Hráč z Itálie, přestože měl ověřený účet a platební metodu u Geniuswin, neobdržel své výhry od prosince 2023. Hráč požádal o výběry 26. prosince 2023 a 1. ledna 2024 a byly to jeho první žádosti o výběr. Kasino odpovědělo na jeho každodenní dotazy prohlášením, že si nejsou jisti, kdy budou problémy s platformou vyřešeny. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výběry obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Hezký den všem, hrál jsem na této platformě (geniuswin) a stále mi nezaplatili. Čekám od prosince 2023. Je to nehorázné.
Měl bych poznamenat, že můj účet je ověřen a způsob platby je také ověřen.
Milý ungolofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
O výběr jsem požádal 26. prosince 2023 a 1. ledna 2024. Nedávno jsem se přihlásil, takže toto jsou moje první výběry. Ověřený účet a také ověřená karta.
Děkuji za odpověď, ungolofe. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bez bonusu a požadavky jsou pod správou.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Každý den a vždy mi odpovídají, že nevědí, kdy bude problém s mé platformy vyřešen.
Děkuji mnohokrát, ungolofe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý ungolofe,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GeniusWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino GeniusWin,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Odstoupení od smlouvy jsem obdržel, prosím považujte reklamaci za vyřešenou.
Děkuji
Milý ungolofe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
