Hráč z Německa požádal o výběr před šesti týdny. Bohužel od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Oba mám 29. 4.. a 5. června 2021 jsem požádal o výplatu svého současného zisku ve výši 50 EUR. V obou případech mi byla výplata zamítnuta a byl jsem požádán, abych kontaktoval podporu. Poté, co jsem napsal e-mail, ve kterém jsem požádal, abych dostal všechny požadavky, které jsou nezbytné pro bezproblémovou platbu. Nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený Maximiliáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že o váš výběr bylo původně požádáno 29. dubna?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována, protože váš účet ještě nebyl ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moin Petronela,
Platba je vždy „odmítnuta" a nemohu říci, do jaké míry by můj účet neměl být potvrzen. Alespoň pokud to potvrzuje, že platby přijaté společností Hyperino jsou poskytovány bez problémů. výplaty však ne. Pokud jde o vaši druhou otázku: Ne, neměl jsem bonus, ale pouze 10 otočení zdarma po registraci u Hyperino. Pokud aktivním bonusem myslíte, že jsem dostal peníze na El Torero, protože jsem dostal zatočení zdarma od tří býků, pak ano.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Max K ***
Děkuji, Maximiliáne, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste poskytli nějaké osobní dokumenty pro ověření účtu?