Hráč z Řecka čelí nevyřešenému problému s kasinem Immerion, kde byl přerušen bonusový nákup ve výši 27 eur ve slotové hře, což vedlo ke ztrátě bonusu a zůstatku. Po třech týdnech pokusů o komunikaci se zákaznickou podporou, včetně žádosti o vrácení peněz, hráč neobdržel žádné řešení ani odpověď.
Udělal jsem bonusový nákup 27 euro ve slotu Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. Při prvních 2 otočeních jsem vyhrál téměř 10 euro. Při 3. roztočení byl bonus přerušen a musel jsem stránku restartovat. Když jsem se dostal do slotu, bonus byl pryč a žádné peníze na mém účtu. Mnohokrát jsem kontaktoval immerion casino a vždy mi odpovídali, že problém vyřeší a budou mě informovat e-mailem. Koupil jsem bonus před 3 týdny a stále nic. Dokonce jsem jim nabídl, že mi vrátí 27 eur. Po nějaké době přestali odpovídat na mé e-maily a chat zákaznické podpory.
Vážený Dimng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj. Měl jsem konverzaci v chatu jejich zákaznické podpory, ale zablokovali mi možnost chatu na dobu neurčitou. V rozhovoru, který jsem s nimi vedl po dvou týdnech bezdůvodného čekání a bez odpovědi, jsem mluvil s jedním z kluků na chatu zákaznické podpory a řekl jsem jim jen "chci zpět své f@#$ peníze". To bylo považováno za špatný jazyk proti zákaznické podpoře a ten chlap tvrdil, že jsem porušil nařízení o dobrém chování nebo něco takového. A našel důvod, proč chat zakázat. Poté nemám přístup k jejich chatu. Ale poslal jsem jim mnoho e-mailů a v jednom z nich jsem dostal odpověď, kterou mám na snímku obrazovky a ve své odpovědi zde docházím k závěru, že problém je skutečný. Po této odpovědi v emailu jim posílám emaily, ale neodpovídají mi. Problém je v tom, že toto kasino je tolik propagováno streamery a dalšími weby, ale pokud budete hledat lépe, zjistíte, že mělo a stále má mnoho problémů s recenzemi 0/10 a 1/10, že si stěžují na stejné problémy. Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
