Hráčovi z Německa byla zadržena výhra a účet pozastaven z důvodu porušení obecných pravidel. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, několikrát jsem napsal společnosti hyperino, protože platba nebyla provedena a zablokovali mi účet. Údajně jsem porušil všeobecné podmínky, což není tento případ. Všechno bylo ověřeno a já jsem požádal o platbu na svůj vlastní účet, bohužel bezvýsledně. Žádám o výplatu mé výhry a o zmizení falešné reklamy. Scooter by měl také sám podat stížnost
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš účet zablokován?
V ideálním případě můžete veškerou příslušnou komunikaci předat na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela