DomůStížnostiGoBet88 Casino - Výhry hráče jsou v kasinu zpožděny.

GoBet88 Casino - Výhry hráče jsou v kasinu zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 7 187

Částka: 197 000 RM

GoBet88 Casino
Odeslaná: 25.10.2024 | Nevyřešena : 29.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Malajsie vyhrál významnou částku ve hře Playtech, ale neobdržel platbu, jak bylo slíbeno do 24 hodin. Kasino stále uvádělo stejný důvod zpoždění, což vedlo hráče k pochybnostem o spolehlivosti kasina. Přes několik pokusů kontaktovat kasino a poskytnout potřebnou dokumentaci byla komunikace hráče ignorována a kasino ho zablokovalo na WhatsApp. Tým pro stížnosti nemohl problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vsadil jsem hodně a vyhrál jsem na playtech hru a gobet88 tel mi uvolní platbu do 24 hodin, protože je to velká částka, ale bohužel mi ponechají tel ze stejného důvodu až do teď bez vydání částky 197k. Pokud si nemohou dovolit zaplatit, měli by web zavřít, ale podle mých osobních zkušeností platí až 50 tisíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mistakathir620,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mistakathir620,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj výběr je schválen a řekli, že budou bankovní služby příští den ráno. Částka z mého účtu, která je na playtech, byla úspěšně vybrána, ale částka není na mém účtu. Pro vaši informaci mám všechny důkazy o tom, že mi gobet88 napsal až teď. Ale až do teď mi nikdy nebankoval.. máš dost trpělivosti, počkej na ně, není to 1 den 2 dny, teď čekám pár měsíců a každý den jim píšu zprávy o aktualizacích a oni mi neposkytli důvod, proč odkládají můj výběr, a jediný důvod poskytují, že účet je ověřován a bude znovu aktualizován. Ani jednou, až dosud se aktualizují sami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud problém s vaším výběrem přetrvává, podělte se se mnou o snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr a vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Již jsem vám poslal e-mailem všechny snímky obrazovky a důkaz o odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát děkuji, mistakathir620, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mistakathir620 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Vzhledem k tomu, že GoBet88 Casino ještě nezaregistrovalo reprezentativní účet na naší platformě, nemůže odpovědět přímo v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však již kontaktoval jejich tým podpory prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Jakmile dostanu nějaké novinky, poskytnu vám zde aktuální informace.


Děkujeme za pochopení a trpělivost!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kubo, díky, že jsem vzal můj případ a pro tvou informaci nejnovější aktualizace k dnešnímu dni stále udržují stejný důvod, že

"Dobrý den, pane/paní, je nám líto, že vám musíme oznámit, že váš účet a sázka jsou stále ve stavu ověření, vyčkejte prosím na další informace, děkujeme."

Toto je jediná odpověď, kterou dostávám od gobet88 přes telefonní číslo whatsapp +6019-2674128 malajsie. Doufám, že můžete udělat něco pro vyřešení tohoto problému co nejdříve. Děkuji a přeji hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mistakathir620 ,

Děkuji za informaci. Také jsem se obrátil na kasino přes WhatsApp a v současné době čekám na jejich odpověď. Jak již bylo zmíněno, budu vás informovat o jakémkoli vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jistě, pane, čekám, že od vás brzy dostanu aktualizace. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, na to jsem si všiml, jen vás chci aktualizovat jako obvykle, včera jsem se jich zeptal, jaká je aktualizace pro můj výběr, ale poprvé na to, na co jsem se ptal, neodpověděli a zablokovali mě na WhatsApp. Předtím vždy odpověděli ze stejného důvodu, ale nyní mě blokují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mistakathir620 ,

Vaše situace mě opravdu mrzí. Bohužel se mi zatím nepodařilo dostat do kasina žádným z dostupných kanálů. Moje e-maily a zprávy WhatsApp zůstávají nepřečtené nebo ignorované a obávám se, že nemusí vůbec reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete to zkusit na níže uvedené webové stránce gobet88, kde můžete chatovat 24 hodin a oni odpoví na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený mistakathir620 ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky