Hráč z New Yorku vložil 100 $ prostřednictvím bitcoinu, ale zjistil, že jeho účet nebyl připsán. Při řešení problému se zástupcem kasina mu bylo řečeno, že platba nebyla odeslána na jejich účet. Hráč trvá na tom, že na jeho konci nedošlo k žádné chybě, protože použil QR kód poskytnutý kasinem. Kromě toho existuje rozpor, protože zástupce popírá, že kasino poskytuje QR kódy pro vklady.
Začátkem tohoto týdne jsem prostřednictvím bitcoinu vložil 100 $, a když jsem se o 24 hodin později vrátil, na můj účet nebyl připsán. Vyhledal jsem platbu a potvrdil jsem, že byla odeslána, a poskytl zástupci kasina všechny informace, aby našel a použil můj účet. Po zmizení asi 5-10 minut se zástupce vrátil a uvedl, že platba nebyla odeslána na jeden z jejich účtů. Jak jsem to mohl říct. Použil jsem QR kód, který poskytli...nekopíroval jsem a nevkládal, nezadával jsem ho ručně. Nebyl prostor pro chyby. Pak se mi pokusili říct, že nedávají qr kódy pro vklady. Což mi přišlo docela divné vzhledem k tomu, že doslova každé kasino, které zpracovává bitcoiny, používá QR KÓDY. Takže pokud tato osoba neví, jak mám věřit všemu, co říkají. Je mi jedno, jestli účet na jejich straně existuje, oni poskytli účet, na který ho poslali, a já ho poslal. Jakákoli legitimní firma pokryje svou odpovědnost v této situaci a připíše na můj účet. Ale ne toto kasino, protože nejsou úctyhodné.
část mého rozhovoru -
"Když jsem mluvil s Harrym, snažil se říct, že účet, na který jsem to poslal, není tvůj. Ale je mi líto, to není přijatelné, protože jsem použil QR kód, který jsi mi dal. Nezkopíroval jsem a nevložil ani zadejte cokoli, takže není prostor pro chybu.
Kate - 17:55
chápu, ale nedáváme žádný qr kód...
Kate - 17:56
jediný způsob vkladu je na našem webu a stále tam není QR
JÁ - 17:56
"použili jste někdy svůj vlastní web"
[zde ukazuje snímek obrazovky qr kódu z jejich webových stránek]
Vážený rboyce212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dík. Kontaktoval jsem poskytovatele plateb a řekli mi, že jakmile jsou prostředky odeslány, jsou nevratné.
Vážený rboyce212,
Obdrželi jste od poskytovatele nějaké potvrzení o platbě? Přeposlal jsi to kasinu?
Ano, nahrál jsem všechny snímky obrazovky a mám hash info z mempool.space potvrzující transakci.
ano, poskytl jsem jim všechny tyto informace. Říkají, že to není jejich účet. Ale i kdybych jim věřil, je to adresa, která byla vytvořena z jejich QR kódu...pokud mi jejich kód poslal peníze někam jinam, nemám pocit, že by za to měl nést odpovědnost zákazník. Už teď platím vysoké poplatky za nákup bitcoinů a pak další poplatky za jejich odeslání a rychlé zpracování (nemluvě o poplatcích od kasina za příjem a pak znovu, když vyberu prostředky), nemohou jen odmítnout veškerou odpovědnost za každou transakci, kdy obdrží peníze od zákazníků.
Děkuji rboyce212 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rboyce212,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nejsem si však jistý, co více můžeme od kasina zjistit ve srovnání s informacemi, které jste již obdrželi od zástupce live chatu kasina. Přestože existují QR kódy, poskytli jste pouze komunikaci s živým chatem a snímky obrazovky transakce z vaší elektronické peněženky, což může být náhodná transakce provedená z vaší elektronické peněženky do libovolné náhodné elektronické peněženky. Nevidím nic, co by mohlo spojit váš snímek obrazovky (úspěšná transakce, která šla do nějaké elektronické peněženky) s údajným vkladem, který jste provedli do kasina. Mezitím, během čekání na odpověď kasina, mi prosím poskytněte následující informace:
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Hugewin Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování? Vidíte nějaký pokus o vklad na kasinovém účtu uživatele? Je možné získat číslo elektronické peněženky, které se mu ukázalo při vkladu? Můžete také znovu zkontrolovat komunikaci mezi uživatelem a zástupcem živého chatu Kate ohledně tohoto problému? Zdá se, že mu byly poskytnuty nesprávné informace.
Aby nedošlo k nedorozumění ohledně tvrzení, že při vkladu na účet kasina existují QR kódy, přikládám snímky obrazovky z vašeho kasina a platební brány, na kterou jsem byl přesměrován při pokusu o vložení BTC na můj účet kasina (automaticky přesměrován z kasina pokladny).
Je adresa přijímací BTC elektronické peněženky stejná pro všechny hráče nebo každý hráč dostává nějak specifickou elektronickou peněženku, na kterou má posílat prostředky?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné údaje a/nebo důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji za odpověď.
Tu noc jsem měl na svém účtu málo hotovosti, takže tento vklad 100 $ byly jediné peníze, které jsem za celý večer poslal. Zvolil jsem levnější metodu posílání bitcoinů, takže se očekávalo, že k transakci dojde za pár hodin... Celou noc jsem neustále kontroloval telefon, abych zjistil, zda prošel a ne. Bylo to pro mě opravdu frustrující, ale to je to, co dostanu za to, že nebudu platit dodatečné poplatky za prioritní zpracování bitcoinů (které mohou dosáhnout až 10 USD). Transakci jsem nakonec vzdal a asi po 5 hodinách jsem ji přestal sledovat. Když jsem to zkontroloval následující den, viděl jsem, že to nakonec prošlo, ale trvalo to téměř 20 hodin (což je absurdní... ale není to chyba kasina, to s nimi nemělo nic společného). Takže když uplynulo tolik času, dovedete si představit moje překvapení, když jsem se přihlásil na svůj účet a své prostředky jsem neviděl. Vrátil jsem se znovu zkontrolovat transakci a potvrdil, že byla úspěšně odeslána. Popadl jsem hashové informace a kontaktoval podporu. Čekal jsem 24 hodin, než jsem si poškrábal své hráčské svědění, a brzy jsem zjistil, že to zůstane stejné, jakmile mi bylo řečeno, že nemají moje peníze a nebudou s tím nic dělat. Jinam jsem tenkrát ani nemohl jít, jelikož jsem na to neměl finance.
Provedli jste nějaký další vklad (vklady) do jiného online kasina (kasin) ve stejný den jako sporný vklad? Rozhodně ne, jak je popsáno výše.
Je možné, že jste ve své elektronické peněžence zpackali různé transakce?
Za celý týden jsem provedl pouze jednu transakci a k odeslání prostředků jsem použil skenování kódu qr.
Jste si 100% jisti, že transakce na vašich snímcích obrazovky je vklad do kasina?
Jsem si 100% jistý, že transakce byla ta, kterou jsem provedl tu noc pomocí QR kódu.
Byly z vaší elektronické peněženky odečteny jiné transakce ve stejné výši provedené ve stejný den? Můžete to ještě jednou zkontrolovat ve své elektronické peněžence a potvrdit, že ve stejný den/v podobný čas jako sporný vklad do kasina Hugewin nebyly provedeny žádné další podobné transakce?
Je to jediné, co jsem udělal v rozmezí týdne před a asi 4 dny poté.
Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu by měl být stále aktivní a přístupný, můžete prosím sdílet vaši historii transakcí (zejména seznam vkladů) z vašeho účtu? Byly by oceněny snímky obrazovky, kde je vidět ID vašeho kasinového účtu a odkaz nebo logo na web kasina.
Jistě, toto byl můj druhý vklad v kasinu, takže moje historie na jejich webu zobrazuje pouze jednu předchozí transakci.
Uvidíte můj jeden vklad a další výstřel pro jeden výběr (ano, toto je jedna z mála příležitostí, kdy jsem mohl vybrat z jediného vkladu).
Ještě jednou děkuji Branislave , za podrobnou zprávu a důkladné prošetření/vysvětlení.
Navzdory opakovanému informování člena, že mu vrátíme peníze, se nepřipojili přes jiné kanály. Systém automaticky zpracovává zálohy. Je nemožné, aby došlo k chybě v QR kódu. Člen poslal své peníze na jinou adresu místo naší. Přesto jim peníze vracíme. Požádejte je, aby se připojili k živé lince podpory a požádali o rozhovor s Leem, abychom mohli pokračovat s vrácením peněz.
Vážený rboyce212 ,
Můžete prosím postupovat podle pokynů zástupce kasina a informovat nás o pokroku?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock