relace, ale nemají možnost e-mailového chatu
zkopíroval jsem a vložil poslední, nahraju to, abyste viděli, co jsou
říkali a moje odpověď. Dejte mi prosím vědět, co si myslíte.
pozdravy
Margaret
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj marsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a je ano, od kdy přesně jak je na jednom snímku obrazovky uvedeno, že vaše dokumenty byly zamítnuty? Můžete prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jen jsem chtěl vědět, jestli jste už slyšeli o kasinu Izzi.
pozdravy
Margaret
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji margo za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj marsi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Z podmínek kasina:
Žádné bonusy za vklad
Před obdržením bonusu bez vkladu je povinné předvyplnění osobních údajů v profilu hráče. Pokud je profil vyplněn po obdržení bonusu bez vkladu, obdržený bonus bude zrušen.
V případě obdržení bonusu za registraci bez vkladu je možné vybrat bonusové peníze pouze po provedení vkladu rovnajícího se výši bonusu na vašem účtu při podání žádosti o výběr, ale ne méně než 2 500 ₽, a poté zahrajete vklad třikrát.
Hráč může získat bonus bez vkladu za herní aktivitu nebo některé speciální úspěchy v projektu. Jakýkoli bonus bez vkladu lze vybrat pouze po jeho úplném vsazení.
Na jedné domácí adrese, IP adrese, zařízení, telefonním čísle a účtu platebního systému (QIWI, Skrill, PAYEER, kreditní karta atd.) může získat bonusy pouze jeden uživatel.
V případě podvodu ze strany hráče bude výsledek bonusu zrušen, z účtu budou odepsány peníze a uživatelský účet bude nenávratně zablokován.
Podvodné akce zahrnují vytváření duplicitních účtů, poskytování nepravdivých nebo nesprávných údajů při registraci a ověřování účtu a používání jakýchkoliv algoritmů při sázení bonusu.
Teoreticky byste tedy měli vložit 1 084 EUR a sázet v hodnotě 3 252 EUR, abyste mohli vyplatit peníze.
Toto není typická bonusová podmínka a rád bych vyzval zástupce kasina, aby to potvrdil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Chci jen dodat, že jsem nikdy neviděl takový bonus v žádném jiném kasinu. Pokud je k vyplacení výher vyžadován vklad, kasino obvykle stanoví, že se jedná o bonus hrát nyní, vložit později, ale vklad není takový
vysoká jako Izzi se jí ani zdaleka neblíží. pokud budu hrát dolů (úmyslně prohraju), většina výher změní částku, kterou musím vložit. Nebo bych měl zapomenout na celou částku a už tam nikdy nehrát nebo tam vkládat peníze, protože jim nevěřím natolik, abych vložil své peníze do jejich kasina. Nemá smysl hrát o výhry, které mám, protože mě nebude bavit hrát, když vím, že nemůžu nic získat. I když prohraju, je to výzva a vzrušení ze snahy vyhrát. Každopádně máte od nich nějakou odpověď, dostávám od nich minimálně 2 e-maily denně s nabídkou bezplatných bonusů a nejrůznějších bonusů, nechápu to.
pozdravy
Margaret
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mateji, už jsi něco slyšel od Izziho? co teď musím udělat.
pozdravy
Margaret
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Margaret.
Kontaktujte prosím licenční úřad kasina:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com
Dejte mi prosím vědět, když odešlete svou stížnost společnosti eGaming.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Kliknul jsem na odkaz, který jste mi poslali výše, a já vám pošlu snímek obrazovky s výsledkem.
To je to, co se objevilo, nevěděl jsem, co mám dělat, kliknul jsem na odkaz na registraci licence, který navrhli, ale nebyl jsem si jistý, co tam mám. Co mi navrhuješ udělat.
pozdravy
Margaret
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Margaret.
Zkontroloval jsem registr a kasino má licenci. Vypadá to na nějaký technický problém s validátorem. Nyní by to mělo fungovat.
Na web validátoru se také dostanete z patičky webu kasina:
Měli byste vidět toto:
Jednoduše přejděte dolů a vyplňte formulář:
Dejte mi prosím vědět, až svou stížnost úspěšně odešlete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Formulář jsem vyplnil a odeslal. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za potvrzení.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Poté, co obdržíte konečnou odpověď od regulátora, stížnost znovu otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
