Hráč z Ukrajiny měl své výhry zrušené a účet zablokován, protože ještě nedosáhl zákonného věku pro registraci účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem vyhrál 5000 hřiven, chtěl jsem se nechat ověřit, zablokovali mi účet, souhlasím s blokací, ale chci si vybrat všechny peníze z účtu, opakuji, souhlasím s blokací, ačkoli jsem nevěděl, co hrát od 21 let si chci jen vybrat své výhry, ty peníze jsem upřímně vyhrál, naprosto čestně. Pomoc prosím
Vážený Сергій,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte zaregistrovaný kasino účet prostřednictvím telefonního čísla nebo e-mailové adresy?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"1.10. Kromě toho hráči nemohou:
...
2) osoby, které nedosáhly 21 let"
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste zaregistrovali svůj kasino účet prostřednictvím telefonního čísla nebo e-mailové adresy? Děkuji.