DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.4.2024 | Vyřešena : 13.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výher z kasina ve výši 5 500 eur kvůli zablokování jeho účtu. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován, protože hráč používal VPN. Hráč však poukázal na to, že zástupce kasina dříve doporučoval používat VPN pro přístup k bezplatným otočením ve hrách, které nejsou v jeho zemi dostupné. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že hráč může nadále používat svůj účet a jeho výběrová transakce byla schválena. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vyhrával jsem v kasinu částku přes 9000 eur, poprvé jsem se pokusil o výběr, ale nebylo to přijato, protože mě požádali o potvrzení mého příjmu. Zde je třeba poznamenat, že jsem provedl všechna ověření, která po mně byla požadována (totožnost, bankovní karty, ulice atd.). Když jsem odeslal potvrzení o příjmových transakcích, které jsem měl v bance, nebyly přijaty, s Výsledkem bylo, že jsem byl zdržen o 2 týdny, dokud jsem sám nezjistil, jaká registrace je nutná! vždyť to byl likvidační příjmový plat. Po celou tu dobu, protože jsem hráč a rád hraji, byly moje výhry bohužel sníženy na 5 500 eur tam, kde jsem naposledy požádal o výběr, protože můj účet byl nyní ověřen. po celou tu dobu, co jsem používal konkrétní kasino, jsem neměl problém, moje vklady a výběry probíhaly normálně.

Takže dnes ráno, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že byl zablokován bez aktualizace bez vysvětlení

Když jsem odeslal e-mail, dostal jsem automatickou zprávu typu „předáme vaši žádost".

Tak jsem viděl, že můžu chatovat živě bez účtu. Zástupce kasina mi po dlouhé prodlevě řekl, že mi zablokovali účet, protože jsem používal VPN a že je to nezákonné. Zde je třeba poznamenat, že jsem celou dobu neměl žádné informace o tom, že to, co jsem udělal, bylo nezákonné

a nechali mě hrát a provádět vklady a výběry. Nejdůležitější ze všeho je, že před časem mě zástupce kasina naléhal, abych použil VPN, abych si mohl zahrát několik roztočení zdarma, které mi dali ze hry, která nebyla v mé zemi povolena! Tak jsem hrál dál, někdy s VPN a někdy bez.

Je logické, že po celou tu dobu nebyly moje zisky velké, že by neměl být problém, že jsem používal VPN a když se mi teď podařilo slušně vyhrát, že se budou kontrolovat i výdaje, které vydělám v supermarketu? Znovu se ptám, proč nedošlo k relevantní aktualizaci???

Neměl jsem v úmyslu někoho podvést a to, co po mně požadovali, pokud jde o doporučení, jsem předložil.

Jediné, co žádám, jsou peníze, které jsem vyhrál. Nic míň nic víc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj djluigi21,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Existuje nějaký důkaz, že vám zástupce kasina poradil, abyste používali VPN? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen 2 dny před jeho zablokováním! Pravděpodobně to bude v rozhovorech, které jsem měl s jedním ze zástupců kasina, který mi doporučil použití vpn. Nepamatuji si přesně, kdy k tomuto rozhovoru došlo, ale muselo to být před několika měsíci. Neměl bych problém promluvit si se zástupcem kasina, abych problém vyřešil. Nikdy jsem nechtěl jít proti pravidlům kasina. Ale protože jsem se nevědomky mýlil, proč mě nevarovali, abych to nedělal, a bez jakéhokoli varování můj účet uzavřeli!? Včera jsem obdržel následující e-mail. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý djluigi21

Zkontrolovali jsme celou historii chatu za rok 2024 a nenašli jsme žádnou zmínku o VPN.

Bez ohledu na to můžete služby nadále používat.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj djluigi21,

Můžete prosím potvrdit, že je váš účet funkční?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď, byly Velikonoce a nestihl jsem odpovědět z důvodu práce. Ano, můj účet funguje. Ale včera mi přišel email. Žádal jsem o vysvětlení v předchozím e-mailu, který jsem zaslal dříve. Nový e-mail zní:

Bez ohledu na to se zdá, že můj účet funguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj djluigi21

Jak je uvedeno výše, svůj herní účet můžete nadále používat.

Transakce výběru byla schválena.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený djluigi21,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky