Hráč z Maďarska měl zablokován účet a jeho výhry byly zabaveny. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Bonus za první vklad (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) dne 29.04.2022.
Plnění sázek je připraveno k 30.04.2022.
Požádejte o platbu týž den. Téměř 2800 eur.
Dokumenty doručte e-mailem ještě tentýž den.
Další dokumenty jsou požadovány 30.4.2022.
Dokumenty doručte e-mailem ještě tentýž den.
Moje přihláška bude smazána, nové dokumenty budou vyžádány 05.05.2022.
Dokumenty doručte e-mailem ještě tentýž den.
Požádejte o další platbu týž den. Téměř 2800 eur.
Dne 11.05.2022 jsem se na chatu zeptal, co to tak dlouho trvá? V zásadě to trvá 2-3 pracovní dny.
Jejich odpovědí je trpělivě čekat 3-5 pracovních dnů.
Dne 12.05.2022 se nemohu přihlásit ke svému účtu, byl uzamčen.
13.05.2022
Bylo vráceno 80 000 HUF.
Myslí si, že mám dvojitou registraci, takže cena je neplatná!
Nemám dvojitou registraci v kasinu hot.bet!
https://youtu.be/y*****
Vážení hudaklaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jak vás kasino informovalo o svých obviněních?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj bratranec se také zaregistroval na jejich partnerské stránce (betonic, betrophy). Protože streamujeme v komunitě přátel, došlo k příležitosti, kdy jsme hráli na mém počítači s jeho účtem. Z tohoto důvodu byl jeho účet uzavřen. Ale ne můj. Přestože jsme oba ověřili naše profily, on se zavázal, že se nebude registrovat ani znovu hrát v kasinech vlastněných Bellona NV. Dokonce jsme si na důkaz udělali společnou selfie, kterou jsme poslali e-mailem. Bylo jim jedno, že jsme dva oddělení hráči. O měsíce později jsem našel hot.bet. (možná to tehdy otevřeli) Zaregistroval jsem se a zaplatil s prvním bonusem. (200+200 euro) Splnil jsem požadavky na sázení. Hrál jsem sám, na vlastním počítači. Můj profil musel být kvůli platbě ověřen. Jak vidíte, vždy jsem e-mailem poslal to, co bylo požadováno.
Moc děkuji, hudaklaci, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hudaklaci,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, našel jsem toto v podmínkách kasina:
3. Účet a osobní údaje
3.5. Zákazník si může otevřít pouze jeden účet na Webové stránce a u společnosti. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, může společnost uzavřít, zadržet nebo odmítnout všechny platby nebo v jiných případech mohou být všechny takové účty považovány za jeden společný účet a společnost je sloučí dohromady, v obou případech jako jediný a absolutní. uvážení. Zákazník souhlasí s tím, že společnost použije jakoukoli metodu, kterou bude považovat za přiměřenou k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi.
3.10. Zákazníkův účet musí být registrován na jeho vlastní, osobní a správné jméno a osobní údaje. Zákazník musí zajistit, aby všechny údaje uvedené ve fázi registrace byly pravdivé, úplné a bez chyb. Registrace je povolena pouze jednou pro osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, soubory cookie stránek, IP adresu a sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště, a nelze nic z výše uvedeného sdílet s dříve registrovaným účtem. To také znamená, že se zákazník musí registrovat osobně. Kromě toho může mít zákazník pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si zákazník u společnosti otevře nebo které jsou ve skutečném vlastnictví zákazníka, se považují za duplicitní účty. Hot.bet uzavře jakýkoli duplicitní účet/účty po identifikaci hlavního účtu. Pokud Hot.bet uzavře duplicitní účet, všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou. Pokud částka na duplicitním účtu nepokrývá částku, která má být vrácena Hot.bet, Hot.bet se bude snažit získat zpět vzniklou ztrátu přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu.
3.11. Duplicitní účet se za takový považuje v každém případě, kdy se IP adresa účtu, osobní údaje, číslo platebního účtu a soubory cookie stránek shodují s již existujícím účtem u společnosti.
Nejsem si tedy jistý, jestli bychom tady něco dokázali. Každopádně budu stále kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali Hot.Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Hot.Bet,
Jak hráč zmínil, udělali vše, co bylo v jejich silách, aby prokázali, že hráč je jedinečný jedinec, a poskytli všechny požadované dokumenty, které jste požadovali, aby se jasně ověřili. Pokud požadujete jakýkoli další ověřovací proces, jako je ověřovací videohovor nebo podobně, rozumíme tomu, ale pokud byly všechny výhry získány hraním podle vašich pravidel, myslíme si, že spravedlivým přístupem by bylo nezrušit výhry a umožnit hráči je stáhnout. Je možné své rozhodnutí přehodnotit?
Ahoj Michale a Hudaklaci,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně tohoto případu. Po prošetření situace můžeme potvrdit, že jste hráče správně informovali o našich smluvních podmínkách.
Tento případ se stal před dlouhou dobou a my jsme již hráče přímo informovali o důvodech všech našich činů.
Navíc, jak můžete vidět v tomto vláknu, hráč osobně přiznává rodinné vazby a také více lidí, kteří přistupují k účtům z jeho zařízení.
Celkově jsou podniknuté kroky v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci u nás. Naše rozhodnutí tedy nebude přehodnocováno.
S přátelským pozdravem,
Tým Hot.Bet
Ale jen já jsem se zaregistroval na hot.bet, můj bratranec ne. V tomto případě měly být mé účty na partnerských webech uzavřeny.
Pokud jsem opravdu podváděl, proč ses omlouval za způsobené nepříjemnosti?
Vážení hudaklaci,
Snažil jsem se vyjednávat s týmem Hot.Bet, abych přehodnotil jejich rozhodnutí, bohužel se nám nepodařilo najít shodu a jejich rozhodnutí zůstává konečné.
Jak jsem vás již dříve informoval, která pravidla jste porušili, a přestože jste přiznali, že jsme z vašeho zařízení vytvořili více účtů, musíme souhlasit s rozhodnutím kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
