Hráč z Polska vyhrál 5 400 PLN na automatech po provedení druhého vkladu a dokončil ověřovací proces, než požádal o výběr. Její účet byl následně administrátorem kasina bez udání důvodu deaktivován. Domnívala se, že uzavření bylo neoprávněné, a požádala o vrácení výhry. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč použil strategii odloženého kola, což bylo zakázáno bonusovými podmínkami kasina. Proto byla stížnost zamítnuta a jednání kasina bylo považováno za oprávněné.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem si otevřel účet 2. července.
Vklad jsem provedl dvakrát. Přišel jsem o všechny prostředky z prvního vkladu (skutečný + bonus), ale po druhém vkladu – bez jakéhokoli bonusu – jsem vyhrál 5 400 PLN.
Hrál jsem POUZE na automatech.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu a poté jsem požádal o výběr.
Po asi 48 hodinách jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale objevila se tato zpráva:
„Uživatel byl deaktivován administrátorem, přejděte na Live Chat nebo e-mail support@snatchcasino.com ".
V Live Chatu jsem k tomuto rozhodnutí nebyl uveden žádný důvod, bylo mi doporučeno napsat e-mail. Korespondence je přiložena.
Domnívám se, že můj účet byl neoprávněně uzavřen a moje výhry neměly být zabaveny. Pokud mi chtějí bezdůvodně deaktivovat účet, měli by mi před tím nechat vybrat všechny peníze.
Žádám o pomoc při řešení tohoto sporu.
S pozdravem,
Katarzyna
Milá KateZby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak jsem již řekl - hrál jsem pouze na slotech. Málo poskytovatelů a her.
V první zprávě jsem připojil e-mailovou komunikaci, ale tu jsem ji neviděl, tak vám ji pošlu na e-mail.
Velmi děkuji, KateZby, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KateZby,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce iWild Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino iWild,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení Casino Guru a KateZby!
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení týkající se tohoto problému.
Potřebujeme více času na prošetření problému.
Ujišťujeme vás, že na tom pilně pracujeme a co nejdříve vás budeme informovat.
S pozdravem,
Kasino iWild
Milé kasino iWild,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky týkající se této záležitosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Casino Guru.
Všechny potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.
Laskavě si to prostudujte.
S pozdravem,
Kasino iWild
Děkujeme za váš e-mail s informacemi a podpůrnými důkazy, iWild Casino.
Milá KateZby,
Po pečlivém přezkoumání informací a důkazů poskytnutých týmem kasina se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Přestože některé strategie nepovažujeme za nespravedlivé a přísně technicky vzato lze na každou hru pohlížet jako na strategii, při kontrole vaší hry bylo zjištěno, že jste použili takzvanou strategii zpožděného kola, která vám poskytla nespravedlivou výhodu. Takové akce jsou přísně zakázány ve všech renomovaných kasinech.
Kasino má toto uvedeno ve svých bonusových podmínkách :
12. Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné v hra je zakázána.
Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Tým kasina jednal v rámci svých zavedených pravidel, se kterými jste souhlasili při vytváření účtu.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
