Hráč z Nového Zélandu čelí problémům s výběrem € 40,00 po úplném ověření svého účtu a následném sebevyloučení. Přestože byl hráč ujištěn, že výběr bude zpracován, je nyní informován, že musí počkat šest měsíců z důvodu vlastního vyloučení, což podle něj není zodpovědná hazardní praktika.
Ahoj
Vyžádal jsem si bonus na bezplatná otočení bez vkladu, který vyplatil 4,00 €.
Bonusové podmínky uvádějí, že maximální výběr NDB/registračního bonusu je 10X bonusové částky.
Plně jsem vsadil a převedl částku na hotovostní zůstatek 40,00 EUR
Poté jsem vložil 10,00 EUR, jak bylo požadováno, abych ověřil svou platební metodu, vsadil jsem 10 EUR a prohrál.
Poté jsem PLNĚ OVĚŘIL svůj účet zasláním: ID / SELFIE s ID / Způsob platby Ověření použité k vkladu.
Poté jsem požádal o výběr € 40,00 na můj účet Neteller (způsob vkladu).
Po 24 hodinovém čekání na výběr jsem se rozhodl, že chci svůj účet u Gizbo Casino sám vyloučit, protože jsem cítil, že je to z osobních důvodů nejlepší, a tak jsem to udělal.
Live chat mi po uzavření účtu zajistil, že částka bude i nadále bez problémů vybrána.
Nyní jsem byl dnes informován, že moje Odstoupení bylo odstraněno a musím počkat, až skončí moje 6měsíční sebevyloučení, aby mohli zpracovat výběr a musím počkat 6 měsíců, abych to s nimi projednal!!
Zjistil jsem, že to není dobrá praxe kasina a nelze to vůbec považovat za odpovědné hraní
Nenašel jsem nikde v podmínkách, kde by bylo uvedeno, že nemůžete Odstoupit, když jste se sami vyloučili, a požádal jsem o odstoupení Před vlastním vyloučením.
Prosím o pomoc
Ahoj Hiredblade,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gizbo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Neměl by existovat žádný důvod, aby kasino nevyplatilo vaše výhry, i když je nyní vaše kasino samo vyloučeno.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen před několika dny
Žádost o výběr byla iniciována mnou poté, co jsem obdržel e-mail potvrzující schválení ověření.
Poté, co jsem požádal o výběr, rozhodl jsem se sám vyloučit účet.
Mluvil jsem s kasinem před 24 hodinami a rozhodli se, že už nechtějí vybírat mých 40 EUR a musím počkat 6 měsíců, kdy skončí samovyloučení
Ahoj
1 snímek obrazovky ukazuje e-mailový doklad o ověření účtu.
E-mail ze dne 28. listopadu 14:00 (NZ času)
1 snímek obrazovky ukazuje důkaz o sebevyloučení (datovaný po ověření účtu).
E-mail ze dne 29. listopadu 16:09 (NZ času)
1 snímek obrazovky z účtu Neteller pro potvrzení vkladu do Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 screenshoty z:
29. listopadu 18:20 (NZ času).
Agent živého chatu mě ujišťuje, že můj výběr bude zpracován, přestože můj účet je nyní uzavřen.
To je důkaz, že jsem nebyl vyloučen, když jsem vložil, hrál, vyhrál peníze a požádal o výběr.
Požádal jsem o výběr před vlastním vyloučením,
Původně jsem byl informován, že můj výběr bude zpracován bez problémů, i když bude můj účet vyloučen.
Také,
3 snímky obrazovky ze dne:
30. listopadu 14:30 (NZ času)
Agent živého chatu mě nyní informuje, že výběr již nebude zpracován a musím počkat 6 měsíců, abych znovu požádal o výběr.
Zjistil jsem, že je třeba se na to podívat, kasino by nikdy nemělo zadržovat hráčovy výhry, které byly vyhrány legitimně, protože se během procesu výběru rozhodlo, že je nejbezpečnější se na určitou dobu vyloučit.
Ahoj
Dnes jsem znovu kontaktoval live chat
(1. prosince)
Řekl jsem jim, že dodržuji všechny bonusové podmínky.
Nebudou platit a řekli mi, abych se podíval na T&C's 10.6:
10.6. V případě opakovaného použití kumulativních bonusů bez vkladu na stránkách společnosti bez provedení hotovostního vkladu v intervalu mezi využíváním bonusů si kasino vyhrazuje právo požádat uživatele, aby provedl vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na jejich zůstatku na adrese čas odeslání žádosti o výběr (ne méně než 10 €) a požádejte o vsazení vkladu třikrát. Pokud uživatel odmítne provést vklad, budou všechny obdržené kumulativní bonusy bez vkladu a všechny související výhry považovány za neplatné.
Poté jsem je informoval, požádal jsem pouze o 1 NDB a tento termín pouze odkazuje na „Opakované použití kumulativních bonusů bez vkladu".
Casino Gizbo mi pak řeklo -
„Správce" může tyto T&C změnit.
Jsem si jistý, že administrátor, který by mohl takto upravit podmínky, by se považoval za NEFÉROVÉ smluvní podmínky.
Jediné podmínky, které vidím jako odkaz na „jednorázový" bonus za registraci bez vkladu, jsou pravidla v podmínkách 10.2 a podle nich jsem se řídil T.
Při registraci jsem získal 1 jednoduchý bonus bez vkladu ve výši 50 otočení.
Vyhrál jsem 4 € a vsadil jsem je naplno.
Po sázce jsem měl z tohoto bonusu maximální výhru 40 €.
Vložil jsem 10 €
Vsadil jsem 10 €
Ověřil jsem svůj účet
Požádal jsem o výběr 40 EUR
Podmínky 10.6 se nevztahují na jeden NDB.
Přiložené snímky obrazovky živého chatu
Konečně
Myslel jsem, že dnes položím ještě jednu důležitou otázku.
Pokud svůj účet zavřu natrvalo, mohl bych poté vybrat zůstatek, který jsem vyhrál.
Informovali mě, že jakýkoli peněžní zůstatek vyhraný prostřednictvím bonusů musí být před trvalým vyloučením vybrán, jinak se výhry stanou neplatnými!!
Toto je další červená vlajka,
Asi nejhorší!
Myslel jsem, že bych na to měl upozornit, aby to CasinoGuru vědělo.
Hráči, kteří vyhrají peněžní zůstatky z bonusů, nemohou vybrat peníze, pokud se sami vyloučí!
To je pravda.. live chat mě o tom také informoval.
Ahoj Hiredblade,
I když je váš účet vyloučen, neměl by to být důvod, aby kasino nezpracovalo vaši výplatu.
Pokud jste skutečně požadovali pouze 1 bonus bez vkladu a dokonce jste provedli vklad, kasino by mělo udělit vaši výhru.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Hiredblade ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Gizbo, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Gizbo Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení k případu, konkrétně důvody, které vedly ke zpoždění žádosti hráče o výběr? I když se hráč dobrovolně sám vyloučil, jeho výhry získané před touto žádostí by měly být stále respektovány. Ocenil bych váš pohled na tuto věc.
Děkujeme za váš čas a pomoc!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Po vsazení bonusu hráč požádal o výběr. Schválení transakce a její odeslání do platebního systému může našim specialistům trvat až 2–3 hodiny. Na základě rozhodnutí finančního oddělení byla transakce odeslána k dodatečné kontrole, která může trvat až 72 hodin, a hráč na to byl upozorněn v chatu. Jedná se o běžný postup, kterým kontrolujeme, zda bylo vše legální a bezpečné, abychom chránili fair play a data hráčů. Hráč byl informován, že po kontrole bude proces výběru pokračovat a i když si nastavil sebevyloučení, prostředky budou moci přijít na jeho zůstatek, protože transakce byla zpracována před vlastním vyloučením.
Poté, co transakce prošla procesem kontroly, prostředky se vrátily k zůstatku, protože finanční oddělení požádalo o složení vkladu ve výši zůstatku a sázení x3, podle pravidla 10.6.4: „V případě opakovaného použití bez vkladu kumulativní bonusy na stránkách společnosti bez provedení hotovostního vkladu v intervalu mezi použitím bonusů, kasino si vyhrazuje právo požádat uživatele, aby provedl vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na jejich zůstatku v době podání žádosti o výběr (nikoli méně než 1 000 ₽), a požádat o vsazení vkladu třikrát. Pokud uživatel odmítne provést vklad, všechny kumulativní bonusy bez vkladu a všechny související výhry budou považovány za neplatné. Vyhrazujeme si právo požádat hráče, aby provedl takové akce, včetně boje s bonusovými lovci. Pro úspěšný výběr bude hráč muset provést vklad a vsadit. Ale jelikož má v tuto chvíli na účtu omezení, je potřeba počkat na ukončení samovyloučení.
s pozdravem
Gizbo Casino!
Oh můj pane, nemůžete si přečíst své vlastní podmínky CasinoGizbo!
Přesně to, co jsi uvedl:
"finanční oddělení požádalo o provedení vkladu ve výši zůstatku a sázení x3, podle pravidla 10.6.4: "V případě opakovaného použití kumulativních bonusů bez vkladu"
Vidíte tu část: "V případě opakovaného použití kumulativních bonusů bez vkladu"??
"Opakované použití!?!"
Vyžádal jsem si pouze 1 bonus bez vkladu!
Nárokování 1 NDB při registraci není „opakované použití"
Tento termín tedy nedává smysl, pokud jsem se nerozhodl uplatnit více než 1 bonus.
Takže s tím, co bylo řečeno, se možná naučte své vlastní podmínky.
10.2.6 je termín výběru, který byste měli dodržovat od „Jednorázového bonusu bez vkladu":
"Abyste mohli vybrat prostředky získané ze sázení bonusu, musí být váš uživatelský účet ověřen a musíte provést minimální vklad"
CasinoGuru Zjistil jsem, že to kasino je prostě dotěrné, protože se jim nelíbí, že jsem uzavřel účet.
Ale jsou zde termíny, které uvedli, jak jsem zmiňoval od začátku, na které je třeba upozornit. Nejsem si jistý, jak dostali s těmito pojmy tak vysoké hodnocení, že se ani sami neřídí.
Vážení Gizbo Casino ,
děkuji za odpověď. Po přezkoumání podrobností a posledního prohlášení hráče musím s respektem stát za hráčovou pozicí.
Hráč vložil 10 EUR pomocí svého účtu Neteller, což znamená, že jeho platební metoda i účet byly ověřeny. Pravidlo 10.6.4, na které jste se zmiňovali, se v tomto případě nezdá být použitelné, protože hráč požadoval pouze jeden bonus bez vkladu bez opakovaného použití, jak bylo uvedeno.
I když je chvályhodné, že vaše zásady sebevyloučení byly okamžitě uplatněny a účet byl na požádání okamžitě deaktivován, nezdá se, že by existovalo nějaké ospravedlnění pro zadržování hráčských prostředků. Tyto prostředky byly převedeny na skutečný zůstatek poté, co hráč splnil požadavky na bonusové sázky.
Ve světle toho bych důrazně doporučil uvolnit výhry hráče v plné výši a zároveň zachovat uzavření jejich účtu podle jejich požadavku.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Prostředky nejsou zadržovány kvůli nedostatečnému ověření. Po kontrole transakce naši finanční specialisté požádali hráče, aby vložil a vsadil 3x podle pravidla 10.6.4. Rádi bychom upozornili na část, která říká „opakované použití kumulativních bonusů bez vkladu na stránkách společnosti". Informace o stránkách společnosti GALAKTIKA NV jsou volně dostupné na internetu. Dříve hráč opakovaně používal bonusy bez vkladu na stránkách společnosti, aniž by mezi nimi provedl vklad, byla to tato skutečnost, která vyvolala takový krok ze strany specialistů našeho finančního oddělení. Po vsazení bude moci hráč požádat o výběr bez omezení.
Ale vzhledem k tomu, že je účet vyloučen, bude moci tyto akce provádět až po vypršení tohoto omezení.
s pozdravem
Gizbo Casino!
Ahoj Casino Guru
V případě stránek Sister by to dávalo smysl, ale v žádné fázi mi to nebylo jasně řečeno.
Chci říct, že se blíží stránky tuctu sester, takže v průběhu let je to občas nevyhnutelné, pokud tu a tam požadujete bonusy.
Kdyby mě informovali o tomto termínu, abych zahrnul stránky sestry, neobtěžoval bych se se stížností,
Nevěřím, že by to stálo za to bojovat, je zklamáním, že na to neupozornili dříve, než aby ztráceli čas lidí.
Ačkoli považuji za nespravedlivé od nich zahrnout další webové stránky, nevěřím, že udělají, aby zaplatili.
Pochopitelné, pokud chcete stížnost uzavřít.
Díky
Vážení Gizbo Casino ,
Musím přiznat, že tato situace mi připadá dost zvláštní. Zdá se, že to není v souladu s osvědčenými postupy pro transparentnost a uživatelský dojem. Opravdu očekáváte, že hráči, kteří často hrají ve více online kasinech současně, budou nezávisle zkoumat sesterská kasina pod vaší značkou, aby zjistili, zda mají nárok na nabízený bonus?
To znamená, že bych ocenil, kdybyste objasnili následující data:
Navíc, pokud se pravidlo týkající se po sobě jdoucích bonusů bez vkladu vztahuje na všechny značky provozované společností GALAKTIKA NV, platí stejná logika pro sebevyloučení? Je přehrávač aktuálně vyloučen ze všech vašich značek?
Děkujeme za váš čas a spolupráci. Těším se na vaši podrobnou odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
