Hráč z Nového Zélandu čelí problémům s výběrem € 40,00 po úplném ověření svého účtu a následném sebevyloučení. Přestože byl hráč ujištěn, že výběr bude zpracován, je nyní informován, že musí počkat šest měsíců z důvodu vlastního vyloučení, což podle něj není zodpovědná hazardní praktika.
Ahoj
Vyžádal jsem si bonus na bezplatná otočení bez vkladu, který vyplatil 4,00 €.
Bonusové podmínky uvádějí, že maximální výběr NDB/registračního bonusu je 10X bonusové částky.
Plně jsem vsadil a převedl částku na hotovostní zůstatek 40,00 EUR
Poté jsem vložil 10,00 EUR, jak bylo požadováno, abych ověřil svou platební metodu, vsadil jsem 10 EUR a prohrál.
Poté jsem PLNĚ OVĚŘIL svůj účet zasláním: ID / SELFIE s ID / Způsob platby Ověření použité k vkladu.
Poté jsem požádal o výběr € 40,00 na můj účet Neteller (způsob vkladu).
Po 24 hodinovém čekání na výběr jsem se rozhodl, že chci svůj účet u Gizbo Casino sám vyloučit, protože jsem cítil, že je to z osobních důvodů nejlepší, a tak jsem to udělal.
Live chat mi po uzavření účtu zajistil, že částka bude i nadále bez problémů vybrána.
Nyní jsem byl dnes informován, že moje Odstoupení bylo odstraněno a musím počkat, až skončí moje 6měsíční sebevyloučení, aby mohli zpracovat výběr a musím počkat 6 měsíců, abych to s nimi projednal!!
Zjistil jsem, že to není dobrá praxe kasina a nelze to vůbec považovat za odpovědné hraní
Nenašel jsem nikde v podmínkách, kde by bylo uvedeno, že nemůžete Odstoupit, když jste se sami vyloučili, a požádal jsem o odstoupení Před vlastním vyloučením.
Prosím o pomoc
Ahoj Hiredblade,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gizbo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Neměl by existovat žádný důvod, aby kasino nevyplatilo vaše výhry, i když je nyní vaše kasino samo vyloučeno.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
