Hráč ze Švédska vyhrál 4000 eur v Goldenpanda Casino, ale po pádu jeho stránky narazil na problémy s ověřením ID. Navzdory vkladu 70 eur nejsou schopni dokončit proces ověření a nedostávají žádnou pomoc ani časový harmonogram pro jejich čekající výplatu.
Týká se to kasina goldenpanda vlastněného Instant kasinem.
Vyhrál jsem 4000 eur a kasino požádalo o ověření ID na svých webových stránkách. Po nahrání řidičáku a vyfocení jsem měl nahrát účet s adresou domů, ale pak se jejich stránky zhroutily. Poté se zdá, že neexistuje žádný způsob, jak provést ověření znovu – říkají, že musím vložit peníze, abych se mohl ještě jednou ověřit? Vložil jsem 70 eur, ale nefungovalo to. Odmítají mi poskytnout jakoukoli časovou osu nebo pomoc a nemohu je kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Neustálá odpověď chatu je: "Nemůžeme poskytnout žádnou časovou osu pro platbu nebo KYC." Uvízl jsem a nedostal jsem žádnou pomoc od kasina, které mi zadržuje výhry.
Ahoj Shine0909,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
