Hráč z Guyany podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino nás informovalo, že výhry byly odehrány, což potvrdil i hráč. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, jsem tu znovu, abych podal stížnost, protože jsem provedl 2 výběry, ale říkají, že můj údaj je nesprávný, jak mohou být údaje o mé kartě špatné, pokud provede úspěšný vklad? Ale nemůže provést výběr, který odmítl? Chlápek Chris v živém chatu stále říká, že jsem zadal špatné údaje, jednoduše ho požádám, aby převedl můj požadavek na manažera, aby provedl bankovní převod, protože moje platba byla zamítnuta, odmítl to udělat
Ahoj, už jsem měl problém s tímto kasinem při svém prvním výběru, také posílají e-mail, váš účet je ověřován, není to poprvé, co jsem problém, nemohu vybrat pouze vklad Prosím o vrácení peněz na můj bankovní účet moje platba protože nemohu provést výběr, přestože moje karta byla mnohokrát odmítnuta
Požádal jsem o výběr a odmítlo Požádal jsem o výběr během ledna, také to odmítlo, aby se tyto problémy vyřešily, provedli bankovní převod, když jsem to naposledy vysvětlil živému chatu, ale odmítl odeslat mou žádost manažerovi
Děkuji za odpověď, johanamajeed9. Chápu to správně, že byl zrušen i výběr od 10. září na vaši kreditku? Nebo je ve vašem účtu stále označen jako nevyřízený?
Ahoj, provedl jsem hodně výběrů během 10. září, vše bylo zrušeno a zamítnuto, dnes jsem také provedl další výběr Nahrál jsem další bankovní výpis a ukázal jim, že moje údaje jsou správné, řekli mi, abych to zkusil znovu a znovu a znovu, už jsem jim řekl, že to bylo stále odmítám Žádám o vrácení peněz, protože nemohu vybrat, stále se to ruší navíc jsem také provedl výběr prostřednictvím své karty, kterou jsem použil pro vklad, bylo také odmítnuto Nemám na výběr, pokud má banka i karta výběr je zamítnut Prosím o vrácení peněz, můj zůstatek se také zvýšil
Ahoj znovu, jsem tady, protože se mi nedaří vyřešit můj problém, kasino řeklo, že nemůže poslat moji platbu do Guyany, ale v kasinu jsem provedl velký vklad, nemohu použít jinou platební metodu, protože nefunguje v mé zemi žádám kasino o vrácení peněz, prosím, protože 1. ledna už za mě provedli platbu, nyní říkají, že nemohou pomoci
Dobrý den, rád bych se osobně zeptal odpovědné osoby... PROČ přijímáte hráče z Guyany, když nemůžete poslat platbu do Guyany?... PROČ berete peníze od hráčů z Guyany, ale nemáte způsob vrátit jim peníze? Jedná se o naprostý podvod, protože jste měli zakázat hráčům z Guyany, pokud pro ně nemáte způsob, jak od vás obdržet platbu... ve vaší registraci před registrací na vaší webové stránce se nepředpokládá, že kraj „GUYANA" není na vašich podmínkách jako akceptované hráče, pokud za ně nemůžete poskytnout platbu, jasně to ukazuje, že lidem jen berete peníze, ale nemůžete jim je vrátit, to je velmi směšné, neměli byste přijímat hráče z Guyany, pokud nemohu provést převod..... nepřestanu, dokud neobdržím svou platbu a nejsou to ani výhry, je to více než peníze, které utratím ve vašem kasinu, nedáte nic, vezmete si vše... ... Kdo to kdy čte, přeneste to laskavě šéfovi!
Ahoj kasino říká, že mi nemohou vrátit peníze, že k výběru musím použít Skrill a Neteller Posílám screenshoty ukazující, že tyto 2 metody nepřijímají rezidenty z Guyany, stále popírají, že přijímají lidi z Guyany zašlo to příliš daleko, teď opravdu potřebuji svou platbu, někdo prosím odpovězte
Děkuji mnohokrát johanamajeed9 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj johanamajeed9,
Je nám líto, že slyším o vašem přetrvávajícím problému s výběry a vrácením peněz. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Gslot, aby se připojili k diskusi a pomohli nám problém vyřešit.
kasino Gslot,
Mohl byste vysvětlit, jaké existují možnosti, aby johanamajeed9 úspěšně obdržel náhradu?
Vážený johanamajeed9 a tým CasinoGuru,
Rádi bychom osvětlili situaci uvedenou v této stížnosti.
Zpočátku měl hráč problémy s žádostí o výběr, protože údaje pro bankovní převod nebyly zadány správně, ale s naší pomocí byl požadavek na výběr iniciován.
Bohužel kvůli specifické geografické poloze země hráče nebylo stažení úspěšné. Hráč uvedl, že ve své zemi nemá k dispozici žádné alternativní metody, takže jsme zkusili ruční vrácení peněz, které však nebylo úspěšné ze stejného důvodu jako dříve.
Je důležité zmínit, že dostupnost platebních metod nezávisí pouze na nás, ale také na poskytovatelích plateb, kteří dokážou transakci zpracovat do konkrétní země.
Dělali jsme vše, co bylo v našich silách, abychom našli pohodlný způsob, jak hráči vyplatit výhry. Bohužel se hráč rozhodl použít peníze na herní činnost a v důsledku toho utratil všechny dostupné prostředky.
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme být ještě nápomocni!
S pozdravem,
Tým kasina Gslot
Ahoj všichni,
děkujeme za vysvětlení týmu kasina Gslot.
Johanamajeed9 nás e-mailem informovala, že své výhry odehrála. Bohužel, protože se jedná o tento případ, nemůžeme pomoci s dalším řešením případu a budeme jej muset odmítnout.
johanamajeed9,
Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu nějaké další problémy s online kasiny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
