DomůStížnostiHugewin Casino - Hráčův vklad bitcoinů nebyl připsán na jeho účet.
Hugewin Casino - Hráčův vklad bitcoinů nebyl připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
100 $
Hugewin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
21.4.2024
|
Vyřešena : 20.5.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from New York had deposited $100 via Bitcoin but discovered his account hadn't been credited. He had reported the issue to the casino, but they had claimed the payment wasn't sent to their account. The player had provided evidence of the transaction, insisting there had been no error on his end. The casino representative had initially denied the claim, stating the QR code used for the deposit wasn't theirs. However, the casino agreed to refund the player's money. The player had been instructed to contact the casino's live support line to proceed with the refund, which was successfully completed.
Hráč z New Yorku vložil 100 $ prostřednictvím bitcoinu, ale zjistil, že jeho účet nebyl připsán. Nahlásil problém kasinu, ale tvrdili, že platba nebyla odeslána na jejich účet. Hráč poskytl důkaz o transakci a trval na tom, že na jeho konci nedošlo k žádné chybě. Zástupce kasina původně nárok zamítl a uvedl, že QR kód použitý pro vklad nebyl jejich. Kasino však souhlasilo s vrácením peněz hráče. Hráč byl instruován, aby kontaktoval živou linku podpory kasina a pokračoval s vrácením peněz, které bylo úspěšně dokončeno.
Začátkem tohoto týdne jsem prostřednictvím bitcoinu vložil 100 $, a když jsem se o 24 hodin později vrátil, na můj účet nebyl připsán. Vyhledal jsem platbu a potvrdil jsem, že byla odeslána, a poskytl zástupci kasina všechny informace, aby našel a použil můj účet. Po zmizení asi 5-10 minut se zástupce vrátil a uvedl, že platba nebyla odeslána na jeden z jejich účtů. Jak jsem to mohl říct. Použil jsem QR kód, který poskytli...nekopíroval jsem a nevkládal, nezadával jsem ho ručně. Nebyl prostor pro chyby. Pak se mi pokusili říct, že nedávají qr kódy pro vklady. Což mi přišlo docela divné vzhledem k tomu, že doslova každé kasino, které zpracovává bitcoiny, používá QR KÓDY. Takže pokud tato osoba neví, jak mám věřit všemu, co říkají. Je mi jedno, jestli účet na jejich straně existuje, oni poskytli účet, na který ho poslali, a já ho poslal. Jakákoli legitimní firma pokryje svou odpovědnost v této situaci a připíše na můj účet. Ale ne toto kasino, protože nejsou úctyhodné.
část mého rozhovoru -
"Když jsem mluvil s Harrym, snažil se říct, že účet, na který jsem to poslal, není tvůj. Ale je mi líto, to není přijatelné, protože jsem použil QR kód, který jsi mi dal. Nezkopíroval jsem a nevložil ani zadejte cokoli, takže není prostor pro chybu.
Kate - 17:55
chápu, ale nedáváme žádný qr kód...
Kate - 17:56
jediný způsob vkladu je na našem webu a stále tam není QR
JÁ - 17:56
"použili jste někdy svůj vlastní web"
[zde ukazuje snímek obrazovky qr kódu z jejich webových stránek]
I deposited $100 via Bitcoin earlier this week and when I checked back 24 hours later my account was not credited for it. I looked up the payment and confirmed it was sent and gave the casino rep all the info to locate and apply to my account. After disappearing for about 5-10 minutes the rep came back and stated that the payment was not sent to one of their account. How could this be I stated. I used the QR Code they provided...I did not copy and paste, I did not enter it manually. There was no room for error. Then they tried to tell me that they don't give qr codes for deposits. Which I thought was pretty strange considering literally every casino that processes bitcoin uses QR CODES. So, if this person doesn't know, how am I supposed to trust anything they say. I don't care if the account exists on their end, they provided the account to send it to and I sent it. Any legitimate business would cover their responsibility in this situation and credit my account. But not this casino as they are not respectable.
part of my conversation -
"When I spoke to Harry, he tried to say the account I sent it to was not one of yours. But I'm sorry, that's not acceptable because i used the QR Code you gave me. I didn't copy and paste or type anything. So there's no room for error. If the account I sent it to was wrong then the qrcode was wrong...neither of which are my fault"
Kate - 17:55
i get it but we dont give any qr code...
Kate - 17:56
the only way to deposit is in our website and still there is not QR
ME - 17:56
"have you ever used your own website"
[shows here the screen shot of the qr code from their website]
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear rboyce212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
ano, poskytl jsem jim všechny tyto informace. Říkají, že to není jejich účet. Ale i kdybych jim věřil, je to adresa, která byla vytvořena z jejich QR kódu...pokud mi jejich kód poslal peníze někam jinam, nemám pocit, že by za to měl nést odpovědnost zákazník. Už teď platím vysoké poplatky za nákup bitcoinů a pak další poplatky za jejich odeslání a rychlé zpracování (nemluvě o poplatcích od kasina za příjem a pak znovu, když vyberu prostředky), nemohou jen odmítnout veškerou odpovědnost za každou transakci, kdy obdrží peníze od zákazníků.
and yes I provided them with all that info. They are saying it's not their account. But, even if I believed them, it's the address that was created from their QR Code...if their code sent my money somewhere else, I don't feel the customer should be held liable for this. I'm already paying high fees to purchase bitcoin and then more fees to send it and get it processed quickly (not too mention fees from the casino to receive and then again if I withdrawal the funds), they can't just refuse all accountability for every transaction where they receive money from customers.
Děkuji rboyce212 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you rboyce212 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nejsem si však jistý, co více můžeme od kasina zjistit ve srovnání s informacemi, které jste již obdrželi od zástupce live chatu kasina. Přestože existují QR kódy, poskytli jste pouze komunikaci s živým chatem a snímky obrazovky transakce z vaší elektronické peněženky, což může být náhodná transakce provedená z vaší elektronické peněženky do libovolné náhodné elektronické peněženky. Nevidím nic, co by mohlo spojit váš snímek obrazovky (úspěšná transakce, která šla do nějaké elektronické peněženky) s údajným vkladem, který jste provedli do kasina. Mezitím, během čekání na odpověď kasina, mi prosím poskytněte následující informace:
Provedli jste nějaký další vklad (vklady) do jiného online kasina (kasin) ve stejný den jako sporný vklad?
Je možné, že jste ve své elektronické peněžence zpackali různé transakce?
Jste si 100% jisti, že transakce na vašich snímcích obrazovky je vklad do kasina? Byly z vaší elektronické peněženky odečteny jiné transakce ve stejné výši provedené ve stejný den? Můžete to ještě jednou zkontrolovat ve své elektronické peněžence a potvrdit, že ve stejný den/v podobný čas jako sporný vklad do kasina Hugewin nebyly provedeny žádné další podobné transakce?
Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu by měl být stále aktivní a přístupný, můžete prosím sdílet vaši historii transakcí (zejména seznam vkladů) z vašeho účtu? Byly by oceněny snímky obrazovky, kde je vidět ID vašeho kasinového účtu a odkaz nebo logo na web kasina.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Hugewin Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování? Vidíte nějaký pokus o vklad na kasinovém účtu uživatele? Je možné získat číslo elektronické peněženky, které se mu ukázalo při vkladu? Můžete také znovu zkontrolovat komunikaci mezi uživatelem a zástupcem živého chatu Kate ohledně tohoto problému? Zdá se, že mu byly poskytnuty nesprávné informace.
Aby nedošlo k nedorozumění ohledně tvrzení, že při vkladu na účet kasina existují QR kódy, přikládám snímky obrazovky z vašeho kasina a platební brány, na kterou jsem byl přesměrován při pokusu o vložení BTC na můj účet kasina (automaticky přesměrován z kasina pokladny).
Je adresa přijímací BTC elektronické peněženky stejná pro všechny hráče nebo každý hráč dostává nějak specifickou elektronickou peněženku, na kterou má posílat prostředky?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné údaje a/nebo důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, rboyce212,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what more we can find out from the casino compared to the information you have already received from the casino live chat representative. Although there are QR codes, you provided only communication with live chat and screenshots of the transaction from your e-wallet, which can be a random transaction made from your e-wallet to any random e-wallet. I cannot see anything that could connect your screenshot (the successful transaction that went to some e-wallet) with the alleged deposit you made to the casino. In the meantime, while waiting for the casino's response, please provide me with the following information:
Did you make any other deposit(s) to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit?
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino? Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hugewin Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation? Can you see any attempt for a deposit on the user's casino account? Is it possible to gain an e-wallet number that was shown to him upon making the deposit? Can you also double-check the communication between the user and live chat representative Kate regarding the issue? It looks like he was provided with incorrect information.
To avoid misunderstanding about claims that there are QR codes when depositing to a casino account, I am attaching screenshots from your casino and the payment gate I was redirected to while trying to deposit BTC to my casino account (automatically redirected from the casino cashier).
Is the receiving BTC e-wallet address the same for all players or does each player receive a somehow specific e-wallet to send funds to?
If it suits you better, feel free to send the necessary details and/or evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Tu noc jsem měl na svém účtu málo hotovosti, takže tento vklad 100 $ byly jediné peníze, které jsem za celý večer poslal. Zvolil jsem levnější metodu posílání bitcoinů, takže se očekávalo, že k transakci dojde za pár hodin... Celou noc jsem neustále kontroloval telefon, abych zjistil, zda prošel a ne. Bylo to pro mě opravdu frustrující, ale to je to, co dostanu za to, že nebudu platit dodatečné poplatky za prioritní zpracování bitcoinů (které mohou dosáhnout až 10 USD). Transakci jsem nakonec vzdal a asi po 5 hodinách jsem ji přestal sledovat. Když jsem to zkontroloval následující den, viděl jsem, že to nakonec prošlo, ale trvalo to téměř 20 hodin (což je absurdní... ale není to chyba kasina, to s nimi nemělo nic společného). Takže když uplynulo tolik času, dovedete si představit moje překvapení, když jsem se přihlásil na svůj účet a své prostředky jsem neviděl. Vrátil jsem se znovu zkontrolovat transakci a potvrdil, že byla úspěšně odeslána. Popadl jsem hashové informace a kontaktoval podporu. Čekal jsem 24 hodin, než jsem si poškrábal své hráčské svědění, a brzy jsem zjistil, že to zůstane stejné, jakmile mi bylo řečeno, že nemají moje peníze a nebudou s tím nic dělat. Jinam jsem tenkrát ani nemohl jít, jelikož jsem na to neměl finance.
Provedli jste nějaký další vklad (vklady) do jiného online kasina (kasin) ve stejný den jako sporný vklad?Rozhodně ne, jak je popsáno výše.
Je možné, že jste ve své elektronické peněžence zpackali různé transakce?
Za celý týden jsem provedl pouze jednu transakci a k odeslání prostředků jsem použil skenování kódu qr.
Jste si 100% jisti, že transakce na vašich snímcích obrazovky je vklad do kasina?
Jsem si 100% jistý, že transakce byla ta, kterou jsem provedl tu noc pomocí QR kódu.
Byly z vaší elektronické peněženky odečteny jiné transakce ve stejné výši provedené ve stejný den? Můžete to ještě jednou zkontrolovat ve své elektronické peněžence a potvrdit, že ve stejný den/v podobný čas jako sporný vklad do kasina Hugewin nebyly provedeny žádné další podobné transakce?
Je to jediné, co jsem udělal v rozmezí týdne před a asi 4 dny poté.
Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu by měl být stále aktivní a přístupný, můžete prosím sdílet vaši historii transakcí (zejména seznam vkladů) z vašeho účtu? Byly by oceněny snímky obrazovky, kde je vidět ID vašeho kasinového účtu a odkaz nebo logo na web kasina.
Jistě, toto byl můj druhý vklad v kasinu, takže moje historie na jejich webu zobrazuje pouze jednu předchozí transakci.
Uvidíte můj jeden vklad a další výstřel pro jeden výběr (ano, toto je jedna z mála příležitostí, kdy jsem mohl vybrat z jediného vkladu).
Thank you for the response.
I was low on cash that night in my account so this $100 deposit was the only money I sent that entire evening. I chose the lower cost method of sending bitcoin, so the transaction was expected to occur in a couple hours...I constantly checked my phone all night to see if it had gone through and it hadn't. It was really frustrating to me, but that's what I get for not paying the additional fees for priority bitcoin processing (which can go as high as $10). I eventually gave up on the transaction and stopped watching it after about 5 hours. When I checked the following day I saw that it finally went through but took nearly 20 hours (which is absurd...but not the casino's fault, that had nothing to do with them). So, with so much time having passed, you can imagine my surprise when I logged into my account and didn't see my funds. I went back to check the transaction again and confirmed it was sent successfully. I grabbed the hash information and contacted support. I had waited 24 hours to scratch my gambling itch and would soon discover that it would remain the same once I was told they didn't have my money and wouldn't do anything about it. I couldn't even go somewhere else at the time, as I didn't have the funds to do so.
Did you make any other deposit(s), to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit? Definitely not, as described above.
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
I only made one transaction that entire week, and to send the funds I used the qr code scan to send the funds.
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino?
I am 100% certain that transaction was the one I made that night using the QR Code.
Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
It's the only one I made within a span of a week before and about 4 days after.
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Sure, this was my second deposit with the casino, so my history on their site only shows the one transaction prior.
You'll see my one deposit and another shot for the one withdrawal (yes, this is one of the rare occasions that I was able to withdrawal from just a single deposit).
Navzdory opakovanému informování člena, že mu vrátíme peníze, se nepřipojili přes jiné kanály. Systém automaticky zpracovává zálohy. Je nemožné, aby došlo k chybě v QR kódu. Člen poslal své peníze na jinou adresu místo naší. Přesto jim peníze vracíme. Požádejte je, aby se připojili k živé lince podpory a požádali o rozhovor s Leem, abychom mohli pokračovat s vrácením peněz.
Despite repeatedly informing the member that we will refund their money, they did not connect through other channels. The system automatically processes deposits. It is impossible for there to be an error with the QR code. The member sent their money to another address instead of ours. Nevertheless, we are refunding their money. Please ask them to connect to the live support line and request to speak with Leo so that we can proceed with the refund.
Děkujeme, rboyce212, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud však v budoucnu plánujete pokračovat ve hře v kasinu a používat tyto typy platebních metod, důrazně doporučuji, abyste si pořídili snímky obrazovky procesu vkladu.
Děkujeme, Hugewin Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rboyce212, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
However, in the future, if you plan to continue playing at the casino and use these types of payment methods, I strongly recommend you take screenshots of the deposit process.
Thank you, Hugewin Casino, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
