Hráč z Řecka nemohl ověřit svůj účet, protože systém kasina nepřijal jeho předložené dokumenty k prokázání bydliště, včetně účtu za zemní plyn a bankovního elektronického výpisu. Tento problém zabránil hráči ve výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a komunikaci z jeho strany, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Snažím se ověřit svůj účet v určené části jejich webu, ale nedovolí mi nahrát dokumenty pro potvrzení pobytu.
Nahrál jsem jak vyúčtování zemního plynu, tak elektronický výpis z banky s mými údaji a trvalým bydlištěm, ale jejich systém je nepřijímá, takže nemohu vybrat.
Vážený Kostasi207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Odeslal jsem také své ID, které se zatím zdá být jejich systémem akceptováno
Na emaily nikdy nikdo neodpovídá
Bohužel si ze mě pořád dělají legraci
Jejich systém říká, že jsem překročil počet pokusů o nahrání dokumentů
Nyní jsem byl znovu upozorněn, že to odemkne systém, takže musím provést proces nahrávání dokumentů znovu
I když v podstatě nikdy nepřijme dokumenty, požádá vás o opětovné nahrání dokumentu, protože se nezobrazuje jasně
Jakmile to udělám, vykopne mě to, že nemůžu nahrát stejný dokument vícekrát, neuvěřitelné kecy
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kostas207. Chápu to správně, že jste v pravidelném kontaktu s kasinem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
