Hráčovi z Polska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč také tvrdil, že mu byl zabaven výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč nemá na svém účtu žádný zůstatek a že má také několik dalších účtů. Kasino o tom poskytlo důkazy a mezitím hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neměl žádné neuhrazené platby a kasino zablokovalo účet v souladu s jejich podmínkami, stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dosud jsem platil bez problémů, před měsícem jsem byl požádán o dodatečné ověření, po nahrání dokumentů na stránky mi bylo sděleno, že můj účet je ověřen a mohu nadále používat to, co prezentuji na obrazovce. 2/12 jsem dostal větší výplatu 15000pln, dnes mi nakonec peníze vyšly ze zůstatku, takže jsem si byl jistý, že je vše v pořádku, ale po dalším přihlášení byl můj účet zablokován a live chat hlásil, že zavře účet bez udání důvod a výplata je zrušena. Takto funguje kasino s perfektní pověstí? Chci své výhry zpět, protože už tam nebudu hrát.
Vážená paní 777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi platby a váš účet byl úspěšně ověřen? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Thx za rychlou odpověď
Svůj účet mám ověřený od 2. září, několik výběrů (200-3000€) zatím proběhlo bez problému, hraji video automaty, často jsem vkládal vklady v rámci bonusu, ale tentokrát jsem hrál bez bonusu, (výměna bodů, měl jsem jich docela dost)
Děkuji, paní 777, za vaši odpověď. Jen pro jistotu bych rád zjistil, že jste své výhry nashromáždili z vkladu skutečných peněz (nikoli z „výměnných bodů"). Můžete to prosím potvrdit?
Vyměnil jsem body za skutečné peníze a pokračuji ve hře na automatech
Velice vám děkuji, paní 777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den paní 777,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Ice Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Ice Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame
Super s tak rychlým, jsem zvědavý, co vymyslí zástupce Icecasina,
mám otázku, zda v této situaci porušuje pravidla:
se připojuje k internetu zdarma, (letiště, Mc Donald, veřejná místa) Vidím, že je přihlášena i jiná osoba, obecně, nebo v ice casino (a vulkan ggbet, verde, stejná pravidla)) je zakázáno se přihlašovat z stejná IP?
a
Vzhledem k tomu, že podmínky ohledně multikontu nejsou přesné a informace z podpory jsou někdy protichůdné, rád bych to zde upřesnil (dostal jsem informaci: přihlášení ze stejné IP je povoleno, ale nedoporučuje se) -
1) mohou se dva ověřené účty přihlásit ze stejné ip a zařízení pro hraní dříve zakoupeného bonusu (pravidla zakazují příjem tohoto bonusu, navíc systém neumožňuje přidat bonus přidaný ze stejné ip) příklad , já a přítel má volné spiny, já hraji jako první a můj kámoš se přihlásí a hraje na mém telefonu jeho? Přijatelné nebo ne? Pokud ne, která část pravidel to říká?
Dobrý den paní 777,
děkuji za vaše otázky.
Podle našeho názoru je třeba každý případ více účtů posuzovat individuálně, protože existuje mnoho situací, které mohou způsobit, že se účty zdají být propojené, i když tomu tak není. Rovněž je třeba určit, jakou nespravedlivou výhodu dotyčný hráč (hráči) získal.
Každý případ může mít různé faktory, a proto je co nejdůkladněji vyšetřujeme, abychom zjistili, zda se hráč nepokoušel podvádět nebo využívat kasino, nebo zda se mohlo stát něco jiného.
Je proto těžké dát jednoznačný komentář k vašim příkladům, protože by bylo třeba vzít v úvahu další faktory. Doufám, že zodpovím vaše dotazy, ale pokud byste měli nějaké další, neváhejte mě kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Icecasino thx za rychlou odpověď
můžete vidět na obrazovce s platbami 15000 pln ≈ 3200€
dobře, rozumím
jak jsem psal na začátku, částka vyšla ze zůstatku, ale po zablokování účtu mi live chat oznámil, že nedorazí na mou usdt adresu
Vážená paní 777
Rádi bychom potvrdili, že nebyly provedeny žádné manipulace se zůstatkem na vašem účtu.
S největší pravděpodobností jste se prostě spletli s ostatními vašimi duplicitními účty (a máte jich hodně), vidíme, že jste se pokoušeli přihlásit 🙂
Pokud je problém vyřešen, dejte Adamovi vědět.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Nerozumím vaší odpovědi, ke kterým účtům jsem se přihlásil od doby, kdy jsem svůj účet ověřil? Rozumím tomu, že moje peníze budou vyplaceny?
Vážený Ice Casino,
děkuji za vaše odpovědi.
Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů o více účtech, o tom, jak jsou propojeny a jak/kdy byly použity? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážená paní 777
Na účtu nejsou žádné peníze mareka***man86@gmail.com
Jaké peníze by vám mělo kasino vyplatit?
S přátelským pozdravem
na obrazovkách, které jsem zveřejnil, myslím, že můžete vidět výplatu 15 000 pln se stavem v průběhu a živým chatem hlášeným, že nebude realizován, jeho odpověď speciálně přeložím pro potvrzení, takže nevím, co se stalo tuto částku, kasino guru, potvrzujete, co jsem napsal? Prosím odemkněte můj 
účtu zkontrolujeme stav nebo prosím zobrazíme historii transakcí z mého účtu
Vážený Ice Casino,
Poskytněte prosím podpůrné důkazy o používání více účtů hráčem a také o jeho transakční historii týkající se žádosti hráče o výběr.
Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
E-mail s důkazy byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Dobrý den paní 777,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že naposledy jste požádali o výběr ve výši 15 000 PLN dne 9. 12. 2022. Později ten den byl na účet připsán bonus a sázelo se s ním, dokud nebyl zůstatek sražen na nulu.
Tvrdíte, že toto je odstoupení od smlouvy, které jste neobdrželi?
Požádal jsem také kasino o další informace týkající se vašeho používání více účtů.
S přátelským pozdravem,
Adame
Platba mi přišla v pořádku, ale rád počkám na tyto doklady ohledně multikontu,
Vážená paní 777,
Můžete prosím upřesnit vaši předchozí odpověď? uvádíte, že jste obdrželi výběr a na vašem účtu není žádný nedoplatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Finance jsou vypořádány, ale pokud kasino provedlo výběr, proč blokuje můj účet?
Ice casino, můžete celou záležitost vysvětlit?
Vážená paní 777,
Domnívám se, že kasino zablokovalo účet kvůli výše uvedené detekci použití více účtů.
Počkáme, až to kasino potvrdí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Ano, je to správně, náš systém detekoval stejné vzory, zařízení atd.
A samozřejmě skutečnost, že hráč požaduje neexistujících 15 000 zł - to dokazuje.
s pozdravem
Děkuji Ice Casino.
Vážená paní 777,
Kasino zablokovalo váš účet, protože zjistilo použití více účtů. Pokud nemáte žádné nedoplatky nebo platby vůči vám, kasino má právo vám přestat nabízet své služby podle svého uvážení.
Proto si nemyslím, že v tomto případě lze dosáhnout něčeho víc. Souhlasíte s tím, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za objasnění situace, paní 777, nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
