DomůStížnostiInstant Casino - Hráč je nespokojen se službami kasina.

Instant Casino - Hráč je nespokojen se službami kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království vyjádřila obavy ohledně způsobilosti licence kasina a jeho propojení s jinou stránkou, Slotmonster, ze které se sama vyloučila. Navzdory sebevyloučení jí bylo stále povoleno vkládat na platformu. Požádala o vrácení svých vkladů, ale kasino nereagovalo. Zjistili jsme, že jelikož neinformovala kasino o svém problému s hazardními hrami před vytvořením účtu a její účet byl již uzavřen, nemohli jsme poskytnout žádnou další pomoc. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a každý vklad byl přijat různými obchodníky, někdy i několikrát stejným obchodníkem.

Také si nemyslím, že toto kasino má licenci pro lidi, aby mohli hrát ve Spojeném království.

Zkontroloval jsem a také nemají licenci Curaco.

Hrál jsem na Slotmonster a na této stránce jsem se sám vyloučil. Po hraní na instantcasinu jsem si uvědomil, že oba provozuje Atlantis Interactive.

Zeptal jsem se kasina, proč mi bylo povoleno vkládat na jejich stránky, když jsem se sám vyloučil ze Slotmonster, ale oni mě ignorují.

Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože toto kasino se dopouští podvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Jasmo079,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj


Odkaz na webové stránky kasina je www.instantcasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Jasmo079. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

Sebevyloučení
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mailem: support@instantcasino.com  
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Instant Casino? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Jsem s nimi vyloučen a když se pokusím otevřít svůj účet, říká to, že můj účet je uzavřen.


A co neplatné licenční údaje a různí obchodníci, kteří berou vklady? Jak legitimní je kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Jasmo079. Informovali jste kasino o svém problému s hazardem před vytvořením tohoto účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

Ne, neudělal.

Po tak dobrém výkonu jsem se vrátil.

Totálně mi to narušilo duševní zdraví.

Existuje příliš mnoho nepoctivých kasin, která umožňují hrát lidem, kteří jsou registrováni v GAMSTOP.

Je třeba něco udělat, aby lidé z Velké Británie přestali hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem před vkladem a váš účet byl uzavřen, nemůžeme mnoho udělat. Mohu jen doporučit, jak se příště správně vyloučit. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jasmo079,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno.


Nevyloučil jsem se, když jsem hrál v kasinu.

Ve Slotmonster jsem se vyloučil.

Připojil se k okamžitému kasinu, hrál a poté se sám vyloučil.

Moje závislost na hazardních hrách ovlivňuje mé duševní zdraví a hraji, aniž bych o tom skutečně přemýšlel, proto GAMSTOP.

Existuje příliš mnoho kasin, která nejsou na internetu legální, s falešnými licencemi, která nepřijímají hráče ze Spojeného království, ale ano.

Všechno, co jsem se snažil udělat, bylo získat zpět své vklady z Instant Casino kvůli neférové hře



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Omlouváme se, ale v této záležitosti vám již nemůžeme pomoci. Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky