Hráč z Řecka má potíže s výběrem výhry v kasinu ve výši 5 500 eur kvůli zablokování jeho účtu. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli tomu, že hráč používal VPN, a to navzdory tomu, že zástupce dříve navrhoval, že jednu používají k přístupu k bezplatným otočením u určitých her, které nebyly v jejich zemi dostupné.
Vyhrával jsem v kasinu částku přes 9000 eur, poprvé jsem se pokusil o výběr, ale nebylo to přijato, protože mě požádali o potvrzení mého příjmu. Zde je třeba poznamenat, že jsem provedl všechna ověření, která po mně byla požadována (totožnost, bankovní karty, ulice atd.). Když jsem odeslal potvrzení o příjmových transakcích, které jsem měl v bance, nebyly přijaty, s Výsledkem bylo, že jsem byl zdržen o 2 týdny, dokud jsem sám nezjistil, jaká registrace je nutná! vždyť to byl likvidační příjmový plat. Po celou tu dobu, protože jsem hráč a rád hraji, byly moje výhry bohužel sníženy na 5 500 eur tam, kde jsem naposledy požádal o výběr, protože můj účet byl nyní ověřen. po celou tu dobu, co jsem používal konkrétní kasino, jsem neměl problém, moje vklady a výběry probíhaly normálně.
Takže dnes ráno, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že byl zablokován bez aktualizace bez vysvětlení
Když jsem odeslal e-mail, dostal jsem automatickou zprávu typu „předáme vaši žádost".
Tak jsem viděl, že můžu chatovat živě bez účtu. Zástupce kasina mi po dlouhé prodlevě řekl, že mi zablokovali účet, protože jsem používal VPN a že je to nezákonné. Zde je třeba poznamenat, že jsem celou dobu neměl žádné informace o tom, že to, co jsem udělal, bylo nezákonné
a nechali mě hrát a provádět vklady a výběry. Nejdůležitější ze všeho je, že před časem mě zástupce kasina naléhal, abych použil VPN, abych si mohl zahrát několik roztočení zdarma, které mi dali ze hry, která nebyla v mé zemi povolena! Tak jsem hrál dál, někdy s VPN a někdy bez.
Je logické, že po celou tu dobu nebyly moje zisky velké, že by neměl být problém, že jsem používal VPN a když se mi teď podařilo slušně vyhrát, že se budou kontrolovat i výdaje, které vydělám v supermarketu? Znovu se ptám, proč nedošlo k relevantní aktualizaci???
Neměl jsem v úmyslu někoho podvést a to, co po mně požadovali, pokud jde o doporučení, jsem předložil.
Jediné, co žádám, jsou peníze, které jsem vyhrál. Nic míň nic víc
Ahoj djluigi21,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Existuje nějaký důkaz, že vám zástupce kasina poradil, abyste používali VPN? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Můj účet byl ověřen 2 dny před jeho zablokováním! Pravděpodobně to bude v rozhovorech, které jsem měl s jedním ze zástupců kasina, který mi doporučil použití vpn. Nepamatuji si přesně, kdy k tomuto rozhovoru došlo, ale muselo to být před několika měsíci. Neměl bych problém promluvit si se zástupcem kasina, abych problém vyřešil. Nikdy jsem nechtěl jít proti pravidlům kasina. Ale protože jsem se nevědomky mýlil, proč mě nevarovali, abych to nedělal, a bez jakéhokoli varování můj účet uzavřeli!? Včera jsem obdržel následující e-mail. 
Milý djluigi21
Zkontrolovali jsme celou historii chatu za rok 2024 a nenašli jsme žádnou zmínku o VPN.
Bez ohledu na to můžete služby nadále používat.
S přátelským pozdravem
Ahoj djluigi21,
Můžete prosím potvrdit, že je váš účet funkční?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock