DomůStížnostiIceCasino - Četné hráčské výběry jsou zpožděny.

IceCasino - Četné hráčské výběry jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 239 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl neustále problémy s výběrem, přičemž kasino jako důvod uvedlo technické potíže. Navzdory několika pokusům o výběr v celkové výši 1292,65 eur kasino opakovaně nedokázalo vložit prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil, že prošla úplným ověřením KYC a předtím provedla úspěšné výběry z kasina. Po sérii výměn kasino uvedlo, že většina žádostí o výběr byla úspěšná, a požádalo hráče, aby potvrdil, kdy všechny peníze dosáhnou jejího účtu. Hráč potvrdil, že své prostředky obdržela po měsících čekání. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

1. ledna jsem provedl výběr ve výši 200 eur, které mi dosud nebyly připsány na účet. Informovali mě, že kvůli technickým problémům nebyla transakce dokončena, a navrhli mi zrušit výběr a provést nový. Udělal jsem tak, hrál jsem s těmito penězi a vyhrál dalších 100 eur, takže celkem 300 eur. Provedl jsem další výběr, ale peníze se stále neobjevily na mém účtu. Pak jsem vložil další peníze, znovu vyhrál a 8. ledna provedl výběr 154 eur. O pět dní později místo vložení mých peněz dnes ráno transakci znovu odmítli údajně kvůli technickým problémům, které nevysvětlili. Dokonce změnili datum výběru v historii plateb na dnešní datum, nicméně jsem si ponechal snímek obrazovky se správným datem výběru 8. ledna. Provedl jsem také dva další výběry: 138,57 eur při výběru 12. ledna a 700 eur 13. ledna. Bohužel se bojím, že mi peníze nesloží. Od mého prvního výběru 200 eur uběhlo 16 dní, požádali mě o jeho zrušení a i když jsem zvýšil částku z 200 eur na 300 eur, nevložili mi ji na účet. Je to frustrující, protože jsem tyto peníze vyhrál právem. Neustále mě uvádějí v omyl a prosím o váš zásah. Prosím, řekněte mi, co mám dělat. Celková částka, kterou mi kasino dluží, je 300+138,57+154,08+700 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá nerinadimitriou,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Zkusili jste pro výběr použít jinou platební metodu? Pokud se vyskytne technický problém na straně poskytovatele plateb, nelze ze strany kasina mnoho udělat pro jeho vyřešení.

Mohl byste prosím uvést, kolik plateb je nyní na vašem účtu zobrazeno jako nevyřízené?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

, Dobrý večer

Jsem certifikovaný hráč ano a mnohokrát jsem provedl výběry se zpožděním z jejich strany. Jaký máte na mysli jiný způsob výběru? Zaregistroval jsem si debetní kartu a tam jdou peníze. Co jiného mám říct? Mohu si dát iban? Nemyslím si, že existuje tato možnost, že se platí tak, že vy vložíte peníze a já vložím debetní kartou. všechny platby, které jsem vám poslal, ukazují nevyřízené celkem, tj. 5 . Výše jsem napsal vaše částky. Pomozte mi získat peníze Potřebuji je Ztratil jsem kvůli nim spoustu peněz a když vyhraju, proč bych měl mít něco takového? Díky za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, udělal jsem chybu. Čekající platby jsou 4. Vaše částky jsem uvedl v první zprávě. Dosud stále čekají. také v chatu mi řekli, abych nekontaktoval třetí strany, protože jsem řekl, že jsem proti vám protestoval. abychom tu věc mezi námi vyřešili. Řekl jsem jim, že jsem již podal námitku a abych se ujistil, že se chovají správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Informuji vás, že všechny 4 platby stále čekají na vyřízení. Počkejte prosím a podívejte se na to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Proč mi neodpovíš? Stále mi neplatí z kasina. Dejte mi prosím vědět, co se děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, nerinadimitriou

Prosím, mějte na paměti, že kasino schválilo transakce v souladu s VOP. Nyní kontaktujeme PSP ohledně zpoždění.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený nerinadimitriou, zdá se, že vaše požadavky na výběr byly zpracovány kasinem. Mohli byste prosím sdělit přesné datum, kdy se stav vašich plateb změnil z nevyřízeného na zpracované? Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výběry objeví na jejich bankovních účtech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer.


Jde ale o to, že moje platby se stále zpracovávají. Jediné, co se stalo, je následující. Požádal jsem je, aby zrušili výběr záměrně, abych zjistil, zda mohou, protože říkají, že to šlo poskytovateli 19.01. A požádal jsem o zrušení výběru 154 eur a víte, co udělali? Zrušili můj největší výběr 450 eur a řekli mi, že to udělali omylem, když to udělali schválně, abych o peníze přišel. Ve skutečnosti jsem hrál z těchto 450 eur a prohrál 150 eur a oni šli na 300 eur ze 450 eur, které byly původně. Také jsem je stáhl a ve stejný den byly úspěšné a byly zadány 19.01. Zbytek čísel probíhá, ale není úspěšný. A oni mi říkají, že za to může poskytovatel. První výběr 300 eur byl proveden 1. 1. 24 a schválně mě požádali, abych to zrušil a zkusil to udělat znovu. To jsem udělal, ale ty peníze od té doby nikdy nepřišly a samozřejmě všechny ostatní. Jsou to velcí podvodníci. Okamžitě zruší výběry od poskytovatele, o kterém říkají, že zpracovává žádost. Ale nemohou zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Znovu jsem si silně stěžoval a zmínil technické problémy. Znovu mě požádali o zrušení výběrů. Udělal jsem to za jeden výběr 300 eur v případě, že mi zaplatí alespoň jeden ze 4 výběrů. Doufám, že nebudou otálet se zrušením, protože jsem jim řekl, že nebudu hrát. Vyberu peníze znovu. Jaká nepříjemnost je to .. nepřijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, nerinadimitriou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, nerinadimitriou!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Zatím tedy vidíme, že většina žádostí byla úspěšná.

Poslední byla schválena 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Milá nerininadimitriou

Prosím potvrďte, až všechny peníze dorazí na váš účet.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nezažil takové potíže z kasina. Po měsících jsem dostal peníze! S nátlakem a výhrůžkami, že podniknu právní kroky a udělal bych to v klidu.. Doufám, že v tomto kasinu nikdo nehraje, takže se ke svým zákazníkům začnou chovat poctivě, s ničím se nepárají..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá nerinadimitriou,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky