The player from Sweden encountered difficulties withdrawing winnings after his account was suddenly closed following a 1000 euro win. In response to support requests for various verification documents, the player expressed concern about the casino's legitimacy due to similar experiences reported by others. The Complaints Team extended the response time and requested additional information from the player to assist in the investigation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč ze Švédska narazil na potíže s výběrem výher poté, co byl jeho účet náhle uzavřen po výhře 1000 eur. V reakci na žádosti o podporu o různé ověřovací dokumenty hráč vyjádřil obavy o legitimitu kasina kvůli podobným zkušenostem hlášeným ostatními. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a vyžádal si od hráče další informace, aby pomohl při vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vložil jsem přibližně 200 eur a vybral jsem celkem 1 100. Výběry z Instant Casino jsem provedl dříve bez problémů. Když jsem však vyhrál 1000 eur, nastaly rychle komplikace. Za prvé, když jsem se pokusil znovu přihlásit do kasina, řeklo mi to "tento účet byl uzavřen." Kontaktoval jsem tedy podporu a požádali o nové informace, včetně mé fotografie, průkazu totožnosti, fotografie mé karty, výpisu z účtu, dokladu o vlastnictví telefonu atd. V současné době dokončuji tyto kroky.
Na internetu jsem však četl, že se to stalo jiným lidem, a dokonce jsem viděl velmi podobný případ zde na Casino Guru. Obávám se, že Instant Casino může být podvodné a já nevím, co mám dělat.
I deposited approximately 200 euros and withdrew a total of 1100. I had made withdrawals from Instant Casino before without any issues. However, when I won 1000 euros, complications arose quickly. First, when I tried to log in to the casino again, it said "this account has been closed." So, I contacted support, and they requested new information, including a photo of myself, ID, photo of my card, bank statement, proof of phone ownership, etc. I am currently in the process of completing these steps.
I have, however, read online that this has happened to other people, and I even saw a very similar case here on Casino Guru. I am afraid Instant Casino might be fraudulent and I don't know what to do.
Jag la in ungefär 200 euros och tog ut totalt 1100. Jag hade gjort uttag på instant casino innan och det hade gått felfritt. Men när jag fick en stor vinst på 1000 euro blev det snabbt komplikationer. Först när jag försökte logga in på casinot igen stog det att " this account has been closed". Så jag skrev till support och de begärde nu nya saker som jag behövde skicka ink. bild på mig, id , bild på kort, bank statement, telefonnummer ägarintyg osv. Jag är nu i processen av att genomföra dessa steg.
Jag har dock läst online att det här har hänt fler personer, och såg till och med ett väldigt liknande fall här på casino guru. Är rädd Instant casino är svindlare och vet ej vad jag ska göra.
Milá Cassidy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Odeslali jste již v tomto kasinu nějaké doklady totožnosti pro KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear cassidy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Have you submitted any identity documents for KYC in this casino before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear cassidy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
