Hráč z Indie měl svůj účet na Indibetu zablokován poté, co vyhrál pokerovou hru a požádal o výběr. Kasino jako důvod zablokování uvedlo porušení smluvních podmínek, což naznačovalo, že hráč vytvořil více účtů. Hráč se snaží získat zpět svůj účet a finanční prostředky. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj, vytvořil jsem si účet na indibet a začal hrát. Stále zpracovávají můj výběr, dokud jsem nevyhrál nízkou cenu, ale když jsem vyhrál 2 000 inr ve hře poker a požádal o výběr, zablokovali můj účet a získali také částku mého vkladu. Poslali mi e-mail, že nesplňuji jejich podmínky, a proto je můj účet zablokován. Když jsem se zeptal zákaznické podpory, proč blokují můj účet, také mi nedali žádnou jasnou odpověď, jen mi stále říkali, že jsem porušil jejich podmínky. Stále jsem se jich ptal, které podmínky jsem porušil, ale nedávají mi žádnou jasnou odpověď, jen stále opakují to samé. Guru kasina, prosím, pomozte mi obnovit můj účet a peníze z tohoto kasina.
Milá deepakathya60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Při kontrole zpráv zaslaných kasinem je zřejmé, že jste byli informováni o zablokování vašeho účtu z důvodu vytvoření duplicitních účtů. Vytvořili jste si v tomto kasinu více než jeden účet? Pokud ne, existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
NE, nevytvořil jsem žádné více účtů. Poskytl jsem jim své dokumenty kyc na poště a na webových stránkách a ano, prošel jsem ověřením kyc. Jednou jsem se skutečně přihlásil na své indibetové id do počítače knihovny mého koučovacího institutu, abych zkontroloval svůj stav výběru, ale další den mi zablokovali účet. Když jsem se zeptal týmu zákaznické podpory, proč je můj účet zablokován, i když jsem poskytl svou vládu. ID pro ověření mého účtu. Dokonce jsem nahrál svou selfie s mým ID, ale zákaznická podpora mi stále říká to samé a nedává mi žádný správný důvod, proč mají podezření, že mám více účtů. Prosím, pomozte mi dostat mé peníze z tohoto kasina. Díky
Děkuji za odpověď, deepakathya60. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si vytvořili svůj kasino účet?
Svůj účet jsem vytvořil 27. června 2023. Nezúčastnil jsem se žádné propagační aktivity, ani jsem si nevzal žádný bonus z webu. Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu.
Velice vám děkuji, deepakathya60, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj deepakathya60,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Indibet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Indibet,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá deepakathya60,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
V podmínkách kasina je uvedeno, že jsou regulovány vládou Curacaa a provozují a poskytují služby na základě licence vydané 27. července 2020, ale nemohli jsme to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je kasino Indibet skutečně licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad pro hry Curacao Gaming Authority. V Curacau existují 2 samostatní provozovatelé licencí, ačkoli oba jsou schváleni vládou Curacaa, mají samostatné rejstříky společností.
Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo info@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na tomas.k@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
