Hráč z Rakouska čelil opožděným výběrům a pokaždé obdržel pouze 400 eur namísto inzerovaných 1200 eur za den, přičemž zpracování každé transakce trvalo 2–3 dny. Požádala o urychlené výplaty v souladu s podmínkami kasina. Požádali jsme hráče o další podrobnosti kvůli vyšetřování. Přehrávač poskytl potřebné informace a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.
Tvrdíte, že platíte 1200 za den, nebo alespoň tolik si člověk může vyžádat... ale teď pokaždé dostávám jen 400 eur a zpracování tohoto vám trvá 2-3 dny. Tímto tempem budu na výplatu čekat do Vánoc 🙁. Prosím, urychlete výplaty, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.
Kromě toho jsem s kasinem velmi spokojen! Zákaznický servis je také vynikající! !
Milá annahoppichler21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s procesem výplaty v kasinu.
Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním vašeho případu a prací na řešení, uveďte prosím následující další podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, annahoppichler21, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
