The player from Guyana submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The casino informed us the winnings were played down, which was confirmed by the player as well. Therefore we rejected the complaint as unjustified.
Hráč z Guyany podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino nás informovalo, že výhry byly odehrány, což potvrdil i hráč. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, jsem tu znovu, abych podal stížnost, protože jsem provedl 2 výběry, ale říkají, že můj údaj je nesprávný, jak mohou být údaje o mé kartě špatné, pokud provede úspěšný vklad? Ale nemůže provést výběr, který odmítl? Chlápek Chris v živém chatu stále říká, že jsem zadal špatné údaje, jednoduše ho požádám, aby převedl můj požadavek na manažera, aby provedl bankovní převod, protože moje platba byla zamítnuta, odmítl to udělat
Hi I'm here again to submit a complaint because I made 2 withdrawal but they say My detail is wrong how can my card details wrong if it makes a successful deposit? But it can't make a withdrawal it rejected? The guy there Chris in the live chat keeps saying I typed wrong details I simply ask him to transfer my request to the manager to get a wire transfer done because my payment rejected he refused to do so
Dear johanamajeed9,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj, už jsem měl problém s tímto kasinem při svém prvním výběru, také posílají e-mail, váš účet je ověřován, není to poprvé, co jsem problém, nemohu vybrat pouze vklad Prosím o vrácení peněz na můj bankovní účet moje platba protože nemohu provést výběr, přestože moje karta byla mnohokrát odmítnuta
Hi I have already had a issue with this casino for my first withdrawal they also send a email your account is verify this is not the first time of issue I can't withdraw only deposit I kindly ask for a refund to my bank account my payment because I can't make the withdrawal though my card it rejected many times
Požádal jsem o výběr a odmítlo Požádal jsem o výběr během ledna, také to odmítlo, aby se tyto problémy vyřešily, provedli bankovní převod, když jsem to naposledy vysvětlil živému chatu, ale odmítl odeslat mou žádost manažerovi
I requested withdrawal and it rejected I requested withdrawal during January it rejected too to fix this issues they did a wire transfer the last time I explained to the live chat but he refused to submit my request to the manager
Děkuji za odpověď, johanamajeed9. Chápu to správně, že byl zrušen i výběr od 10. září na vaši kreditku? Nebo je ve vašem účtu stále označen jako nevyřízený?
Thank you for your reply, johanamajeed9. Do I understand correctly that the withdrawal from September 10 to your credit card was also canceled? Or is it still marked as pending in your account?
Ahoj, provedl jsem hodně výběrů během 10. září, vše bylo zrušeno a zamítnuto, dnes jsem také provedl další výběr Nahrál jsem další bankovní výpis a ukázal jim, že moje údaje jsou správné, řekli mi, abych to zkusil znovu a znovu a znovu, už jsem jim řekl, že to bylo stále odmítám Žádám o vrácení peněz, protože nemohu vybrat, stále se to ruší navíc jsem také provedl výběr prostřednictvím své karty, kterou jsem použil pro vklad, bylo také odmítnuto Nemám na výběr, pokud má banka i karta výběr je zamítnut Prosím o vrácení peněz, můj zůstatek se také zvýšil
Hi I made alot of withdrawal during September 10 it was all cancel and rejected today I also made more withdrawal I uploaded another bank statement and show them that my details are correct they told me to try again and again and again I already told them that it still rejecting I'm asking for a refund since I can't withdraw it keeps cancelled all the time in addition I also made withdrawal though my card which I used for deposit it was also rejected I have no choice here if both my bank and card withdrawal is rejected I kindly ask for a refund my balance has also increase
Ahoj znovu, jsem tady, protože se mi nedaří vyřešit můj problém, kasino řeklo, že nemůže poslat moji platbu do Guyany, ale v kasinu jsem provedl velký vklad, nemohu použít jinou platební metodu, protože nefunguje v mé zemi žádám kasino o vrácení peněz, prosím, protože 1. ledna už za mě provedli platbu, nyní říkají, že nemohou pomoci
Hi again I'm here because I'm not getting my issue fix the casino said they can't send my payment to Guyana but I made alot of deposit successful in the casino I can't use another payment method because it does not work in my country I ask the casino for a refund please because the 1st of January they had already do a payment for me now they say they can't please help
Dobrý den, rád bych se osobně zeptal odpovědné osoby... PROČ přijímáte hráče z Guyany, když nemůžete poslat platbu do Guyany?... PROČ berete peníze od hráčů z Guyany, ale nemáte způsob vrátit jim peníze? Jedná se o naprostý podvod, protože jste měli zakázat hráčům z Guyany, pokud pro ně nemáte způsob, jak od vás obdržet platbu... ve vaší registraci před registrací na vaší webové stránce se nepředpokládá, že kraj „GUYANA" není na vašich podmínkách jako akceptované hráče, pokud za ně nemůžete poskytnout platbu, jasně to ukazuje, že lidem jen berete peníze, ale nemůžete jim je vrátit, to je velmi směšné, neměli byste přijímat hráče z Guyany, pokud nemohu provést převod..... nepřestanu, dokud neobdržím svou platbu a nejsou to ani výhry, je to více než peníze, které utratím ve vašem kasinu, nedáte nic, vezmete si vše... ... Kdo to kdy čte, přeneste to laskavě šéfovi!
Hello I would like to personally ask the person In charge... WHY do you accept players from Guyana when you can't send out payment to Guyana?... WHY do you take money from player's from Guyana but you do not have method to give them back their money? This is a total fraud because you supposed to baned players from Guyana if you don't have method for them to receive payment from you...on your registration from before you register on your website the county "GUYANA" is not supposed to be on your terms and conditions as accepted players if you can't provide a payment for them it clearly shows that you just take people money but you can't give them back this is very ridiculous you shouldn't be accepting players from Guyana if you can't do transfer..... I am not going to stop until I receive my payment and it's not even winnings it's more less than the Money I spend their in your casino you don't give anything you take everything...... Who ever reads this kindly transfer it to the boss!
Ahoj kasino říká, že mi nemohou vrátit peníze, že k výběru musím použít Skrill a Neteller Posílám screenshoty ukazující, že tyto 2 metody nepřijímají rezidenty z Guyany, stále popírají, že přijímají lidi z Guyany zašlo to příliš daleko, teď opravdu potřebuji svou platbu, někdo prosím odpovězte
Hi the casino is saying that they can't do my refund that I have to use the Skrill and Neteller to do my withdrawal I send screenshots showing that those 2 method do not accept resident from Guyana they are still denying that they accept people from Guyana this has gone too far now I really need my payment someone please reply
Děkuji mnohokrát johanamajeed9 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much johanamajeed9 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj johanamajeed9,
Je nám líto, že slyším o vašem přetrvávajícím problému s výběry a vrácením peněz. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Gslot, aby se připojili k diskusi a pomohli nám problém vyřešit.
kasino Gslot,
Mohl byste vysvětlit, jaké existují možnosti, aby johanamajeed9 úspěšně obdržel náhradu?
Hello johanamajeed9,
I am sorry to hear about your ongoing issue with the withdrawals and the refund. I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of Gslot Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Gslot Casino,
Could you explain what options there are for johanamajeed9 to successfully receive the refund?
Vážený johanamajeed9 a tým CasinoGuru,
Rádi bychom osvětlili situaci uvedenou v této stížnosti.
Zpočátku měl hráč problémy s žádostí o výběr, protože údaje pro bankovní převod nebyly zadány správně, ale s naší pomocí byl požadavek na výběr iniciován.
Bohužel kvůli specifické geografické poloze země hráče nebylo stažení úspěšné. Hráč uvedl, že ve své zemi nemá k dispozici žádné alternativní metody, takže jsme zkusili ruční vrácení peněz, které však nebylo úspěšné ze stejného důvodu jako dříve.
Je důležité zmínit, že dostupnost platebních metod nezávisí pouze na nás, ale také na poskytovatelích plateb, kteří dokážou transakci zpracovat do konkrétní země.
Dělali jsme vše, co bylo v našich silách, abychom našli pohodlný způsob, jak hráči vyplatit výhry. Bohužel se hráč rozhodl použít peníze na herní činnost a v důsledku toho utratil všechny dostupné prostředky.
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme být ještě nápomocni!
S pozdravem,
Tým kasina Gslot
Dear johanamajeed9 and CasinoGuru Team,
We would like to shed light on the situation mentioned in this complaint.
Initially, the player experienced issues with requesting the withdrawal as data for the bank transfer was not entered correctly, but with our help, the cashout request was initiated.
Unfortunately, due to the specific geo of the player's country, the withdrawal was not successful. The player stated to have no alternative methods available in their country, so we have tried a manual refund, which was not successful for the same reason as previously.
It is important to mention that the availability of payment methods does not depend solely on us, but also on the payment providers that can process the transaction to the specific country.
We were doing everything we could to find a convenient way to cash out the winnings for the player. Unfortunately, the player has chosen to use the money for gaming activity, spending all available funds as a result.
We hope that we have described this situation in all detail. Please let us know if we can be of any further assistance to you!
Best regards,
Gslot Casino Team
Ahoj všichni,
děkujeme za vysvětlení týmu kasina Gslot.
Johanamajeed9 nás e-mailem informovala, že své výhry odehrála. Bohužel, protože se jedná o tento případ, nemůžeme pomoci s dalším řešením případu a budeme jej muset odmítnout.
johanamajeed9,
Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu nějaké další problémy s online kasiny.
Hello all,
thanks for the explanation to the Gslot casino team.
We've been informed by johanamajeed9, via email that she played down her winnings. Unfortunately, since this is the case, we cannot help further resolve the case and we'll have to reject it.
johanamajeed9,
I am sorry we couldn't help you this time, but don't hesitate to contact us in case you have any other issues with online casinos in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
