Ověření hráče je zpožděno o 2 dny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Snažím se ověřit svůj účet 2 dny a snažím se vybrat své výhry, ale zdá se, že jsou vždy pozastaveny. Prosím, můžete mi s tím někdo pomoci? Jen si myslím, že je docela nespravedlivé, že přijímají vaše peníze tak rychle a bez jakékoli kontroly identifikace a nemohou si vybrat peníze, které jste vydělali výhrou na jejich stránce. Prosím, prosím, pomozte mi.
I have been trying to verify my account for 2 days and trying to withdraw my winnings but they seem to be always on hold. Please, someone, can you help me with this? I just think it’s quite unfair that they accept your money in such a fast and no whatsoever identification checking manner and can’t withdraw the money you earned from winning on their site. Please, I beg you to help me.
Ahoj Gianleo,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Gianleo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Odeslal jsem všechny potřebné požadavky a před 3 dny jsem se snažil odstoupit. Zkoušel jsem mluvit s jejich online chatem 24/7, ale žádný z těch, se kterými jsem mluvil, neposkytoval ospravedlnitelný důvod, proč přijímají vklady okamžitě, ale nemohou poskytnout rychlejší rychlost schvalování jejich ověření a výběru . Myslím, že se děje podvod.
I’ve submitted all the necessary requirements and I’ve been trying to withdraw 3 days ago. I’ve tried speaking with their 24/7 online chat but none of the ones I’ve spoken with seems to provide a justifiable reason as to why they accept deposits in an instant but can’t provide faster approval rate on their verification and withdrawal. I think there is a scam going on.
Ahoj Gianleo,
Jakýkoli výběr bude zamítnut, pokud nebudete ověřeni. Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže nezapomeňte poskytnout kasinu všechny relevantní údaje, aby bylo možné zpracovat vaši platbu co nejdříve a výsledek nám dejte vědět do týdne.
Hello Gianleo,
Any withdrawal will be rejected if you are not verified. As mentioned above the verification may take up to 14 days so be sure to provide all the relevant data to the casino in order to process your payment as soon as possible and let us know the outcome in a week.
Dear Gianleo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.