DomůStížnostiIZZI Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

IZZI Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.8.2022 | Vyřešena : 7.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže vybrat, protože musí provést vysoký vklad, aby o něj mohl požádat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, 16. srpna 2022 jsem se připojil k kasinu Izzi. Použil jsem 50 zdarma

točí bonus, který mi dal jejich live chat. Po hraní

zatočení zdarma jsem šel znovu na live chat, abych se zeptal, jaké hry mohu

hrát s výhrami a jakou sázkovou částku jsem dostal

odpovědi, které jsem potřeboval, pak pokračoval ve hře. Hrál jsem hodiny a hodiny

a užívali si hraní jejich her. Vsadil jsem více otočení zdarma

než jednou a rozhodl se vybrat většinu výher a část nechat

hrát později. Moje výhry, které lze vybrat, jsou 1 084,00 $, takže jsem požádal

Výběr 1 000 $ s podporou živého chatu, takže žádné nevydělám

chyby live chat řekl, že vše bylo v pořádku a že žádost bude odeslána

nejprve admin a může trvat až 5 dní, než se dostane do mé banky.


Byl jsem s tím spokojený a po tak dlouhém hraní jsem šel spát

Druhý den mi přišel e-mail, že můj výběr byl zamítnut.


Bylo tam uvedeno, že pro úspěšný výběr musíte provést vklad na

výši vašeho aktuálního zůstatku a vyhrajte jej zpět v trojnásobné velikosti.


To znamená, že jsem musel vložit 1 084 $ a pak to ztrojnásobit na více než 3 000 $. být

schopen se stáhnout. Nikdy jsem neslyšel o tak vysokých vkladech

být proveden dříve. Každopádně jsem četl klauzuli, kterou mi řekli, abych se na ni podíval

podmínky, úplně tomu všemu nerozumím, ale říká se to

vyhrazují si právo požádat o takovou nesmyslnou částku zálohy, pokud

chtějí to není zákon.


Každopádně můžete mi prosím pomoci pochopit jejich požadavky, se kterými jsem mluvil do chatu

alespoň 4krát jsem se ujistil, že dělám správnou věc a oni to udělali

opravdu skvělé, dokud jsem se nepokusil stáhnout.


Neuložil jsem všechny chatovací relace, ale nemají možnost e-mailového chatu

zkopíroval jsem a vložil poslední, nahraju to, abyste viděli, co jsou

říkali a moje odpověď. Dejte mi prosím vědět, co si myslíte.



pozdravy


Margaret

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj marsi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a je ano, od kdy přesně jak je na jednom snímku obrazovky uvedeno, že vaše dokumenty byly zamítnuty? Můžete prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, jen jsem chtěl vědět, jestli jste už slyšeli o kasinu Izzi.


pozdravy


Margaret

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji margo za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj marsi,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Z podmínek kasina:

Žádné bonusy za vklad

Před obdržením bonusu bez vkladu je povinné předvyplnění osobních údajů v profilu hráče. Pokud je profil vyplněn po obdržení bonusu bez vkladu, obdržený bonus bude zrušen.

V případě obdržení bonusu za registraci bez vkladu je možné vybrat bonusové peníze pouze po provedení vkladu rovnajícího se výši bonusu na vašem účtu při podání žádosti o výběr, ale ne méně než 2 500 ₽, a poté zahrajete vklad třikrát.

Hráč může získat bonus bez vkladu za herní aktivitu nebo některé speciální úspěchy v projektu. Jakýkoli bonus bez vkladu lze vybrat pouze po jeho úplném vsazení.

Na jedné domácí adrese, IP adrese, zařízení, telefonním čísle a účtu platebního systému (QIWI, Skrill, PAYEER, kreditní karta atd.) může získat bonusy pouze jeden uživatel.

V případě podvodu ze strany hráče bude výsledek bonusu zrušen, z účtu budou odepsány peníze a uživatelský účet bude nenávratně zablokován.

Podvodné akce zahrnují vytváření duplicitních účtů, poskytování nepravdivých nebo nesprávných údajů při registraci a ověřování účtu a používání jakýchkoliv algoritmů při sázení bonusu.

Teoreticky byste tedy měli vložit 1 084 EUR a sázet v hodnotě 3 252 EUR, abyste mohli vyplatit peníze.


Toto není typická bonusová podmínka a rád bych vyzval zástupce kasina, aby to potvrdil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,

Chci jen dodat, že jsem nikdy neviděl takový bonus v žádném jiném kasinu. Pokud je k vyplacení výher vyžadován vklad, kasino obvykle stanoví, že se jedná o bonus hrát nyní, vložit později, ale vklad není takový

vysoká jako Izzi se jí ani zdaleka neblíží. pokud budu hrát dolů (úmyslně prohraju), většina výher změní částku, kterou musím vložit. Nebo bych měl zapomenout na celou částku a už tam nikdy nehrát nebo tam vkládat peníze, protože jim nevěřím natolik, abych vložil své peníze do jejich kasina. Nemá smysl hrát o výhry, které mám, protože mě nebude bavit hrát, když vím, že nemůžu nic získat. I když prohraju, je to výzva a vzrušení ze snahy vyhrát. Každopádně máte od nich nějakou odpověď, dostávám od nich minimálně 2 e-maily denně s nabídkou bezplatných bonusů a nejrůznějších bonusů, nechápu to.


pozdravy


Margaret

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mateji, už jsi něco slyšel od Izziho? co teď musím udělat.


pozdravy

Margaret

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Margaret.

Kontaktujte prosím licenční úřad kasina:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Dejte mi prosím vědět, když odešlete svou stížnost společnosti eGaming.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,

Kliknul jsem na odkaz, který jste mi poslali výše, a já vám pošlu snímek obrazovky s výsledkem.


file


To je to, co se objevilo, nevěděl jsem, co mám dělat, kliknul jsem na odkaz na registraci licence, který navrhli, ale nebyl jsem si jistý, co tam mám. Co mi navrhuješ udělat.


pozdravy


Margaret

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Margaret.

Zkontroloval jsem registr a kasino má licenci. Vypadá to na nějaký technický problém s validátorem. Nyní by to mělo fungovat.

file

Na web validátoru se také dostanete z patičky webu kasina:

file

Měli byste vidět toto:

file

Jednoduše přejděte dolů a vyplňte formulář:

file

Dejte mi prosím vědět, až svou stížnost úspěšně odešlete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Formulář jsem vyplnil a odeslal. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za potvrzení.

Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Poté, co obdržíte konečnou odpověď od regulátora, stížnost znovu otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, zajímalo by mě, proč to bylo znovu otevřeno. Případ byl vyřešen minulý měsíc

došli jsme ke smírnému řešení. S výsledky jsem byl spokojený. Děkuji za vaší pomoc.


Margaret

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Stížnost uzavírám podle vyřešení v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky