Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: A$1 350
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Golden Pokies Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem $ 30 AUD Získal jsem 200 zatočení zdarma na hru s vlky plus bonus až do extra $ 15 Každopádně hraji už roky Vím, že se musíš dostat přes 100 procent hraní, udělal jsem to poté, co jsem si zahrál, šel jsem ok, takže jsem hrál tajemství chrámu 1,60 vsadil jsem na 800 Už jsem měl asi 600 na účet, když jsem to vzal na asi 1200, takže jsem měl pár deseti dolarových sázek, asi pět si myslelo, že je to drahé, a stejně se vrátili dolů, stejně zrušili moje výhry acc řekl, že jsem dostal bonus, co to za svinstvo není pravda, protože když jsem si to vybral, řekl úspěch další den obdržel e-mail s tím, že ruší mé výhry, není správné, že si musí ctít moji výhru ve výši 1350 dolarů australského dolaru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Blackcat64,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zacházelo se se mnou nespravedlivě, pokud jsem věděl, že musím pouze splnit požadavky na sázení, měli by alespoň zaplatit 800 jackpot, který jsem vyhrál na tajemství chrámu 1.60 vsadit také celou částku je třeba vrátit zpět na účet dát jako šanci člověka nebrzdit pravidla, ale je to omyl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci své výhry, nezastavím se, protože cítím všechny peníze
peníze 1350 by měly být vráceny zpět
můj acc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte prosím, že pokud dojde k porušení pravidla maximálního sázení během dokončení sázení bonusu, pak jsou výhry neplatné, nikoli vráceny zpět na účet. Pokud jste vsadili více, než je maximální povolená částka, bohužel byly výhry spravedlivě zrušeny.
Jak jsem již zmínil dříve, neváhejte předat svou historii her spolu s veškerou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru, pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Předem moc děkuji za spolupráci a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo se mnou zacházeno nespravedlivě Věřím, že jsem porušil jakýkoli bonus, protože jsem to zvládl přes 100 procent, než jsem vsadil větší, takže si nejsem jistý, proč se to stalo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Blackcat64. Bohužel, dokud nebude podána žádost o výběr vašich výher, bude váš bonus považován za aktivní.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii svých her a veškerou související komunikaci na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaši stížnost odmítnut.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Blackcat64,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se za zpoždění Nevím, co jiného mohu říci, nebo vím, že jsem udělal bonusové kolo, protože když jsem ho stáhl, řekl úspěch díky za pokus Už si tam nebudu hrát ani žádné online kasino Blackcat64
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii her (můžete k ní získat přístup ve svém účtu nebo si ji vyžádat v kasinu) a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru , v opačném případě budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádali jsme kasino o historii čekající na odpověď, protože není divné, že odstranili mou historii
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je neobvyklé, že vaše historie her není pro vás přístupná nebo viditelná. Pokud vás však kasino požaduje, mělo by vám být zasláno podle vaší žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Blackcat64, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, jak vím ve svém srdci, neporušil jsem pravidla kasina, která opravdu potřebují ke cti mé výhry, není fér, že se mnou takhle zacházejí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Blackcat64!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce kasina Golden Pokies, aby se připojili ke konverzaci za účelem vyjasnění a vyřešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Golden Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, chlapci, že jste se opravdu pokusili to ocenit 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
