Hráč ze Švédska vyhrál 4000 eur v Goldenpanda Casino, ale po pádu stránky narazil na problémy s ověřením ID. Přestože vložila 70 eur, nebyla schopna dokončit proces ověření a neobdržela žádnou pomoc ani časový plán pro její čekající výplatu. Po její stížnosti byl problém vyřešen a ona obdržela své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Týká se to kasina goldenpanda vlastněného Instant kasinem.
Vyhrál jsem 4000 eur a kasino požádalo o ověření ID na svých webových stránkách. Po nahrání řidičáku a vyfocení jsem měl nahrát účet s adresou domů, ale pak se jejich stránky zhroutily. Poté se zdá, že neexistuje žádný způsob, jak provést ověření znovu – říkají, že musím vložit peníze, abych se mohl ještě jednou ověřit? Vložil jsem 70 eur, ale nefungovalo to. Odmítají mi poskytnout jakoukoli časovou osu nebo pomoc a nemohu je kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Neustálá odpověď chatu je: "Nemůžeme poskytnout žádnou časovou osu pro platbu nebo KYC." Uvízl jsem a nedostal jsem žádnou pomoc od kasina, které mi zadržuje výhry.
Ahoj Shine0909,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Děkuji za rychlou zpětnou vazbu, odpověděl jsem níže 🙂
Můžete poradit, kdy přesně proces ověřování probíhá?
Kasino mou platbu zrušilo a poté jsem se mohl ověřit pomocí řidičského průkazu, obrázku obličeje a účtu. To bylo před 2 dny. Ale můžete jen vyplnit IBAN a ne BIC na platbě. Nežádali o bankovní karty ani bankovní výpisy. Ale podle nich jsem ověřený, ale nedostal jsem nic o tom, kdy probíhá platba?
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
Řidičský průkaz, obrázek obličeje a faktura
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Před 3 dny a šlo o to, abyste se mohli ověřit
Teď čekám na další otázku ohledně bankovních karet a bankovních výpisů a pak to asi taky zdrží. Poslal jsem e-mailem všechny své dokumenty na podporu:
Vyřešeno, dnes mám výhry, děkuji vám kasinovému guru, práce, kterou děláte, je skvělá a tak si toho vážím, díky 🙏🏻 🥰
Vážený Shine0909,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
