Hráč ze Švédska narazí na potíže s výběrem výher poté, co je jeho účet náhle uzavřen po výhře 1000 eur. V reakci na žádosti o podporu o různé ověřovací dokumenty hráč vyjadřuje obavy o legitimitu kasina kvůli podobným zkušenostem hlášeným ostatními.
Vložil jsem přibližně 200 eur a vybral jsem celkem 1 100. Výběry z Instant Casino jsem provedl dříve bez problémů. Když jsem však vyhrál 1000 eur, nastaly rychle komplikace. Za prvé, když jsem se pokusil znovu přihlásit do kasina, řeklo mi to "tento účet byl uzavřen." Kontaktoval jsem tedy podporu a požádali o nové informace, včetně mé fotografie, průkazu totožnosti, fotografie mé karty, výpisu z účtu, dokladu o vlastnictví telefonu atd. V současné době dokončuji tyto kroky.
Na internetu jsem však četl, že se to stalo jiným lidem, a dokonce jsem viděl velmi podobný případ zde na Casino Guru. Obávám se, že Instant Casino může být podvodné a já nevím, co mám dělat.
Milá Cassidy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Odeslali jste již v tomto kasinu nějaké doklady totožnosti pro KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
